Je klikt op de knop om je eerste storting te doen en daarna verschijnt er geen bonus of gratis spins in je account. Dat komt meestal doordat de bonusvoorwaarde niet is geactiveerd of je storting niet aan de voorwaarde voldeed.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je storting zie je geen UniBet bonus of gratis spins in je account. De oorzaak ligt vaak in een niet-geactiveerde actie of een storting die niet aan de voorwaarde voldeed.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt.
• De minimale storting is niet gehaald.
• De actie was al eerder gebruikt of is verlopen.
• De bonus is handmatig geannuleerd of verlopen.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht. Kijk of de actie daar als geactiveerd staat.
2. Controleer of je storting is goedgekeurd en of het bedrag op je saldo staat.
3. Kijk welke betaalmethode je gebruikte. Niet elke methode telt mee voor de bonus.
4. Lees de actievoorwaarden na op de minimale storting en de voorwaarde om de bonus te ontvangen.
5. Als de bonus nog niet is bijgeschreven, wacht dan op de verwerking van je storting.
6. Start de actie opnieuw via de promotiepagina als de knop nog beschikbaar is.
7. Neem contact op met de klantenservice als je account en storting aan de voorwaarden voldoen maar de bonus uitblijft.

Neem contact op met support als je kunt aantonen dat je aan alle voorwaarden voldeed en de bonus na de verwerking nog steeds ontbreekt.

Verificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet de melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd. Dit komt vaak door een onduidelijke foto of gegevens die niet overeenkomen met je inschrijving.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je account.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Er is een bewerkingsfilter over de foto gegaan.
• De gegevens zijn al eerder gebruikt voor een ander account.

1. Open je account en ga naar het verificatieoverzicht. Bekijk welke stap nog openstaat.
2. Zorg dat je naam, adres en geboortedatum precies overeenkomen met je document.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder filter.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en de tekst leesbaar is.
5. Upload het document opnieuw via de daarvoor bestemde plek in je account.
6. Wacht op de beoordeling en upload geen extra kopieën tenzij daarom wordt gevraagd.
7. Neem contact op met support als je verificatie na meerdere pogingen nog op dezelfde stap blijft staan. Bij https://unibet-nl.com.nl kun je terecht voor hulp bij een vastgelopen verificatie.

Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en je gegevens kloppen, maar de verificatie toch niet wordt afgerond.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel laadt niet door. Dit komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• De internetverbinding is instabiel of traag.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de site.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol zit.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
4. Probeer een andere browser of een andere netwerkverbinding.
5. Herstart je telefoon om het geheugen vrij te maken.
6. Test of andere websites wel goed laden om de verbinding uit te sluiten.
7. Neem contact op met support als het probleem op meerdere netwerken en browsers blijft optreden.

Neem contact op met support als de site op geen enkele browser of verbinding werkt, zodat zij kunnen nagaan of er een storing is.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het duurt langer dan je gewend bent. Dit komt vaak doordat je verificatie nog niet rond is of je opname nog wordt gecontroleerd.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• De opname wacht op een controle van je stortingsgeschiedenis.
• Je hebt de opname net na een wijziging van je betaalgegevens gedaan.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De gekozen uitbetaalmethode ondersteunt je opname niet.

1. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat die de opname blokkeert.
3. Controleer of je opnamebedrag op je saldo is gereserveerd en niet dubbel is aangevraagd.
4. Zorg dat je betaalgegevens overeenkomen met de gegevens op je account.
5. Annuleer een eventuele tweede opname als je die per ongeluk hebt gedaan.
6. Wacht op de afhandeling en dien geen nieuwe opname in zolang de eerste in behandeling is.
7. Neem contact op met support als de status niet verandert en je verificatie al rond is.

Neem contact op met support als je verificatie is afgerond en de opname ondanks dat in dezelfde status blijft staan.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste check die je zelf kunt doen.

De eerste check is altijd de plek in je account waar de status staat. Bij een bonus gaat het om het bonusoverzicht, bij verificatie om het verificatieoverzicht en bij een uitbetaling om de opnamestatus. Kijk daarna pas naar de oorzaak die in de tabel staat. Zo voorkom je dat je gaat zoeken naar een oorzaak die niet bij jouw situatie hoort. Als de eerste check geen afwijking laat zien, ga dan door naar de volgende stap in de betreffende sectie. Bewaar screenshots van de status als je later contact opneemt met support.

Rond je verificatie af voordat je een bonus activeert of een opname aanvraagt, dan voorkom je de meeste van deze problemen.