Du skrev passordet med store bokstaver i begynnelsen, og innloggingsfeltet avviste deg med en feilmelding om at kombinasjonen ikke stemmer. Det er den vanligste årsaken til at spillere ikke kommer inn på kontoen sin.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Når du prøver å logge inn, får du en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil, eller fordi for mange forsøk har utløst en sikkerhetsperre.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke samsvarer med det du skrev da du registrerte deg.
• Du har byttet enhet og får ikke opp autofyll av passord.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker en e-postadresse eller et brukernavn som ikke er knyttet til kontoen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet på nytt for hånd.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for tilbakestilling.
3. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn, og velg et nytt passord.
4. Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
5. Logg inn på Spinfever Casino logg inn med det nye passordet for å bekrefte at det fungerer.
6. Fjern eventuelt lagrede passord i nettleserens innstillinger hvis feil passord fylles ut automatisk.
7. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
9. Skriv ned passordet på et trygt sted, slik at du ikke gjentar feilen.
10. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

På telefonen kan du oppleve at siden henger i en lasteanimasjon, eller at spill ikke åpnes når du trykker på dem. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller at nettleseren har lagret gamle data.

• Mobilnettverket er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har mange faner åpne og lite minne tilgjengelig.
• Cache og informasjonskapsler er utdaterte.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har en gammel versjon av nettleseren.

1. Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
2. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra wifi til mobildata, og prøv igjen.
3. Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Åpne nettstedet i inkognitomodus for å se om problemet vedvarer.
6. Slå av utvidelser som kan blokkere innhold, og last siden på nytt.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens appbutikk.
8. Start telefonen på nytt for å nullstille nettverksinnstillinger.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis problemet fortsetter.
10. Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret lenke.
11. Kontakt kundestøtten hvis ingen av spillene åpnes etter disse stegene.

Kontakt kundestøtten dersom ingen spill laster på noen nettverk eller i noen nettleser.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da du registrerte deg.

• Du har hatt en konto tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du glemte å oppgi bonuskode i feltet før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort etter at du hadde brukt opp tilbudet.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke lenger er aktiv.

1. Logg inn og sjekk om bonusen ligger under aktive kampanjer på kontoen din.
2. Se etter et eget felt for bonuskode i innskuddsvinduet, og fyll det ut før du bekretter.
3. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen, og gjør et nytt innskudd om nødvendig.
4. Kontroller at du ikke har hatt en tidligere konto hos Spinfever Casino.
5. Les hvilke betingelser som gjelder for akkurat denne bonusen, slik at du vet hva som kreves.
6. Vent til innskuddet er synlig på kontosaldoen før du forventer bonusen.
7. Ta skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet, slik at du har dokumentasjon.
8. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er registrert innen rimelig tid etter at innskuddet er synlig på kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense, og beløpet blir ikke behandlet. Dette kan skyldes at du har nådd en personlig grense, eller at betalingsmåten ikke støtter beløpet.

• Du har satt en egen grense for innskudd eller tap i kontoinnstillingene.
• Beløpet overskrider maksgrensen for den valgte betalingsmåten.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig verifisering.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på saldoen.
• Betalingsmåten har en egen grense per transaksjon.

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se om du har aktive grenser.
2. Juster grensen midlertidig hvis du selv har satt den, og prøv betalingen igjen.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis betalingsmåten har en grense per gang.
4. Bruk en annen betalingsmåte som godtar beløpet du vil overføre.
5. Sjekk at saldoen er tilgjengelig for uttak, og at eventuelle bonusmidler ikke er låst.
6. Fullfør verifiseringen av kontoen hvis det står at den mangler.
7. Prøv igjen senere hvis grensen er midlertidig og utløper av seg selv.
8. Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor grensen gjelder.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten forklaring.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva som er den vanlige årsaken, og hva du bør sjekke først.

For innlogging er det viktigste å skrive passordet nøyaktig og bruke tilbakestillingsfunksjonen ved feil. Når det gjelder mobil lasting, bør du alltid prøve et annet nettverk og tømme nettleserens cache før du kontakter noen. Bonusproblemer løses oftest ved å dobbeltsjekke at bonuskoden ble lagt inn før innskuddet, og at betalingsmåten var godkjent. Betalingsavvisninger skyldes nesten alltid at en grense er nådd, enten den er satt av deg selv eller av betalingsmåten. Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, er kundestøtten den riktige veien å gå. Husk å ta skjermbilde av eventuelle feilmeldinger, slik at støtten raskt kan se hva som har skjedd.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å logge inn via en oppdatert nettleser og alltid skrive passordet manuelt første gang etter et bytte av enhet.