Du vergleichst tipico-de.eu.com mit dem Casino, das du vorher genutzt hast, und stellst fest, dass eine Auszahlung nicht ankommt oder dein Guthaben nicht stimmt. Die häufigste Ursache ist eine offene Prüfung deines Kontos, die den Zahlungsfluss blockiert.

Auszahlung bleibt aus und wird nicht bearbeitet

Du siehst in deinem Konto eine Auszahlung, die seit Tagen als ausstehend markiert ist, aber nicht abgeschlossen wird. Häufige Ursachen sind:

• Die Auszahlung wurde noch nicht manuell freigegeben.
• Deine Identitätsprüfung ist unvollständig.
• Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
• Es liegen offene Bonusbedingungen vor.
• Die Bankverbindung ist nicht vollständig hinterlegt.

So gehst du vor:

1. Prüfe den Status der Auszahlung in deinem Konto.
2. Stelle sicher, dass alle Angaben zu deiner Person vollständig sind.
3. Gleiche ab, ob du mit derselben Methode ein- und auszahlst.
4. Entferne offene Bonusse, falls du einen aktiven Bonus hast.
5. Kontrolliere deine hinterlegte Bankverbindung auf Tippfehler.
6. Lade fehlende Dokumente für die Prüfung hoch.
7. Warte, bis der Status von ausstehend auf bearbeitet wechselt.
8. Notiere dir die Auszahlungs-ID für Rückfragen.
9. Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn sich der Status nicht ändert.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Punkte geprüft hast und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Du siehst auf deinem Kontoauszug eine Abbuchung, aber dein Guthaben im Casino bleibt unverändert. Mögliche Ursachen:

• Die Zahlung wurde von deiner Bank noch nicht weitergeleitet.
• Die Einzahlung ist einem anderen Konto zugeordnet.
• Die Zahlungsmethode hat die Transaktion abgelehnt.
• Es gab eine technische Verzögerung bei der Gutschrift.
• Dein Konto ist noch nicht vollständig freigeschaltet.

Diese Schritte helfen dir weiter:

1. Prüfe deinen Kontoauszug auf den genauen Betrag und das Datum.
2. Öffne die Transaktionshistorie in deinem Spielerkonto.
3. Vergleiche die Referenznummern von Bank und Casino.
4. Warte einen weiteren Abrechnungszyklus deiner Bank ab.
5. Stelle sicher, dass du mit deinem eigenen Konto einzahlst.
6. Lade einen Screenshot der Abbuchung hoch.
7. Entferne keine offenen Boni, die die Gutschrift blockieren.
8. Melde dich erneut an, um den Kontostand zu aktualisieren.
9. Dokumentiere alle Schritte für den Support.

Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung nach mehreren Tagen noch nicht gutgeschrieben wurde.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du hast Dokumente hochgeladen, aber die Prüfung bleibt offen oder deine Ausweise werden zurückgewiesen. Häufige Ursachen:

• Fotos sind unscharf oder abgeschnitten.
• Der Ausweis ist abgelaufen.
• Name oder Adresse stimmen nicht mit dem Konto überein.
• Es fehlt ein Nachweis deiner Adresse.
• Die Datei ist beschädigt oder hat ein falsches Format.

Mit diesen Schritten kommst du weiter:

1. Prüfe bei tipico-de.eu.com, welche Dokumente für die Prüfung verlangt werden.
2. Fotografiere deinen Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
4. Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
5. Verwende eine aktuelle Meldebescheinigung als Adressnachweis.
6. Vergleiche Name und Adresse mit deinen Kontodaten.
7. Speichere die Dateien als JPG oder PDF.
8. Lade die Dokumente erneut hoch, falls sie abgelehnt wurden.
9. Warte auf die Bestätigung der Prüfung.
10. Frage beim Support nach, wenn nach mehreren Tagen keine Rückmeldung kommt.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Dokumente erneut eingereicht hast und die Prüfung weiterhin offen ist.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Du erhältst die Meldung, dass deine Transaktion aufgrund eines Limits nicht möglich ist. Das kann folgende Gründe haben:

• Dein Konto hat ein Einzahlungslimit erreicht.
• Die Auszahlung überschreitet dein festgelegtes Limit.
• Du hast ein selbst gesetztes Limit aktiviert.
• Die Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
• Es besteht ein vorübergehender Prüfstatus.

So reagierst du richtig:

1. Prüfe deine Kontoeinstellungen auf aktive Limits.
2. Vergleiche den Betrag mit deinem Einzahlungslimit.
3. Setze kein neues Limit, bevor die Transaktion abgeschlossen ist.
4. Warte, bis der Prüfstatus aufgehoben ist.
5. Teile die Transaktion in kleinere Beträge auf, falls erlaubt.
6. Nutze eine andere Zahlungsmethode, wenn diese keine Einschränkung hat.
7. Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
8. Prüfe, ob du ein Selbstlimit aktiviert hast.
9. Melde dich ab und wieder an, um die Einstellungen zu aktualisieren.
10. Wende dich an den Support, wenn du dein Limit nicht selbst geändert hast.

Kontaktiere den Support, sobald du deine Limits geprüft hast und die Ablehnung weiterhin besteht.

Ein praktischer Tipp: Halte deine Kontodaten und Dokumente immer aktuell und prüfe vor jeder Transaktion, ob dein Konto vollständig freigeschaltet ist. So vermeidest du die meisten Verzögerungen.