Du ser på uttaksbekreftelsen på skjermen, men beløpet står fortsatt som «ventende» etter flere dager. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullt verifisert, eller at et bonusvilkår fortsatt er aktivt.

Uttak som blir stående som ventende

Du har sendt inn et uttak, men statusen endrer seg ikke fra «ventende» til «behandlet». Dette skjer ofte fordi en eller flere betingelser ikke er oppfylt ennå.

• Kontoen er ikke verifisert med gyldig legitimasjon og adressebekreftelse.
• Du har et aktivt bonusvilkår som krever omsetning før uttak.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
• Du har nådd en uttaksgrense for perioden.

Første steg er å sjekke kontostatusen din i innstillingene. Mange opplever at uttaket går gjennom så snart verifiseringen er fullført. Trivelabet app har informasjon om hvilke dokumenter som kreves for verifisering.

1. Åpne kontosiden og se om det står «verifisert» eller «venter på verifisering».
2. Last opp gyldig legitimasjon med bilde hvis den mangler.
3. Last opp en adressebekreftelse som viser navn og adresse.
4. Gå til bonusoversikten og sjekk om et bonusvilkår fortsatt er aktivt.
5. Fullfør eventuell omsetning som gjenstår før du kan ta ut.
6. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
7. Se etter meldinger i innboksen på kontoen om manglende dokumenter.
8. Send inn uttaket på nytt etter at verifiseringen er fullført.
9. Sjekk om du har nådd en grense for hvor mye du kan ta ut i perioden.
10. Vent på en manuell gjennomgang hvis kontoen er under kontroll.
11. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle steg er utført.
12. Oppgi saksnummer eller skjermbilde av uttaket når du kontakter support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført verifiseringen og eventuell omsetning.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Dette skyldes ofte at en betingelse ikke var oppfylt da du satte inn.

• Du satte inn før du aktiverte bonusen i bonusoversikten.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen krever en minimumsinnskudd som ikke ble nådd.
• Du har ikke oppfylt vilkåret om å bruke en bonuskode i riktig felt.

1. Gå til bonusoversikten og se om bonusen står som «aktiv», «brukt» eller «utløpt».
2. Sjekk om du skrev inn en eventuell bonuskkode i riktig felt før innskuddet.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
4. Se om innskuddsmetoden din er blant de som kvalifiserer for bonus.
5. Les vilkårene for bonusen og sjekk om du har oppfylt omsetningskravet.
6. Se etter en e-post eller melding på kontoen om at bonusen er registrert.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Hvis bonusen fortsatt mangler, ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene.
9. Send en melding til support med skjermbildet og forklar hva som skjedde.
10. Oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet i meldingen.
11. Følg opp saken til du får bekreftelse på at bonusen er lagt til.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig på kontoen etter at du har sjekket alle vilkårene og ventet en kort stund.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer vanligvis etter flere feilforsøk på rad.

• Du har skrevet feil passord flere ganger.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Det er problemer med internettforbindelsen eller nettleseren.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter for mange forsøk.
• Du har glemt passordet og prøver et gammelt passord.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
2. Bekreft at Caps Lock er av og at du skriver passordet nøyaktig.
3. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Logg inn med det nye passordet og bekreft at det fungerer.
6. Hvis kontoen er låst, vent en stund før du prøver igjen.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet hvis problemet vedvarer.
8. Sjekk at internettforbindelsen er stabil.
9. Fjern eventuelle autofullføringsinnstillinger som kan gi feil passord.
10. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.
11. Oppgi brukernavn og en beskrivelse av feilmeldingen i henvendelsen.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense på kontoen. Dette skyldes ofte at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i en periode.

• Du har nådd en innskuddsgrense satt av deg selv eller av Trivelabet.
• Uttaket overstiger en maksimalgrense for uttak.
• Du har et aktivt bonusvilkår som begrenser uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig verifisering.
• Du prøver å ta ut mer enn du har tilgjengelig etter omsetningskrav.

1. Gå til kontoinne stillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense som du har nådd.
3. Se om det er en maksimal uttaksgrense som gjelder for kontoen din.
4. Bekreft at eventuell bonusomsetning er fullført før du tar ut.
5. Juster uttaksbeløpet ned hvis det overstiger en grense.
6. Vent til neste periode hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
7. Fullfør verifiseringen hvis kontoen har en midlertidig begrensning.
8. Prøv et lavere innskudd hvis innskuddsgrensen er nådd.
9. Les hvilke grenser som gjelder for din kontotype i kontoinformasjonen.
10. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil.
11. Oppgi hvilken grense som blokkerer og hva du prøver å gjøre.

Kontakt support hvis du ikke finner igjen grensen som blokkerer, eller hvis du mener den er feil registrert.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis du opplever at uttaket ditt ikke går gjennom, er verifisering nesten alltid det første du bør sjekke. For bonusproblemer er det viktig at du aktiverer bonusen før du setter inn penger, ikke etterpå. Innloggingsproblemer løses oftest med en tilbakestilling av passordet. Grenser for innskudd og uttak kan være satt av deg selv eller av Trivelabet, og de vises i kontoinformasjonen. Når du kontakter support, bør du alltid oppgi brukernavn og en kort beskrivelse av hva som skjer. Da unngår du unødvendige runder med spørsmål og svar.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen av kontoen din med en gang du registrerer deg, før du gjør ditt første innskudd.