Daudzi spēlētāji pieņem, ka izmaksa tiek apstiprināta uzreiz pēc pieprasījuma, un tāpēc statusu «gaida» uztver kā kļūdu. Biežākais iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai neatbilstība starp konta datiem un maksājuma datiem.

Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīts

Spēlētājs redz statusu «gaida» arī pēc tam, kad nauda jau ir noņemta no spēles bilances.

• Konta pārbaude nav pabeigta un trūkst dokumentu.
• Vārds vai uzvārds kontā atšķiras no maksājuma datiem.
• Bonusa derības nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Pieprasījums iesniegts vairākas reizes pēc kārtas.
• Maksājuma pakalpojuma sniedzējs vēl nav apstiprinājis pārskaitījumu.

1. Atver konta sadaļu un pārbaudi, vai pārbaudes statuss ir pabeigts.
2. Salīdzini profila vārdu ar vārdu bankas vai maksājuma kontā.
3. Pārliecinies, ka aktīvais bonuss ir pilnībā izspēlēts.
4. Pārbaudi, vai nav cita atvērta izmaksas pieprasījuma.
5. Atver darījumu vēsturi un apskati pēdējo ierakstu.
6. Ja statuss nemainās, pagaidi un pārbaudi to vēlreiz vēlāk.
7. Neiesniedz jaunu pieprasījumu, kamēr iepriekšējais nav pabeigts.
8. Pārbaudi, vai bonusa nauda nav iekļauta izmaksājamajā summā.
9. Pārliecinies, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veikts iemaksa.
10. Ja konts ir bloķēts pārbaudes laikā, atbildi uz pieprasījumu par dokumentiem.
11. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja statuss nav mainījies vairākas dienas.

Raksti atbalstam vienā ziņā ar konta e-pastu, pieprasījuma datumu un ekrānuzņēmumu, ja statuss nemainās arī pēc visu pārbaudes soļu veikšanas.

Vietne un spēles telefonā ielādējas nepilnīgi

Telefonā lapa atveras, bet spēles logs paliek tukšs vai ielāde apstājas pusceļā.

• Mobilā pārlūka kešatmiņa ir novecojusi.
• Spēles logs tiek atvērts vairākās cilnēs vienlaikus.
• Vājš vai nestabils interneta savienojums.
• Pārlūkā ieslēgts satura bloķētājs vai privātais režīms.
• Spēles nodrošinātāja logs netiek ielādēts pilnībā.

1. Pārbaudi savienojumu, atverot citu lapu tajā pašā pārlūkā.
2. Izslēdz privāto režīmu un mēģini vēlreiz.
3. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Aizver visas pārējās spinslv.com.lv cilnes un atver tikai vienu spēles logu.
5. Pārlādē lapu ar pilnu atsvaidzināšanu.
6. Izmēģini citu pārlūku tajā pašā telefonā.
7. Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
8. Atver spēli tieši no spēļu saraksta, nevis no grāmatzīmes.
9. Pārbaudi, vai citas spēles ielādējas normāli.
10. Atbrīvo telefonā atmiņu, ja pārlūks strādā lēni.
11. Atjaunini pārlūku, ja tas ir ļoti vecs.
12. Pārstartē telefonu un mēģini vēlreiz.

Sazinies ar atbalstu, ja neviena spēle neielādējas nevienā pārlūkā, bet citas vietnes telefonā strādā.

Darījumu aptur limits

Pēc apstiprināšanas parādās paziņojums, ka darījums pārsniedz atļauto apjomu.

• Summa pārsniedz kontam noteikto darījuma apjomu.
• Bonusa nauda tiek skaitīta kopā ar īsto naudu.
• Izmaksas metode atbalsta tikai noteiktu summas diapazonu.
• Kontam ir piemērots īslaicīgs ierobežojums pēc vairākiem mēģinājumiem.
• Iemaksas un izmaksas summas nesakrīt ar izvēlēto metodi.

1. Pieraksti precīzu summu, kuru mēģināji iesniegt.
2. Samazini summu un mēģini vēlreiz ar mazāku apjomu.
3. Pārbaudi, cik liela daļa līdzekļu nāk no bonusa.
4. Atver izmaksas sadaļu un apskati pieejamās metodes.
5. Izvēlies metodi, kas atbilst summai.
6. Pārliecinies, ka konts nav daļēji ierobežots.
7. Neatkārto to pašu pieprasījumu daudzas reizes pēc kārtas.
8. Sadali lielāku izmaksu vairākos pieprasījumos, ja tas ir atļauts.
9. Pārbaudi, vai bonusa izspēles nosacījumi neierobežo izmaksu.
10. Iesniedz pieprasījumu no jauna pēc nelielas pauzes.
11. Sazinies ar atbalstu, ja limits tiek piemērots arī mazām summām.

Raksti atbalstam, ja paziņojums par limitu parādās katrā mēģinājumā neatkarīgi no summas.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Pēc iemaksas vai koda ievades bonusa bilance paliek tukša, lai gan akcija bija redzama.

• Bonusa kods ievadīts ar atstarpēm vai nepareiziem burtiem.
• Iemaksa veikta pirms koda ievades.
• Bonuss attiecas tikai uz jauniem spēlētājiem.
• Bezmaksas griezieni tiek piešķirti tikai konkrētai spēlei.
• Bonusa aktivizēšana vēl nav apstiprināta kontā.

1. Atver bonusa sadaļu un pārbaudi akcijas statusu.
2. Salīdzini ievadīto kodu ar akcijas aprakstā norādīto.
3. Pārbaudi, vai bonusa aktivizēšana prasa papildu soli.
4. Apskati, vai bezmaksas griezieni ir piesaistīti noteiktai spēlei.
5. Pārliecinies, ka konts ir jauns attiecībā uz šo akciju.
6. Pārbaudi bonusa bilanci atsevišķi no īstās naudas bilances.
7. Atver spēli, kurai griezieni paredzēti, un pārlādē to.
8. Pārbaudi, vai bonuss nav jau izspēlēts un beidzies.
9. Neveic otru iemaksu, cerot, ka bonuss parādīsies.
10. Ja kods netika pieņemts, ievadi to vēlreiz bez atstarpēm.
11. Sazinies ar atbalstu, ja bonuss nav redzams arī pēc aktivizēšanas.

Pievieno ziņai akcijas nosaukumu un ekrānuzņēmumu ar bonusa statusu, ja bonuss neparādās nevienā sadaļā.

Quick Reference

Šī tabula apkopo četras biežākās situācijas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Katra rinda norāda tikai pirmo soli, nevis visu atbildi uz problēmu. Ja pirmā pārbaude neko nemaina, pārej pie nākamās sadaļas soļiem. Bieži vien viena pati pārbaude atklāj iemeslu, piemēram, nepabeigtu profilu vai nepareizu kodu. Divas problēmas var būt saistītas: bonusa izspēle ietekmē gan izmaksu, gan limitu. Tāpēc sāc ar to sadaļu, kura atbilst ekrānā redzamajam paziņojumam. Ja neviens solis nelīdz, raksti atbalstam ar konkrētu ekrānuzņēmumu un datumu.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katras iemaksas un izmaksas pārbaudi profila datus un aktīvā bonusa statusu, un izmanto vienu un to pašu maksājuma metodi abos virzienos.