Der Vergleich mit dem gewohnten Casino fällt oft dann auf, wenn eine Einzahlung plötzlich abgelehnt wird, obwohl dieselbe Methode beim alten Anbieter lief. Meist liegt das an Limits, die an das Konto oder die Zahlungsart gebunden sind.

Abgelehnte Ein- und Auszahlung wegen Limits

Der Spieler sieht beim Absenden eine Fehlermeldung oder die Zahlung bleibt einfach aus.

• Das Konto hat seine festgelegte Obergrenze für Einzahlungen erreicht.
• Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen, die niedriger liegen.
• Die Auszahlung überschreitet die Grenze pro Vorgang.
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert größere Beträge.
• Ein offener Bonus sperrt die Auszahlung bis zum Abschluss der Bedingungen.

1. Öffne den Konto-Bereich und prüfe, ob dort ein Limit für dein Konto hinterlegt ist.
2. Vergleiche diesen Wert mit dem Betrag, den du senden oder abheben willst.
3. Wähle eine andere Zahlungsart, deren Grenzen zu deinem Betrag passen.
4. Teile eine größere Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das möglich ist.
5. Schließe die Identitätsprüfung ab, indem du die angeforderten Dokumente hochlädst.
6. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
7. Spiele die Bonusbedingungen zu Ende, falls ein Guthaben daraus stammt.
8. Versuche die Zahlung erneut, nachdem du die Ursache beseitigt hast.
9. Notiere die Fehlermeldung, damit der Support den Fall schnell zuordnen kann.

Wende dich an den Support, wenn die Fehlermeldung trotz passender Limits und abgeschlossener Prüfung bleibt.

Gescheiterter Login und gesperrtes Konto

Nach mehreren Fehlversuchen erscheint beim Rtl spiele login eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Groß- und Kleinschreibung oder die Tastatursprache weichen ab.
• Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler registriert.
• Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.

1. Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
2. Öffne den Link in der Bestätigungsmail und vergib ein neues Passwort.
3. Tippe die Zugangsdaten manuell ein, ohne die Autofüllung des Browsers.
4. Achte auf die Tastatursprache, damit Sonderzeichen richtig ankommen.
5. Lösche den Cache und die Cookies des Browsers und lade die Seite neu.
6. Versuche es in einem anderen Browser oder im privaten Fenster.
7. Prüfe den Posteingang und den Spam-Ordner auf Nachrichten von rtlspiele.com.
8. Warte die angezeigte Sperrzeit ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
9. Halte deine registrierte E-Mail-Adresse bereit, falls der Support sie abgleicht.

Kontaktiere den Support, wenn du keinen Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast oder die Sperre nicht von selbst endet.

Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und der eingezahlte Betrag erscheint ohne Zusatz.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Angebots.
• Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Es besteht bereits ein aktives Bonusguthaben, das ein zweites ausschließt.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.

1. Prüfe im Bonusbereich, ob das Angebot als aktiv oder abgeschlossen gilt.
2. Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit der Bedingung des Angebots.
3. Gib den Code beim nächsten Mal direkt im Einzahlungsfenster ein.
4. Aktiviere das Angebot, bevor du die Zahlung absendest.
5. Schließe ein laufendes Bonusguthaben ab, falls es das neue Angebot blockiert.
6. Öffne ein Spiel, für das die Freispiele vorgesehen sind.
7. Lade die Seite neu, damit das Guthaben im Konto erscheint.
8. Notiere Einzahlungszeitpunkt und Betrag für die Nachfrage.
9. Melde dich beim Support, falls der Bonus nach der Prüfung weiter fehlt.

Wende dich an den Support, sobald du die Bedingungen erfüllst und der Bonus trotzdem nicht im Konto auftaucht.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im Rtlspiele-Konto bleibt der Betrag unverändert.

• Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter verarbeitet.
• Die Transaktion ist beim Anbieter nicht eingegangen.
• Die Zahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
• Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe und wurde zurückgebucht.
• Ein Fehler im Zahlungsfenster hat den Vorgang abgebrochen.

1. Kontrolliere den Zahlungsverlauf im Konto auf einen Eintrag mit dem Betrag.
2. Prüfe im Bankkonto, ob die Buchung als ausgeführt oder nur vorgemerkt gilt.
3. Warte ab, bis beide Seiten den gleichen Stand zeigen.
4. Lade die Kontoseite neu und sieh dir den Verlauf erneut an.
5. Vergleiche den Betrag mit der Mindesthöhe der gewählten Zahlungsart.
6. Sende keine zweite Zahlung, solange der erste Vorgang offen ist.
7. Sichere den Kontoauszug mit der Buchung als Nachweis.
8. Melde den Fall mit Betrag, Zeitpunkt und Zahlungsart beim Support.
9. Warte auf die Klärung, bevor du erneut einzahlst.

Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung besteht und im Konto auch nach längerer Wartezeit kein Eintrag erscheint.

Die meisten dieser Fälle lassen sich vermeiden, indem du vor jeder Zahlung das Konto-Limit und die Bedingungen des aktiven Bonus im Blick behältst.