Ak sa chystáte kliknúť na tlačidlo „Vklad“ a peniaze z banky zmiznú, no v hracom účte ich nevidíte, najčastejšou príčinou je oneskorené spracovanie platobnou bránou. Nasledujúce časti vám ukážu, čo skontrolovať a ako postupovať.

Vklad nepripísaný na hrací účet

Z banky vám prišla notifikácia o platbe, no v hracom účte Fortuny suma stále chýba.

• Platobná brána ešte transakciu nespracovala.
• Zadali ste nesprávne číslo účtu alebo variabilný symbol.
• Banková inštitúcia blokuje platbu kvôli bezpečnostným pravidlám.
• Vklad bol odoslaný počas technickej údržby systému.
• Použili ste platobnú metódu, ktorá nie je povolená pre vklady.

1. Skontrolujte, či vkladový formulár vo Fortune zobrazuje stav „spracováva sa“.
2. Ak sa vklad spracúva, počkajte 10–15 minút a obnovte stránku.
3. Overte si v bankovom výpise, či suma bola skutočne odpísaná a či je uvedený správny variabilný symbol.
4. Ak banka uvádza platbu ako autorizovanú, kontaktujte ju pre potvrdenie o úspešnom odoslaní.
5. Skúste vklad zopakovať s inou platobnou metódou, napríklad kartou alebo prevodom.
6. Po každom vklade sa odhláste a znova prihláste, aby sa účet obnovil.
7. Ak používate mobilný prehliadač, zatvorte ho a otvorte znova.
8. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a skúste vkladať znova.
9. Ak je vklad v EUR, skontrolujte, či nepresahuje denný limit banky.
10. Pri platbe kartou overte, či ste zadali CVC kód a platnosť karty.
11. Ak všetko zlyhá, kontaktujte podporu Fortuny e-mailom alebo cez chat.
12. Podpornému tímu pošlite potvrdenie o platbe z banky.

Ak po uplynutí 30 minút stále nie je vklad viditeľný, obráťte sa na zákaznícku podporu.

Overenie totožnosti (KYC) zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté

Po nahraní dokladov v profile svieti stav „kontrola“ alebo vidíte správu o zamietnutí.

• Doklad je neostrý, orezaný alebo odfotený na tmavom pozadí.
• Meno a priezvisko na doklade sa nezhoduje s údajmi v hracom účte.
• Doklad je po dátume platnosti.
• Nespĺňate minimálny vek pre hranie.
• Súbor má nepodporovaný formát alebo presahuje povolenú veľkosť.

1. Nahrajte doklad v režime denného svetla, bez lesku a tieňov.
2. Preukaz totožnosti, pas alebo vodičský preukaz odfoťte tak, aby boli všetky rohy viditeľné.
3. Uistite sa, že meno, priezvisko a adresa sú presne také ako pri registrácii.
4. Ak adresa na doklade nezodpovedá, pošlite samostatný doklad o bydlisku (napr. účet za energie).
5. Overte, či v profile nie je preklep – ak áno, opravte ho v nastaveniach účtu.
6. Skontrolujte dátum platnosti dokladu; ak je prepadnutý, nahrajte nový.
7. Súbory posielajte vo formáte JPG, PNG alebo PDF, nie v ZIP archíve.
8. Ak systém hlási chybu formátu, upravte veľkosť obrázka na maximálne 5 MB.
9. Po každom nahraní kliknite na tlačidlo „Odoslať na overenie“.
10. Počkajte aspoň 24 hodín na manuálne overenie; ak ste v pozícii VIP, môže to byť rýchlejšie.
11. Ak po dvoch dňoch stav stále nie je „overený“, napíšte podpore.
12. Na stránke https://fortuna-sk.sk/ nájdete formulár na nahratie dokladov v sekcii „Môj profil“.

Ak podpora neodpovie do 48 hodín, pošlite im príslušné dokumenty znova cez e-mail.

Vitajaci bonus alebo free spin nepripísané

Po registrácii alebo prvom vklade sa bonusový kredit alebo bezplatné zatočenia neobjavili.

• Nezadali ste bonusový kód, ak ho akcia vyžaduje.
• Vklad nedosiahol minimálnu sumu potrebnú na aktiváciu bonusu.
• Niektoré hry sú z bonusu vylúčené;
• Free spiny sa pripisujú až po prvom prihlásení v daný deň.
• Bonus platí len pre nové účty, no vy už ste mali účet predtým.

1. Pri registrácii skontrolujte, či ste zaškrtli políčko s bonusovou ponukou.
2. Ak akcia vyžaduje promo kód, zadajte ho do určeného poľa.
3. Vykonajte prvý vklad vo výške, ktorá je inzerovaná na stránke podpory.
4. Po vklade sa odhláste a znova prihláste – niektoré bonusy sa aktivujú až po prihlásení.
5. Overte si v histórii transakcií, či bol vklad zaevidovaný ako prvý.
6. Ak free spiny nie sú viditeľné v hre, zatvorte ju a otvorte znova.
7. Skontrolujte, či hra, v ktorej majú spiny platiť, je v zozname podporených hier.
8. Pri použití mobilného prehliadača vymažte cache a zopakujte vklad.
9. Ak bonus stále nie je, kontaktujte podporu a uveďte presný dátum a sumu vkladu.
10. Podpora môže bonus pripísať manuálne, ak splníte podmienky.
11. Ak hráte cez ifortuna casino, ubezpečte sa, že bonus je určený pre túto platformu.
12. Po pripísaní bonusu dodržte podmienky pre otáčanie – inak bonus prepadne.

Ak do 24 hodín od vkladu bonus nevidíte, napíšte na podporu s výpisom transakcie.

Nedá sa prihlásiť alebo účet zablokovaný po neúspešných pokusoch

Zadáte meno a heslo, stránka vás neprihlási alebo zobrazí správu „účet zablokovaný“.

• Počet neúspešných pokusov presiahol limit (zvyčajne 5).
• Heslo obsahuje veľké písmeno, ktoré ste omylom nezadali.
• Cookie súbory sú v prehliadači vypnuté.
• Účet je dočasne zablokovaný pre podozrivú aktivitu.
• Zabudli ste svoje prihlasovacie meno alebo e-mail.

1. Skontrolujte, či Caps Lock nie je zapnutý.
2. Použite funkciu „Zabudnuté heslo“ na resetovanie hesla.
3. Po resetovaní si heslo uložte do správcu hesiel.
4. Ak dostanete e-mail s odkazom na obnovenie, kliknite do 15 minút.
5. Ak e-mail nepríde, skontrolujte priečinok spam a hromadné správy.
6. V prehliadači povoľte ukladanie cookie pre doménu Fortuny.
7. Skúste sa prihlásiť z iného zariadenia alebo siete.
8. Ak vidíte správu o zablokovaní, počkajte 30 minút bez pokusu.
9. Po 30 minútach skúste prihlásenie znova s novým heslom.
10. Ak ani to nepomôže, kontaktujte podporu – overí vašu totožnosť a odblokuje účet.
11. Pripravte si e-mail, ktorý ste použili pri registrácii, a odpovede na bezpečnostné otázky.

Ak sa účet neodblokuje do hodiny, napíšte podpore a požiadajte o manuálne odblokovanie.

Aby ste sa vyhli väčšine problémov, pred prvým vkladom si overte totožnosť a prečítajte podmienky bonusu – ušetríte si čakanie na podporu.