Na een geslaagde storting zie je op je telefoon een scherm dat blijft hangen op het laadscherm van Total Casino, zonder muntsymbool of speelveld. Dat komt meestal doordat de browser een oude versie van de pagina uit het cachegeheugen toont, waardoor de verbinding met de speelserver niet tot stand komt.

Uitbetaling blijft op pending staan

Je ziet in je account dat een opname de status ‘in behandeling’ heeft en maar niet verandert, ook al is je saldo al verlaagd.

De oorzaak ligt vaak bij een van deze punten:

• De KYC-controle is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• Er is een bonus actief met inzetvereisten die nog niet zijn gehaald.
• De gekozen uitbetaalmethode staat niet op naam van de speler.
• Er loopt een handmatige controle vanwege een ongebruikelijk speelpatroon.
• De eerste opname van een nieuwe speler wordt altijd extra gecontroleerd.

Wat je kunt doen:

1. Open je account bij total-casino.com.nl en controleer of je profiel volledig is ingevuld met je eigen naam en adres.
2. Kijk bij je bonussen of er nog een actieve bonus is die je moet vrijspelen.
3. Zorg dat je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn geüpload en goedgekeurd.
4. Controleer of de rekening die je gebruikt voor de opname op jouw naam staat.
5. Annuleer de opname niet meteen; dat zet je saldo terug en verandert de status niet.
6. Neem contact op met de klantenservice als de status na een paar dagen nog steeds ‘in behandeling’ is.
7. Vraag bij het contact naar de reden van de vertraging en wat er nog nodig is.
8. Stuur gevraagde documenten in één keer mee, zodat de controle niet opnieuw begint.

Neem contact op met de support als je na het doorlopen van deze stappen nog geen uitleg hebt gekregen over de status van je opname.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of zie je alleen de bovenbalk, terwijl de spellen niet starten.

Meestal komt dat door een van deze oorzaken:

• Een verouderde versie van de pagina in de cache van je browser.
• Een zwakke of wisselende mobiele internetverbinding.
• Een browser die niet goed omgaat met de speelomgeving.
• Een blokkade door een extensie of instelling op je toestel.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.

Wat je kunt doen:

1. Ververs de pagina en wacht tot de speelomgeving volledig is geladen.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Probeer een andere browser op je telefoon.
4. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
5. Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
6. Zet tijdelijke blokkades of extensies uit die de pagina kunnen tegenhouden.
7. Herstart je telefoon en open de site opnieuw via de browser.

Neem contact op met de support als het probleem op meerdere browsers en netwerken blijft terugkomen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en krijgt daarna de melding dat de verificatie niet is geslaagd of in afwachting blijft.

Dit zijn de meest voorkomende oorzaken:

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Het document is verlopen of beschadigd.
• Er is een bewijs van adres nodig dat niet is meegestuurd.
• Het bestandstype of de bestandsgrootte wordt niet ondersteund.

Wat je kunt doen:

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een egale ondergrond.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst goed leesbaar zijn.
3. Controleer of je naam en adres in je account exact overeenkomen met het document.
4. Upload een bewijs van adres dat recent genoeg is.
5. Gebruik het bestandsformaat dat de uploadpagina accepteert.
6. Verstuur elk document één keer en wacht op de beoordeling.
7. Vraag via de chat om uitleg als een document opnieuw is afgekeurd.
8. Stuur alleen kopieën waarop gevoelige informatie zoals een burgerservicenummer is afgeschermd.

Neem contact op met de support als je na een nieuwe upload opnieuw een afkeuring krijgt zonder duidelijke reden.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien als voltooid, maar je speelsaldo is niet verhoogd.

Dit kan komen door:

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• De transactie is niet gekoppeld aan je account door een onderbreking.
• Je hebt een storting gedaan terwijl je niet was ingelogd.
• De gekozen betaalmethode heeft een extra controle nodig.
• Er is een limiet op je account die de storting tegenhoudt.

Wat je kunt doen:

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
3. Bewaar de bevestiging van je bank met datum en bedrag.
4. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
5. Controleer of je accountgegevens en betaalmethode overeenkomen.
6. Vraag je bank of de betaling al is verwerkt.
7. Neem contact op met de klantenservice en stuur de bevestiging mee.
8. Doe geen tweede storting voordat de eerste is gevonden.

Neem contact op met de support als de storting na een dag nog niet op je saldo staat en je bank de betaling als voltooid ziet.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een opname is de verificatie meestal de bepalende factor; zonder afgeronde controle blijft de status staan. Voor de mobiele site geldt dat de cache vaak een oude versie toont, waardoor het spel niet start. Documenten worden afgekeurd als de foto niet scherp is of de naam afwijkt, dus een nieuwe opname lost dat op. Een storting die niet aankomt, is vaak nog onderweg; een tweede storting maakt het lastiger om het bedrag terug te vinden. Bij inlogproblemen is het verstandig om eerst je wachtwoord opnieuw in te voeren en daarna de pagina te verversen. Als een van deze controles geen resultaat geeft, is contact met de support de volgende stap.

Bewaar van elke storting en opname de bevestiging van je bank en zorg dat je accountnaam en documenten altijd exact overeenkomen; dat voorkomt de meeste vertragingen.