Het bedrag dat je bij Stake hebt gestort, verschijnt niet op je speeltegoed terwijl je bank wel een afschrijving toont. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet automatisch is gekoppeld.

Storting niet zichtbaar op je saldo

Je ziet een afschrijving op je bankrekening, maar je saldo bij Stake blijft ongewijzigd. De oorzaak ligt vaak in een mislukte automatische koppeling of een betaling die nog wordt verwerkt.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het geverifieerde nummer.
• De transactie is door je bank geblokkeerd of handmatig goedgekeurd.
• Er is een typefout gemaakt in het referentienummer.
• Je storting is gedaan vanaf een betaalmethode die niet op jouw naam staat.

1. Wacht enkele minuten en ververs de pagina.
2. Controleer of je bank de betaling als voltooid of in behandeling toont.
3. Kijk in je transactieoverzicht bij Stake of de storting als mislukt staat.
4. Gebruik je mobiele browser om opnieuw in te loggen bij Stake casino login en je saldo te controleren.
5. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven.
6. Neem contact op met je bank als de betaling als voltooid staat maar niet aankomt.
7. Vraag je bank om het transactiebewijs met referentienummer.
8. Stuur een screenshot van je bankafschrift naar de klantenservice van Stake.
9. Vermeld het bedrag, de datum en het referentienummer in je bericht.
10. Gebruik alleen betaalmethoden die op jouw naam staan.
11. Controleer of je rekeningnummer bij Stake correct is geverifieerd.
12. Vraag de klantenservice om de storting handmatig te koppelen.
13. Volg de instructies van de klantenservice op en stuur geen dubbele verzoeken.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid meldt en er na een redelijke periode nog niets op je saldo staat.

Identiteitsverificatie vastgelopen of afgekeurd

Je ziet dat je KYC-status op ‘in behandeling’ staat of dat je document opnieuw moet worden geüpload. Dit gebeurt vaak door onduidelijke foto’s of gegevens die niet overeenkomen.

• De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of heeft een reflectie.
• De naam op je document wijkt af van je accountgegevens.
• Het adresbewijs is ouder dan de toegestane termijn.
• Je hebt een deel van het document afgesneden.
• De gegevens op je betaalmethode komen niet overeen met je ID.

1. Controleer of je volledige naam en geboortedatum correct in je Stake-profiel staan.
2. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht.
3. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
4. Upload een adresbewijs dat niet ouder is dan de toegestane periode.
5. Zorg dat de naam en het adres op het bewijs overeenkomen met je account.
6. Gebruik een bestand in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
7. Verstuur je documenten via het beveiligde uploadformulier.
8. Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren hetzelfde document.
9. Vraag de klantenservice om een reden als je document wordt afgekeurd.
10. Los de genoemde reden op voordat je opnieuw indient.
11. Zorg dat je betaalmethode op jouw naam staat voordat je opnieuw indient.
12. Vraag om hulp als je niet precies begrijpt waarom je document is afgekeurd.
13. Bewaar kopieën van je ingediende documenten voor je eigen administratie.

Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke uitleg of als je verificatie al geruime tijd stil ligt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere pogingen. Dat komt vaak door een verkeerd wachtwoord of een beveiligingsmaatregel.

Controleer of je e-mailadres en wachtwoord correct zijn en of je geen hoofdletters of spaties over het hoofd ziet. Gebruik je een wachtwoordmanager, dan kan een verouderd wachtwoord de oorzaak zijn. Bij Stake kun je via de inlogpagina kiezen voor een hersteloptie.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde toetsaanslag of toetsenbordinstelling.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel mislukte pogingen.
• Er is een beveiligingsmelding van een onbekend apparaat.
• Je twee-stapsverificatie (2FA) staat aan en je code is verlopen.

1. Controleer je e-mailadres op typefouten en let op spaties.
2. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren met het juiste toetsenbord.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord via de inlogpagina.
4. Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op een herstelbericht.
5. Voer de herstelstap uit en kies een nieuw wachtwoord.
6. Probeer daarna opnieuw in te loggen.
7. Kijk of 2FA aanstaat en vraag een nieuwe code aan.
8. Wacht tot de tijdelijke blokkade is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
9. Vraag de klantenservice om je account te deblokkeren als de blokkade blijft.
10. Meld je af bij andere apparaten als je denkt dat iemand anders toegang heeft.
11. Wijzig je wachtwoord als je een onbekende login ziet.
12. Controleer of je e-mailadres bij Stake nog actueel is.
13. Vraag hulp als je geen herstelbericht ontvangt.

Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft of als je verdachte inlogpogingen ziet.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een laadfout of een spel dat blijft hangen in je mobiele browser. Dit komt vaak door een verouderde browsercache of een instabiele verbinding.

• Je browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je internetsignaal is zwak of valt weg.
• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• Een extensie of instelling blokkeert inhoud.
• Het spel is niet compatibel met je huidige browser.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Wis je browsercache en cookies.
3. Start je mobiele browser opnieuw op.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
6. Zet een VPN tijdelijk uit als je die gebruikt.
7. Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
8. Schakel extensies uit die inhoud kunnen blokkeren.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem specifiek is.
10. Herstart je telefoon als het probleem aanhoudt.
11. Test de site in een privévenster van je browser.
12. Vraag de klantenservice om hulp als alleen bepaalde spellen niet laden.
13. Meld welke stappen je al hebt geprobeerd bij je contactverzoek.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem alleen bij Stake optreedt en andere sites wel goed werken.

Om de meeste problemen te voorkomen, controleer je je accountgegevens en betaalmethode voordat je gaat spelen. Zo verklein je de kans op een mislukte storting of een vastgelopen KYC-procedure.