Agrā rītā, braucot uz darbu, atverat telefona pārlūku un gaidāt, kamēr ielādējas spēļu saraksts, bet ekrānā paliek tukša vieta. Visbiežākais iemesls ir vājš mobilais savienojums vai novecojis pārlūka kešs, nevis konta problēma.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Pēc dokumentu augšupielādes statuss paliek nemainīgs vai parādās paziņojums, ka fails nav pieņemts.

• Fotogrāfija ir izplūdusi, apgriezta vai ar atspīdumu.
• Dokumenta stūri vai malas ir nogriezti kadrā.
• Augšupielādēts cits dokuments, nevis tas, ko lūdz.
• Dokumentā redzamais vārds atšķiras no profila datiem.
• Fails ir pārāk liels vai nederīgā formātā.

1. Atveriet profilu un apskatiet, kurš dokuments tiek prasīts konkrētajā solī.
2. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
3. Fotografējiet visu dokumentu, ieskaitot stūrus.
4. Pārbaudiet, vai teksts un foto ir skaidri salasāmi.
5. Salīdziniet vārdu un dzimšanas datumu ar profila datiem.
6. Pārliecinieties, ka augšupielādējat tieši pieprasīto dokumenta veidu.
7. Ja foto ir neskaidrs, uzņemiet jaunu attēlu, nevis mēģiniet to labot.
8. Augšupielādējiet failu vēlreiz un nogaidiet statusa atjauninājumu.
9. Neiesniedziet vienu un to pašu failu atkārtoti vairākas reizes pēc kārtas.
10. Ja lapa pieprasa papildu dokumentu, augšupielādējiet to tajā pašā sadaļā.
11. Pārbaudiet, vai profila adrese un vārds sakrīt ar dokumenta datiem.
12. Ja statuss nemainās arī pēc atkārtotas augšupielādes, rakstiet atbalsta dienestam.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat iesniedzis skaidrus dokumentus un statuss joprojām nav mainījies.

Vietne vai spēles telefona pārlūkā neielādējas

Spēļu logs paliek balts, lapa pārlādējas bezgalīgi vai spēle pārtraucas tieši starta brīdī.

• Nestabils mobilais internets vai pārslēgšanās starp Wi-Fi un datiem.
• Pārlūkā uzkrātais kešs un sīkfaili.
• Atvērtas vairākas smagas cilnes vienlaikus.
• Pārlūka versija, kas neatbalsta spēļu logu.
• Lapā ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms vai bloķētājs.

1. Pārslēdzieties uz stabilu Wi-Fi tīklu un pārlādējiet lapu.
2. Aizveriet citas cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
3. Notīriet pārlūka kešu un sīkfailus.
4. Atveriet vietni jaunā cilnē, nevis atjaunojiet veco.
5. Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts.
6. Uz laiku izslēdziet satura bloķētāju.
7. Mēģiniet atvērt spēli vienu pašu, bez citām atvērtām spēlēm.
8. Ja spēle sasalst, aizveriet cilni un atveriet to no jauna.
9. Pārbaudiet, vai tālrunī ir brīva vieta atmiņā.
10. Ja problēma saglabājas, pamēģiniet citu pārlūku.
11. Ja neielādējas neviena spēle, bet pārējās lapas atveras, rakstiet atbalstam.

Vērsieties pie atbalsta, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā un citas lapas telefonā darbojas normāli.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Ievadot paroli, parādās kļūdas paziņojums, vai konts tiek bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.

• Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
• Ieslēgts lielo burtu režīms vai automātiskā aizpilde ar vecu paroli.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
• Pieteikšanās no citas ierīces, kas izraisīja papildu pārbaudi.
• Konta dati tika mainīti citā ierīcē.

1. Ievadiet lietotājvārdu un paroli manuāli, bez automātiskās aizpildes.
2. Pārbaudiet, vai nav ieslēgts lielo burtu režīms.
3. Ja parole aizmirsusies, izmantojiet atjaunošanas saiti uz e-pastu.
4. Atveriet atjaunošanas saiti tajā pašā ierīcē, kur lasāt e-pastu.
5. Pēc paroles maiņas pieteikties mēģiniet tikai vienu reizi.
6. Neatkārtojiet nepareizu paroli vairākas reizes pēc kārtas.
7. Ja konts ir bloķēts, nogaidiet un mēģiniet vēlreiz vēlāk.
8. Pārbaudiet, vai pieteikšanās notiek tajā pašā vietnē, kur reģistrējāties.
9. Ja esat mainījis ierīci, pabeidziet papildu pārbaudi, ko lapa prasa.
10. Ja saņemat paziņojumu par bloķētu kontu, https://www.yukongoldcasino.com.lv/ palīdzēs noskaidrot, kā rīkoties tālāk.
11. Pierakstiet kļūdas tekstu, lai to precīzi nodotu atbalstam.
12. Nemēģiniet izveidot otru kontu, kamēr vecais nav atrisināts.

Rakstiet atbalsta dienestam, ja parole ir nomainīta un konts joprojām tiek bloķēts.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Pēc pirmā depozīta bilancē nav redzams bonuss, vai bezmaksas griezieni neparādās spēļu sarakstā.

• Depozīts veikts pirms bonusa koda ievadīšanas.
• Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai nav ievadīts vispār.
• Depozīts neatbilst bonusa nosacījumiem.
• Bonuss jau tika izmantots agrākā depozītā.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz noteiktām spēlēm.

1. Atveriet bonusa sadaļu un apskatiet, vai piedāvājums ir aktīvs.
2. Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
3. Salīdziniet depozīta summu ar bonusa nosacījumiem.
4. Pārbaudiet, vai bonuss nav jau izmantots iepriekš.
5. Atveriet bezmaksas griezienu spēļu sarakstu, nevis meklējiet tos visās spēlēs.
6. Pārlādējiet lapu, lai atjauninātu bilanci.
7. Pārbaudiet darījumu vēsturi, vai depozīts ir apstiprināts.
8. Ja bonuss jāaktivizē manuāli, izmantojiet attiecīgo pogu bonusa sadaļā.
9. Neveiciet otru depozītu, cerot saņemt vienu un to pašu bonusu.
10. Ja izmantojāt bonusu, pārbaudiet, vai nosacījumi vēl nav izpildīti.
11. Pierakstiet bonusa nosaukumu un depozīta laiku.
12. Ja bonuss nav parādījies pēc pārlādes, rakstiet atbalstam.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja depozīts ir apstiprināts un bonusa kods bija pareizs, bet bonuss joprojām nav ieskaitīts.

Quick Reference

Šī tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko varat veikt pats.

Katrs gadījums sākas ar vienkāršu pārbaudi, ko varat veikt pats. Dokumentu atkārtota augšupielāde palīdz tikai tad, ja jaunais attēls ir skaidrāks par iepriekšējo. Telefonā visbiežāk pietiek ar stabilu tīklu un notīrītu kešu. Pieteikšanās kļūdas bieži rodas no automātiskās aizpildes, kas ievada vecu paroli. Bonusa gadījumā izšķiroša ir secība, kādā ievadāt kodu un veicat depozītu. Ja pirmā pārbaude problēmu neatrisina, pierakstiet redzamo kļūdas tekstu pirms sazināšanās ar atbalstu.

Saglabājiet vienu un to pašu e-pastu, tālruņa numuru un vārdu rakstību gan profilā, gan dokumentos, jo visvairāk kavējumu rodas tieši no neatbilstības starp šiem datiem.