Beim kurzen Blick aufs Handy vor der Arbeit steht die Auszahlung noch immer auf „ausstehend“, oder am Wochenende fehlen die Freispiele aus dem Willkommenspaket. Meist liegt das an einer offenen Prüfung, falschen Angaben im Konto oder daran, dass eine Bonusbedingung noch nicht erfüllt ist.

Wenn die Auszahlung länger auf „ausstehend“ bleibt

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag bewegt sich nicht. Häufige Ursachen:

• Die Adress- oder Kontodaten im Profil weichen von den Angaben beim Spinrollz Casino Login ab.
• Eine Bonusrunde ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Auszahlung.
• Eine ältere Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet und staut die neue an.
• Das Konto wurde nach einer Auffälligkeit vorübergehend eingeschränkt.
• Die Zahlungsart unterstützt keine Auszahlung oder wurde gewechselt.

So geht der Spieler vor:

1. Im Konto die Rubrik für Transaktionen öffnen und den Status der Auszahlung notieren.
2. Prüfen, ob Name, Adresse und Geburtsdatum exakt mit den Dokumenten übereinstimmen.
3. Die laufende Bonusrunde zu Ende spielen oder den Bonus im Bonusbereich beenden.
4. Sicherstellen, dass keine ältere Auszahlung offen ist; diese zuerst klären.
5. Die Zahlungsart wählen, die auch für Einzahlungen genutzt wurde.
6. Alle offenen Dokumente im Konto hochladen, falls eine Prüfung läuft.
7. Nach dem Hochladen einige Zeit vergehen lassen, bevor eine neue Anfrage gestellt wird.
8. Den Vorgang nur einmal auslösen und nicht mehrfach hintereinander beantragen.
9. Bei fehlender Rückmeldung nach angemessener Wartezeit den Support mit der Transaktionsnummer anschreiben.

Den Support kontaktieren, sobald der Status trotz vollständiger Angaben und abgeschlossener Bonusrunde unverändert bleibt.

Wenn der Login scheitert oder das Konto gesperrt ist

Der Spieler gibt die Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass das Konto gesperrt oder das Passwort falsch sei. Mögliche Gründe:

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben und der Zugang vorübergehend gesperrt.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
• Der Browser füllt ein altes Passwort automatisch ein.
• Das Konto wurde wegen ungeklärter Angaben eingeschränkt.
• Eine Sicherheitsprüfung verlangt eine Bestätigung per E-Mail.

Diese Schritte helfen weiter:

1. Die E-Mail-Adresse genau so eingeben, wie sie bei der Registrierung verwendet wurde.
2. Das Passwort manuell eintippen, statt es aus dem Browser zu übernehmen.
3. Die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen und den Link in der E-Mail öffnen.
4. Ein neues Passwort wählen, das sich deutlich vom alten unterscheidet.
5. Den Posteingang und den Spam-Ordner auf die Bestätigungsmail prüfen.
6. Den Browser-Cache leeren oder einen anderen Browser im Telefonbrowser testen.
7. Nach mehreren Fehlversuchen eine Pause einlegen, bevor es erneut versucht wird.
8. Im Konto nachsehen, ob eine offene Verifizierung den Zugang blockiert.
9. Beim Spinrollz Login die Groß- und Kleinschreibung des Passworts beachten.

Den Support einschalten, wenn die Passwort-zurücksetzen-Mail nicht ankommt oder die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt.

Wenn Limits eine Einzahlung oder Auszahlung ablehnen

Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag über dem erlaubten Limit liegt oder die Zahlungsart nicht verfügbar ist. Ursachen sind oft:

• Der Betrag überschreitet das Tages- oder Monatslimit des Kontos.
• Die gewählte Zahlungsart hat ein eigenes Minimum oder Maximum.
• Das Konto ist neu und unterliegt einer vorübergehenden Begrenzung.
• Eine Bonusbedingung begrenzt die auszahlbare Summe.
• Die Zahlungsart wird für Auszahlungen nicht unterstützt.

So lässt sich das Problem eingrenzen:

1. Im Konto die Rubrik für Limits öffnen und die aktuell gültigen Beträge notieren.
2. Den Betrag auf einen Wert innerhalb des angezeigten Limits senken.
3. Prüfen, ob die Zahlungsart für Auszahlungen freigegeben ist.
4. Bei einer Bonusbedingung den Bonus zuerst abschließen oder beenden.
5. Eine andere, für Auszahlungen zugelassene Zahlungsart wählen.
6. Bei Spinrollz Bonus findet der Spieler die Übersicht der Zahlungsarten und ihrer Bedingungen.
7. Die Anfrage nach der Anpassung erneut senden und den Status beobachten.
8. Bleibt die Ablehnung bestehen, den Support mit Screenshot der Meldung kontaktieren.

Den Support ansprechen, wenn das Limit im Konto niedriger angezeigt wird als erwartet oder eine Zahlungsart trotz Zulassung abgelehnt wird.

Wenn der Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Spieler hat eingezahlt, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto. Typische Auslöser:

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte ohne aktiven Bonus im Bonusbereich.
• Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Der Bonus ist an eine bestimmte Zahlungsart gebunden.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.

Diese Reihenfolge hilft:

1. Im Bonusbereich nachsehen, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend gelistet ist.
2. Die Einzahlung mit dem richtigen Code und im richtigen Feld wiederholen, falls der Code fehlte.
3. Prüfen, ob die Einzahlung mindestens dem geforderten Betrag entspricht.
4. Sicherstellen, dass die verwendete Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
5. Die E-Mail-Adresse im Konto bestätigen, falls dies noch aussteht.
6. Bei Freispielen den Bereich für laufende Aktionen öffnen und die Freispiele dort starten.
7. Nach einer Einzahlung kurz warten und die Seite im Telefonbrowser neu laden.
8. Bei der Spinrollz App im Browser prüfen, ob die Bonusseite vollständig geladen ist.
9. Bleibt die Gutschrift aus, den Support mit Einzahlungsbeleg und Bonuscode kontaktieren.

Den Support informieren, wenn der Bonus nach korrekter Eingabe und bestätigter Einzahlung nicht innerhalb der angezeigten Frist erscheint.

Wer vor jeder Einzahlung kurz prüft, ob Bonus aktiv, Code gesetzt und das Konto vollständig bestätigt ist, verhindert die meisten dieser Fälle.