Et voi kirjautua sisään Winzcasino.fi:lle samalla tavalla kuin aiemmalle kasinollesi, ja sivusto saattaa näyttää virheilmoituksen tai jäädä lataamaan. Yleisin syy on välimuistiin tallentunut istuntotieto tai väärä kirjautumistapa.

Talletus lähti pankista, mutta ei näy saldossa

Näet pankkitililläsi veloituksen, mutta Winzcasino-saldosi ei ole päivittynyt. Rahat voivat olla matkalla, tai talletusta ei ole kohdistettu oikealle pelaajatilille.

• Pankin ja kasinon välinen siirto on vielä kesken.
• Talletuksen viitemerkintä puuttuu tai on väärä.
• Tilille on aiemmin jäänyt keskeytynyt talletus.
• Talletus on tehty väärällä valuutalla.
• Kasinon järjestelmä ei ole vielä kirjannut tapahtumaa.

1. Odota hetki ja päivitä Winzcasino-sivu selaimessa. Tarkista saldo uudelleen kirjautumatta ulos.
2. Ota kuvakaappaus pankkitapahtumasta ja kasinon saldosta. Säilytä ne yhteydenottoa varten.
3. Kirjaudu sisään ja avaa tapahtumahistoria. Etsi talletus ja tarkista sen tila.
4. Jos tapahtumaa ei näy, tee uusi talletus vasta kun olet varmistanut, ettei edellinen ole jäänyt odottamaan.
5. Poista selaimen välimuisti ja evästeet, jos saldo ei päivity usean yrityksen jälkeen.
6. Jos winzcasino.fi/ ei näytä tapahtumaa, ota yhteyttä asiakastukeen ja liitä mukaan pankin tosite.
7. Älä tee uutta talletusta ennen kuin tuki on vastannut, jotta vältyt kahdelta veloitukselta.

Ota yhteyttä tukeen, jos rahat eivät näy saldossa usean tunnin kuluttua ja pankkitapahtuma on vahvistettu.

Verkkosivu tai pelit eivät lataudu kunnolla puhelimessa

Puhelimen selaimessa Winzcasino-sivu jää valkoiseksi, pelit eivät käynnisty tai ruutu jumittuu kesken pelin. Syy on usein selaimen asetuksissa tai puhelimen muistin puutteessa.

• Selainversio on vanhentunut.
• Välimuisti ja evästeet ovat täynnä.
• Yhteys on hidas tai katkeilee.
• Puhelimessa on liian monta taustalla avointa sovellusta.
• Mainonnan esto tai yksityisyysasetus estää pelin latautumisen.

1. Sulje ylimääräiset välilehdet ja sovellukset puhelimesta. Avaa Winzcasino uudelleen.
2. Päivitä selain uusimpaan versioon. Käytä puhelimen omaa selainta, jos toinen selain ei toimi.
3. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet. Kirjaudu sen jälkeen uudelleen sisään.
4. Kokeile toista verkkoyhteyttä, esimerkiksi vaihda Wi-Fistä mobiilidataan.
5. Poista selaimen mainonnan esto käytöstä kasinon sivustolla.
6. Käynnistä puhelin uudelleen ja avaa peli suoraan selaimessa.
7. Jos ongelma jatkuu, kokeile toista selainta tai laitetta ja kirjaa ylös, mitä ruudulla näkyy.

Ota yhteyttä tukeen, jos pelit eivät lataudu millään selaimella tai yhteydellä.

Talletus tai nosto hylätään rajojen vuoksi

Näet ilmoituksen, että tapahtuma ylittää sallitun rajan tai ei mahdu käytettävissä olevaan limittiin. Rajoja voi olla useita, ja ne voivat koskea sekä talletuksia että nostoja.

• Talletus ylittää tilille asetetun enimmäismäärän.
• Nosto ylittää kerta- tai päiväkohtaisen enimmäismäärän.
• Pelaajan omat vastuullisuusrajat ovat voimassa.
• Kasinon yleiset rajat koskevat kaikkia pelaajia.
• Nostossa on useita pyyntöjä samanaikaisesti.

1. Tarkista omat rajasi pelaajatilistä. Jos olet asettanut ne itse, ne ovat voimassa ja niitä voi muuttaa vain sääntöjen mukaisesti.
2. Pienennä talletuksen tai noston määrää ja yritä uudelleen.
3. Jaa nosto useampaan osaan, jos se on sallittua tililläsi.
4. Odota, että aiempi nostopyyntö on käsitelty, ennen kuin teet uuden.
5. Jos et löydä syytä, ota yhteyttä asiakastukeen ja kerro tapahtuman ajankohta ja summa.
6. Älä kierrä rajaa usealla pienellä tapahtumalla peräkkäin, sillä se voi viivästyttää käsittelyä.

Ota yhteyttä tukeen, jos et löydä rajasyytä itse tai jos raja estää noston, jonka olet jo hyväksynyt.

Tervetuliaisbonus tai ilmaiskierrokset puuttuvat

Olet tehnyt talletuksen, mutta bonusta ei näy saldossa eikä ilmaiskierroksia ole aktivoitu. Syy voi olla bonuskoodin puuttuminen tai se, että talletus ei täytä bonuksen ehtoja.

• Bonuskoodia ei syötetty talletuksen yhteydessä.
• Talletus tehtiin ennen bonuksen aktivoimista.
• Talletus ei vastaa bonuksen vähimmäistasoa.
• Bonusta ei ole otettu käyttöön pelaajatilissä.
• Ilmaiskierrosten käyttöön liittyy pelikohtainen rajoitus.

1. Kirjaudu sisään ja avaa bonusosio. Tarkista, onko bonus merkitty aktiiviseksi vai odottavaksi.
2. Jos bonuskoodi puuttuu, ota yhteyttä tukeen ennen kuin pelaat lisää. Kerro talletuksen ajankohta ja koodi, jonka sait.
3. Varmista, että talletus vastaa bonuksen ehtoja. Jos ei, tee uusi talletus bonuksen ollessa aktiivinen.
4. Jos bonus on jo käytössä, tarkista, missä peleissä ilmaiskierrokset toimivat.
5. Älä tee uutta talletusta ennen kuin olet selvittänyt, onko bonus myönnetty.
6. Päivitä sivu ja kirjaudu uudelleen, jos bonus ei näy, vaikka ehdot täyttyvät.
7. Ota yhteyttä tukeen, jos bonus ei edelleenkään näy, vaikka olet toiminut ehtojen mukaan.

Ota yhteyttä tukeen, jos bonusta ei ole myönnetty ehtojen täyttymisestä huolimatta.

Pikaopas yleisimpiin ongelmiin

Taulukkoon on koottu ongelma, tavallisin syy ja ensimmäinen tarkistus, joka pelaajan kannattaa tehdä.

Kun talletus ei näy, tärkein tarkistus on tapahtumahistoria. Se kertoo, onko kasino vastaanottanut siirron. Puhelimessa kannattaa aina kokeilla toista selainta ennen kuin epäilee pelin vikaa. Rajojen kohdalla omat rajat ovat etusijalla, ja ne voivat estää tapahtuman, vaikka saldo riittäisi. Bonuksen kohdalla ratkaisee se, oliko bonus aktiivinen talletuksen hetkellä. Jos et löydä syytä, ota yhteyttä tukeen ja kerro tapahtuman ajankohta ja mitä ruudulla näkyi. Näin tuki voi tarkistaa tilanteen nopeammin.

Kirjaudu aina ulos ja takaisin sisään ennen uutta talletusta, jos edellinen tapahtuma jäi epäselväksi. Tämä yksi tapa estää useimmat saldo- ja bonusepäselvyydet.