Du satte inn penger før du hadde sjekket hvilke vilkår som gjaldt for kampanjen du hadde sett deg ut, og oppdaget etterpå at omsetningskravet gjorde uttaket mindre enn du hadde regnet med. Det spillerne oftest tar feil av i det øyeblikket, er at en bonus ikke er penger på kontoen din, men et løfte med betingelser som må oppfylles først.

Kampanjer og bonusvilkår

Hvordan vet jeg om en bonus hos casino rubet passer for meg?

Les gjennom vilkårene for kampanjen før du takker ja, og se særlig på omsetningskravet og hvilke spill som teller med. En bonus som krever mye spilling, passer dårlig hvis du bare vil prøve noen runder. Sjekk også om det finnes et tidsvindu du må holde deg innenfor. Velg kampanjen som matcher måten du faktisk spiller på, ikke den som ser størst ut.

Kan jeg bruke flere tilbud samtidig?

Flere aktive bonuser samtidig skaper ofte rot med hvilket krav som gjelder for hvilke penger. De fleste kampanjer forutsetter at du fullfører eller avslutter én før du tar neste. Ta en titt på kontosiden din og se hvilke tilbud som står som aktive akkurat nå. Er du i tvil, er det tryggeste å holde seg til ett tilbud om gangen.

Hva skjer med bonusen hvis jeg vil ta ut penger?

Så lenge omsetningskravet ikke er oppfylt, kan bonusmidler og gevinster fra dem bli holdt tilbake ved uttak. Du kan som regel velge å gi avkall på bonusen for å få ut frie midler. Valget bør tas bevisst, fordi det også kan fjerne gevinster du har spilt opp med bonusen. Se over saldoen og hva som er bundet før du ber om uttak.

Hvorfor forsvant bonusen min før jeg var ferdig?

Bonuser har en frist, og når den passerer, faller resten av tilbudet bort uten forvarsel. Det samme skjer hvis du spiller et spill som ikke teller mot kravet, eller hvis du bryter en regel i vilkårene. Gå inn på kampanjesiden og se hvilken frist som gjaldt for akkurat ditt tilbud. Vil du beholde bonusen, planlegg spillingen innenfor den perioden.

Teller alle spill likt mot omsetningskravet?

Nei, ulike spill bidrar ulikt, og noen teller ikke i det hele tatt. Spilleautomater har ofte full vekt, mens bordspill kan bidra med bare en liten del. Sett deg inn i fordelingen før du begynner å spille opp bonusen, slik at du ikke bruker tid på feil spill. En enkel huskeregel er å velge spill som står oppført med full vekt.

Konto, pålogging og verifisering

Hvordan oppretter jeg en konto hos Rubet?

Registreringen krever navn, fødselsdato, adresse og kontaktinformasjon, og opplysningene må stemme med det som står i banken din. Bruk riktig navn fra starten, fordi rettinger senere skaper ekstra arbeid. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Etter registreringen bør du gå gjennom profilen og kontrollere at alt er skrevet riktig.

Hvorfor må jeg sende inn dokumenter?

Dokumentene brukes til å bekrefte at du er den du utgir deg for å være, og at du er gammel nok. Dette er et krav som gjelder alle spillere, ikke noe som er rettet mot deg personlig. Last opp tydelige bilder eller skanninger der hele dokumentet er synlig. Sørg for at navn og fødselsdato er leselig, slik at saken ikke må behandles på nytt.

Hva slags dokumenter godtas som bevis på adresse?

Et brev fra en offentlig myndighet eller en regning med navn og adresse er det vanlige. Dokumentet bør være nylig, slik at det viser hvor du bor nå. Skjermbilder fra nettsider godtas sjelden, fordi de er enkle å endre. Ta et bilde av papiret i godt lys og med alle kanter med.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?

Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden og følg instruksjonene som sendes til e-postadressen din. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp. Velg et nytt passord som er ulikt det du brukte før. Får du fortsatt ikke tilgang, kan du kontakte kundestøtten hos https://rubet.eu/ og oppgi brukernavnet ditt.

Kan jeg spille fra mobilen i stedet for datamaskinen?

Du kan åpne nettsiden i nettleseren på telefonen og logge inn der, uten å installere noe. Skjermen er mindre, så sjekk at knappene for innskudd og uttak er lette å treffe. Bruk mobilnettet ditt med omhu hvis du er på et offentlig nettverk. Logg alltid ut når du er ferdig, særlig på en telefon du deler med andre.

Innskudd, uttak og saldo

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?

Utvalget av betalingsmåter står oppført på siden for innskudd, og det kan variere mellom land. Finn den metoden du kjenner godt, og som du kan dokumentere eierskapet til. Betalingsmiddelet bør stå i ditt eget navn, ellers kan uttaket bli forsinket. Sjekk hvilke metoder som også kan brukes for uttak, slik at du ikke må bytte underveis.

Hvorfor er ikke innskuddet mitt synlig på saldoen?

Et innskudd kan bli liggende til behandling en kort stund før det registreres på kontoen. Sjekk først om beløpet er trukket fra betalingskontoen din. Deretter ser du om transaksjonen står som ventende i kontohistorikken. Vent til behandlingen er ferdig før du prøver på nytt, slik at du ikke setter inn dobbelt.

Hvordan ber jeg om uttak av gevinstene mine?

Uttak bestilles fra kontosiden, og beløpet går tilbake til et betalingsmiddel i ditt navn. Pass på at kontoopplysningene er verifisert før du sender forespørselen, ellers kan den bli stående. Se også over om noen bonus fortsatt er aktiv og binder midlene. Ta et skjermbilde av forespørselen din, slik at du har referansen hvis noe må følges opp.

Hvorfor ble uttaket mitt mindre enn jeg ba om?

Forskjellen skyldes ofte at en aktiv bonus er trukket fra, eller at et vilkår i kampanjen begrenser hva som kan tas ut. Det kan også være at bare en del av saldoen var frie midler. Gå gjennom transaksjonshistorikken og se hva som er registrert på kontoen. Er noe uklart, spør kundestøtten med uttaksreferansen din klar.

Kan jeg sette inn med en annens kort eller konto?

Betalingsmiddelet skal tilhøre kontoholderen, altså deg. Innskudd fra en annens konto skaper problemer ved uttak, fordi pengene må tilbake til samme kilde. Bruk derfor bare kort eller konto som står i ditt navn. Har du allerede satt inn fra feil kilde, ta kontakt før du ber om uttak.

Sikkerhet og egne grenser

Hvordan beskytter Rubet kontoen min?

Innlogging og betalinger gå over kryptert forbindelse, og kontoen er beskyttet av passordet ditt. Du bør velge et passord som er unikt for denne kontoen og ikke gjenbrukt fra andre tjenester. Del aldri innloggingsdetaljer med noen, heller ikke med noen som presenterer seg som ansatt. Ser du aktivitet du ikke kjenner igjen, bytt passord med en gang.

Kan jeg sette grenser for hvor mye jeg spiller for?

Du kan sette egne grenser for innskudd og for hvor mye tid du bruker på spillingen. Grensene settes i kontoinnstillingene, og de gjelder til du eventuelt endrer dem. Tenk gjennom beløpet på forhånd, før du begynner å spille, ikke mens du er i gang. En grense du har bestemt på forhånd, er lettere å holde.

Hva gjør jeg hvis spillingen har tatt overhånd?

Du kan stenge kontoen din midlertidig eller ta en pause fra spillingen. Ta den beslutningen mens du er rolig, og be om hjelp fra noen du stoler på. Snakk også med en hjelpetjeneste for spillproblemer hvis du kjenner at det går ut over hverdagen. En pause koster deg ingenting, og den kan forlenges hvis du trenger det.

Hvorfor blir kontoen min undersøkt når jeg vinner mye?

Større gevinster utløser ekstra kontroll av identitet og av hvor pengene kommer fra. Dette er en del av kravene som gjelder for alle spillere, ikke en mistanke mot deg. Ha dokumentene klare på forhånd, så går saken raskere. Svar ærlig på spørsmålene du får, og lever det som etterspørres.