Du ser på en dokumentopplasting som er merket som avvist, eller en uttaksforespørsel som fortsatt står som ventende. Den vanligste årsaken er at opplysningene i kontoen ikke samsvarer med dokumentene du sendte inn, eller at en sikkerhetssjekk fortsatt pågår.

Når identitetsverifiseringen ikke blir godkjent

Du ser at et dokument er avvist eller at verifiseringen står som ufullstendig, uten forklaring. Det skjer gjerne fordi bildet er utydelig, dokumentet er utløpt, navnet ikke stemmer med profilen, eller fordi du har sendt feil type dokument.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser ansikt og navn.
• Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentet.
• Feil dokumenttype er lastet opp, for eksempel en kopi i stedet for original.

1. Åpne profilen og sammenlign navn, fødselsdato og adresse med dokumentet du sendte inn.
2. Rett opp eventuelle avvik i profilfeltene før du laster opp på nytt.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
4. Sørg for at teksten er skarp og at ingen del av dokumentet er dekket til.
5. Last opp forsiden og eventuell bakside som dokumentet krever.
6. Bruk et gyldig dokument som viser både navn og ansikt.
7. Send inn adressebekreftelse separat hvis den etterspørres.
8. Vent på en ny vurdering før du laster opp flere kopier, slik at du ikke skaper duplikater.
9. Sjekk at du har brukt samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
10. Kontakt support hvis dokumentet ditt fortsatt avvises uten at du ser en konkret feil.

Ta kontakt med support når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag, eller når du er usikker på hvilket dokument som mangler.

Når nettsiden eller spill ikke laster på mobilen

Du trykker på et spill og får en hvit side, en evigvarende lasteskjerm eller en feilmelding om at innholdet ikke kan vises. Det skyldes ofte nettleserens lagrede data, en ustabil tilkobling eller at spillvinduet blokkeres.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.

1. Åpne Shuffle Casino i telefonens vanlige nettleser, ikke i en innebygd visning.
2. Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
3. Slett nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for domenet.
4. Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
5. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv igjen.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere spill og nettverk.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, men fortsatt ikke får lastet spillene.

Når et uttak blir stående som ventende

Du ser at uttaket ditt står som ventende eller behandles, uten at statusen endres. Det skyldes ofte at en sikkerhetskontroll ikke er ferdig, eller at uttaksmetoden ikke samsvarer med måten du satte inn penger på.

• Verifiseringen er ikke fullført, slik at utbetalingen holdes tilbake.
• Uttaket går til en annen metode enn den du brukte ved innskudd.
• Bonuskrav er ikke oppfylt, og gevinsten er derfor sperret.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre og behandles i rekkefølge.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.

1. Åpne kontouttaksoversikten og noter hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Se etter aktive bonuskrav som kan blokkere uttaket.
5. Avbryt ikke uttaket og send et nytt, da det kan starte behandlingen på nytt.
6. Vent til eventuell sikkerhetskontroll er ferdig før du kontakter support.
7. Hold deg til én uttaksforespørsel om gangen.
8. Logg inn på Shuffle Casino app og se om statusen har endret seg etter noen timer.
9. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
10. Kontakt support hvis statusen står stille lenger enn den informasjonen du har fått tilsier.

Kontakt support når du har bekreftet at verifiseringen er godkjent og uttaket fortsatt ikke har endret status.

Når innloggingen feiler eller kontoen låses

Du får melding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil tegn, eller fordi sikkerhetssystemet har reagert på gjentatte forsøk.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på mobiltastaturet.
• Autofullfør fyller inn et gammelt passord.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• E-postadressen er skrevet med feil stavemåte eller mellomrom.
• Kontoen er låst fordi en sikkerhetssjekk ikke er fullført.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofullfør.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Kontroller e-postadressen tegn for tegn.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
6. Vent til en eventuell midlertidig låsing er over før du prøver igjen.
7. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en innebygd visning.
8. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med innloggingsforsøk samtidig.
9. Bekreft at verifiseringen er fullført, da ufullstendig KYC kan låse kontoen.
10. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt får melding om at kontoen er låst.

Bruk samme navn, adresse og e-post i profilen som på dokumentene dine, og hold dem oppdatert. Da unngår du de fleste forsinkelsene i verifisering, uttak og innlogging.