Ráno pred odchodom do práce otvoríte hru v mobile a miesto bonusu vidíte prázdnu ponuku. Najčastejšie ide o nesplnenú podmienku aktivácie alebo o vklad, ktorý ešte nebol spracovaný na strane banky.

Bonus alebo free spins neboli pripísané

Po vklade alebo registrácii hráč očakáva peniaze či free spins na účte, no zostatok zostáva bez nich.

• bonus nebol aktivovaný pred vkladom
• vklad nesplnil minimálnu podmienku ponuky
• na účte už bol uplatnený iný bonus
• hráč si vybral free spins pre inú hru
• účet ešte neprešiel overením totožnosti

1. Skontrolujte, či ste bonus aktivovali ešte pred odoslaním vkladu.
2. Overte, že vklad bol naozaj pripísaný na zostatok.
3. Pozrite sa, či na účte nebeží iná bonusová ponuka.
4. Zistite, či free spins nepatria ku konkrétnej hre.
5. Uistite sa, že ste dokončili overenie totožnosti.
6. Obnovte stránku a znova otvorte ponuku bonusov.
7. Ak sa bonus stále nezobrazuje, odhláste sa a prihláste sa znova.
8. Skontrolujte, či ste pri registrácii nezadali iný e-mail.
9. Overte, že vklad nebol zadaný na iný účet, ako je ten herný.
10. Prečítajte si podmienky ponuky priamo v detaile bonusu.
11. Ak ponuka vyžaduje kód, zadajte ho do správneho poľa.
12. Uložte si potvrdenie o vklade pre prípad reklamácie.
13. Po týchto krokoch kontaktujte podporu s číslom vkladu.

Podporu kontaktujte vtedy, ak máte potvrdený vklad a bonus sa neukázal ani po opätovnom prihlásení.

Vklad odišiel z banky, no na zostatku nie je

Hráč vidí v banke odoslanú platbu, ale v hernom účte chýba celá suma.

• platba je ešte v spracovaní medzi bankou a kasínom
• vklad bol zadaný na iný účet, ako je herný
• chyba v opise alebo čísle platby
• bankový účet nie je zhodný s účtom hráča
• platba bola zamietnutá a peniaze sa vracajú

1. Skontrolujte stav platby priamo v internetovom bankovníctve.
2. Porovnajte sumu a číslo účtu s tým, ktorý máte v kasíne.
3. Uistite sa, že vklad nešiel na iný účet.
4. Počkajte, kým banka platbu nezobrazí ako dokončenú.
5. Obnovte zostatok v hernom účte a odhláste sa.
6. Ak sa suma neobjaví, otvorte históriu transakcií.
7. Nájdite konkrétnu platbu a poznamenajte si jej referenciu.
8. Skontrolujte, či platba nebola vrátená späť na účet.
9. Pri vkladaní z inej karty overte, že patrí vám.
10. Nezadávajte vklad opakovane, kým nemáte výsledok prvého.
11. Pripravte si výpis alebo potvrdenie o platbe.
12. Odošlite podpore referenciu platby a sumu.
13. Počas riešenia neskúšajte ďalšie vklady na rovnaký účet.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke dokončená a na zostatku sa neobjavila ani po opätovnom prihlásení.

Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú

Na telefóne sa stránka zasekne, hra zostane čierna alebo sa načíta len časť ponuky.

• slabé alebo nestabilné pripojenie
• zastaraná verzia prehliadača
• plná vyrovnávacia pamäť prehliadača
• zapnutý blokátor reklám alebo doplnok
• otvorených príliš veľa kariet naraz

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova.
2. Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
3. Obnovte stránku potiahnutím nadol alebo tlačidlom obnovenia.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku.
5. Aktualizujte prehliadač v telefóne.
6. Vypnite blokátor reklám alebo doplnky, ktoré menia obsah.
7. Skúste iný prehliadač v telefóne.
8. Pri hre vypnite iné aplikácie bežiace na pozadí.
9. Skontrolujte, či máte v telefóne dostatok voľného miesta.
10. Skúste hru otvoriť priamo z ponuky hier, nie z odkazu.
11. Ak sa načíta len časť stránky, obnovte ju s vypnutým šetrením dát.
12. Zapnite v prehliadači na stránke povolenie cookies.
13. Ak problém trvá vo viacerých prehliadačoch, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa hry nenačítajú ani v inom prehliadači a cez iné pripojenie.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Hráč odošle platbu a dostane oznámenie, že suma prekračuje povolený limit účtu.

• suma presahuje limit nastavený na účte
• na účte je už otvorený iný výber
• účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti
• platba prevyšuje možnosti zvolenej metódy
• na účte platí vlastné obmedzenie, ktoré hráč nastavil

1. V etipos.org/ si otvorte prehľad svojich limitov účtu.
2. Zistite, ktorý limit platbu zablokoval.
3. Skontrolujte, či na účte nevisí iný otvorený výber.
4. Dokončite overenie totožnosti, ak nie je hotové.
5. Rozdeľte väčšiu sumu na menšie platby, ak to podmienky dovoľujú.
6. Skontrolujte, či ste nezmenili vlastné obmedzenie hry.
7. Skúste inú platobnú metódu dostupnú na účte.
8. Počkajte, kým sa predchádzajúca platba uzavrie.
9. Poznamenajte si presné znenie chybového hlásenia.
10. Ak ide o výber, overte, že výherná suma sedí s históriou hier.
11. Uložte si potvrdenie o odmietnutej platbe.
12. Odošlite podpore popis limitu a sumu platby.
13. Do vyriešenia neskúšajte rovnakú platbu opakovať.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet plne overený a platba stále naráža na limit, ktorý nedokážete zmeniť.

Quick Reference

Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s ich typickou príčinou a prvým krokom, ktorý môžete urobiť hneď.

Pri bonuse je rozhodujúce poradie krokov, pretože aktivácia musí prísť pred vkladom. Pri chýbajúcom vklade je najdôležitejšie neposielať platbu druhýkrát a počkať na výsledok prvej. Na mobile najčastejšie pomôže čistý prehliadač bez doplnkov. Limity sa dajú vyriešiť rozložením platby alebo zmenou metódy. Overenie totožnosti je spoločná podmienka pre bonus aj výber. Pri každom probléme si odložte referenciu platby, urýchli to riešenie s podporou. Tipos casino patrí medzi miesta, kde sa tieto situácie riešia najčastejšie.

Najviac týchto problémov predídete tým, že si pred každým vkladom otvoríte detail bonusu a skontrolujete, či je ponuka aktivovaná a či sedí suma aj účet.