Viele Spieler nehmen an, ein fehlender Bonus oder eine abgelehnte Auszahlung sei ein Fehler des Casinos, dabei liegt die Ursache oft in einer nicht erfüllten Bedingung oder einer unvollständigen Angabe im Konto. Genau das zeigt sich als Meldung, dass der Bonus ausstehe, die Transaktion abgelehnt wurde oder der Login gesperrt ist.

Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der ersten Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Guthaben, und auch die Freispiele fehlen in der Übersicht. Prüfe zuerst bei vegasino.de.com/, ob die Einzahlung als Bonus-transaktionsfähig markiert ist, bevor du weitere Schritte unternimmst.

• Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt oder der Code nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht zugelassen ist.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
• Die Einzahlung ist noch nicht abgeschlossen.

1. Öffne den Kassenbereich und prüfe den Status der Einzahlung.
2. Sieh nach, ob der Bonus dort als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
3. Gib den Bonuscode erneut ein, falls das Feld dafür vorgesehen ist.
4. Wähle bei der nächsten Einzahlung den Bonus vor dem Absenden aus.
5. Prüfe, ob die verwendete Zahlungsmethode für den Bonus freigegeben ist.
6. Schließe die Kontobestätigung ab, falls sie noch offen ist.
7. Starte die Seite neu und melde dich erneut an, um die Anzeige zu aktualisieren.
8. Warte, bis die Einzahlung im Konto als abgeschlossen erscheint.
9. Prüfe, ob der Bonus schon einmal aktiviert wurde und deshalb nicht erneut vergeben wird.
10. Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für die spätere Nachfrage.

Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung abgeschlossen ist, der Bonus aber auch nach einer erneuten Anmeldung fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt oder das Limit erreicht ist. Häufige Ursachen sind:

• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
• Der Betrag überschreitet das maximale Limit pro Transaktion.
• Die Summe aller Einzahlungen innerhalb eines Zeitraums ist ausgeschöpft.
• Die Auszahlung überschreitet das Auszahlungslimit des Kontos.
• Der Bonus ist noch aktiv und blockiert eine Auszahlung.

1. Prüfe im Kassenbereich, welcher Mindest- und Höchstbetrag für die gewählte Methode gilt.
2. Teile eine zu hohe Einzahlung in kleinere Beträge auf, die innerhalb des Limits liegen.
3. Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn für diese ein anderes Limit gilt.
4. Prüfe, ob ein aktiver Bonus Auszahlungen einschränkt.
5. Schließe den Bonus ab oder verzichte darauf, bevor du eine Auszahlung beantragst.
6. Sieh nach, ob das Limit für einen bestimmten Zeitraum bereits erreicht ist.
7. Warte den nächsten Zeitraum ab, wenn das Limit zeitlich begrenzt ist.
8. Reduziere den Auszahlungsbetrag auf den erlaubten Höchstbetrag.
9. Prüfe, ob dein Konto für Auszahlungen freigeschaltet ist.
10. Fordere die Auszahlung nach der Freischaltung erneut an.

Wende dich an den Support, wenn der Betrag klar innerhalb des angezeigten Limits liegt und die Transaktion trotzdem abgelehnt wird.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, Spiele starten nicht oder brechen mitten im Spiel ab. Mögliche Ursachen:

• Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Seite nicht.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.

1. Lade die Seite neu und prüfe, ob das Problem bleibt.
2. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
4. Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
5. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
6. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
7. Schließe nicht benötigte Tabs, um Speicher freizugeben.
8. Starte das Handy neu, wenn Spiele weiterhin abbrechen.
9. Teste ein einzelnes Spiel, um zu sehen, ob nur dieses betroffen ist.
10. Probiere einen anderen Browser, wenn das Problem in allen Spielen auftritt.

Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt.

Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert

Beim Anmelden erscheint die Meldung, dass das Passwort falsch ist oder das Konto nach mehreren Versuchen gesperrt wurde. Typische Ursachen:

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, etwa wegen Groß- und Kleinschreibung.
• Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Zugangsdaten ein.
• Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.

1. Gib das Passwort manuell ein, statt es automatisch ausfüllen zu lassen.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
4. Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung aus der E-Mail und folge den Schritten.
5. Prüfe den Spam-Ordner, wenn die E-Mail nicht ankommt.
6. Warte die Sperrzeit ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
7. Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls dies noch aussteht.
8. Melde dich im privaten Fenster an, um gespeicherte Daten auszuschließen.
9. Notiere die genaue Fehlermeldung für die Nachfrage beim Support.

Wende dich an den Support, wenn du auch nach der Passwortzurücksetzung keinen Zugang erhältst.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte deine Kontodaten aktuell und prüfe vor jeder Einzahlung, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingungen für die gewählte Methode gelten.