Klokken er 06:40 på bussen, du åpner nettleseren for en kort økt før jobb, og innskuddet blir avvist uten forklaring. Det vanligste er at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din. Det kan også være at betalingsmåten ikke støtter spillinnskudd, eller at kontoen ikke er fullt verifisert ennå.

Innskudd og uttak som blir avvist

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, eller knappen blir grå uten at beløpet forsvinner.

• Beløpet ligger under minstegrensen eller over den øvre grensen for kontoen.
• Betalingsmåten du valgte, godtas ikke for spillinnskudd.
• Kontoen har ikke fullført identitetsverifisering, og uttak er sperret til den er klar.
• Du har allerede brukt opp den daglige eller månedlige grensen din.
• Kortutstederen eller banken stopper transaksjonen av egen sikkerhet.

1. Kontroller at beløpet ligger innenfor grensene som vises på innskuddssiden.
2. Prøv en annen betalingsmåte som er listet for innskudd, og se om den godtas.
3. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt er åpen, før du prøver uttak igjen.
4. Sjekk om du har nådd en grense for dagen eller måneden, og vent til den nullstilles.
5. Ta kontakt med banken hvis kortet blir avvist gjentatte ganger, og hør om sperren gjelder spill.
6. Logg ut og inn på nytt i nettleseren før du gjør et nytt forsøk.
7. Fjern eventuelle mellomrom eller feil i kontonummeret hvis du bruker bankoverføring.
8. Prøv et mindre beløp for å se om det er størrelsen og ikke betalingsmåten som stopper deg.
9. Noter ned feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den ordrett til support.

Kontakt support hvis samme feilmelding kommer tilbake etter at du har prøvd en annen betalingsmåte og sjekket grensene dine.

Spill som ikke laster i telefonens nettleser

Spillsiden blir stående hvit, eller spillet laster til halvveis og stopper i mobilnettleseren.

• Nettverket er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobilnett midt i en økt.
• Nettleseren har gamle data eller en utvidelse som blokkerer spillinnhold.
• Telefonen har lite ledig minne, eller mange faner står åpne samtidig.
• Nettleserversjonen er utdatert og støtter ikke teknologien spillet bruker.
• En popup-blokkering stopper vinduet spillet åpnes i.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobilnett for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Last siden på nytt i nettleseren uten å gå via en lagret lenke.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
4. Slå av popup-blokkering for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Lukk faner og andre programmer du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon, for eksempel den innebygde.
8. Spill i liggende stilling hvis spillet ber om det, og la siden rotere ferdig.
9. Logg ut og inn på nytt, og åpne spillet fra spillsiden i stedet for en direkte lenke.

Kontakt support hvis spillet ikke laster i noen nettleser på telefonen, men fungerer på en datamaskin.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Du har satt inn penger, men saldoen viser bare innskuddet, og gratisspinnene dukker ikke opp i spillet. Ta med deg kvitteringen for innskuddet når du følger opp saken hos https://spinzcasino.co.no/.

• Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonusen i kassen.
• Betalingsmåten du brukte, er ikke kvalifiserende for velkomsttilbudet.
• Bonusen er allerede brukt opp på en tidligere konto.
• Innskuddet ligger under beløpet som kreves for å utløse tilbudet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i andre spill.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet faktisk er registrert.
2. Finn bonussiden i kontoen og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
3. Sjekk at du krysset av for bonusen før du bekreftet innskuddet.
4. Se om betalingsmåten du brukte, står blant de som kvalifiserer for tilbudet.
5. Åpne spillet gratisspinnene gjelder, og se etter dem der.
6. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen i kontoen.
7. Vent til innskuddet er fullt behandlet før du konkluderer med at bonusen mangler.
8. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av saldoen din.
9. Send skjermbildene til support sammen med kontonavnet ditt.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er behandlet og du har sjekket både bonussiden og det aktuelle spillet.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt med gjenskinn i dokumentet.
• Kanten på dokumentet mangler, slik at hele dokumentet ikke er synlig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt, eller bare én side av et flersidig dokument er lastet opp.
• Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for av det fysiske dokumentet.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med, og at teksten er lesbar.
3. Bruk dokumentet i original, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Last opp alle sider hvis dokumentet har flere.
5. Kontroller at navn og fødselsdato på dokumentet er identisk med det du oppga ved registrering.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Last opp på nytt i riktig felt, slik at dokumenttypen stemmer med det du sender.
8. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
9. Følg med på e-post og meldinger i kontoen, der eventuelle tilleggskrav kommer.

Kontakt support hvis et nytt, tydelig bilde av et gyldig dokument fortsatt blir avvist.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

De fleste sakene løses ved å sammenligne det du ser på skjermen med det som står i kontoen. Ved innskudd er det nesten alltid beløpet eller betalingsmåten som er årsaken, ikke selve kontoen. Ved uttak er det verifiseringen som stopper deg, og den må være ferdig før pengene kan sendes. På mobil er det nettleseren som må ryddes, ikke spillet. Bonusen krever at du aktiverer tilbudet før du bekrefter innskuddet, og at betalingsmåten din kvalifiserer. Ved dokumentavvisning er det bildet og ikke dokumentet som må forbedres.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen med en gang den dukker opp, før du prøver på nytt – da har du beviset klart hvis du må kontakte support.