U ziet “Transactie kan niet worden verwerkt” op het scherm zodra u wilt storten of opnemen. De of oorzaak is bijna altijd dat uw accountlimiet lager is ingesteld dan het bedrag dat u probeert over te maken.

Storting of opname afgewezen door limieten

U ziet een melding dat de transactie niet is gelukt zonder nadere uitleg.

• U heeft een daglimiet of weeklimiet ingesteld die het bedrag overschrijdt.
• Er geldt een minimumbedrag voor opnames dat u niet heeft bereikt.
• Uw betaalmethode heeft een eigen transactielimiet.
• De limieten zijn onlangs gewijzigd en de nieuwe limiet is nog niet actief.

1. Log in en open het menu “Mijn account” of “Limieten”.
2. Controleer de huidige daglimiet, weeklimiet en maandlimiet.
3. Verlaag of verhoog de limiet als het bedrag daaronder valt.
4. Let op dat een verlaging direct werkt, maar een verhoging vaak pas na enkele dagen.
5. Kies voor een opname binnen het minimumbedrag dat op uw rekeningoverzicht staat.
6. Probeer de transactie opnieuw met een lager bedrag.
7. Controleer of uw betaalmethode nog geldig is.
8. Voeg eventueel een andere betaalmethode toe via de cashier.
9. Zorg dat uw saldo voldoende is om de transactie te dekken.
10. Wacht tot de limietperiode is verstreken als u de limiet recent hebt gewijzigd.
11. Probeer de transactie opnieuw via een andere browser of apparaat.
12. Log uit en weer in om de accountgegevens te verversen.
13. Controleer of er geen blokkade op uw account staat door openstaande verificatie.
14. Neem contact op met de support als de melding blijft, ook na limietcontrole.
15. Vermeld daarbij het tijdstip en het bedrag van de afgewezen transactie.

Neem contact op met support als u na deze stappen nog steeds een afwijzing krijgt en er geen limiet het probleem verklaart.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

U ziet dat het bonussaldo nul blijft, terwijl u recht dacht te hebben op een welkomstbonus.

• U heeft een bonuscode niet ingevoerd bij de storting.
• De bonus is alleen voor nieuwe spelers die nog nooit hebben gestort.
• U heeft een betaalmethode gebruikt die is uitgesloten van de bonus.
• De bonus is automatisch geactiveerd, maar pas na verificatie.

1. Controleer of u een bonuscode heeft ontvangen via e-mail of in uw account.
2. Voer de code in bij de storting of in het veld “Bonus”.
3. Controleer of u de minimale storting voor de bonus heeft voldaan.
4. Kies een betaalmethode die in aanmerking komt voor de bonus.
5. Verifieer uw account voordat u de storting doet.
6. Lees of de bonus alleen voor bepaalde spellen geldt.
7. Activeer de bonus in de cashier voordat u speelt.
8. Controleer of de bonus binnen de geldigheidstermijn wordt geclaimd.
9. Kijk of u een welkomstbonus van https://holland-casino.com.nl alleen op een specifieke storting kunt claimen.
10. Neem contact op met support als de bonus niet verschijnt binnen een redelijke tijd.
11. Vermeld daarbij de datum en het bedrag van uw storting.

Neem contact op met support als u de bonus na deze stappen niet ziet en u zeker weet dat u aan de voorwaarden voldoet.

Uitbetaling duurt langer dan verwacht

U ziet dat de status van uw opname “In behandeling” blijft en er geen geld op uw rekening staat.

• De opname wordt handmatig gecontroleerd.
• Uw documenten zijn nog niet goedgekeurd.
• Er is een bonus actief die de opname blokkeert.
• De verwerkingstijd is verlengd door een feestdag of weekend.

1. Controleer of alle vereiste documenten zijn goedgekeurd.
2. Kijk of er nog bonusvoorwaarden moeten worden voldaan, zoals een inzetvereiste.
3. Weet dat de eerste opname meestal extra tijd kost.
4. Houd rekening met bankdagen bij de verwerking.
5. Annuleer een lopende bonus als u liever direct uitbetaalt.
6. Controleer of uw betaalmethode nog geldig is.
7. Zorg dat uw accountgegevens compleet zijn.
8. Wacht ten minste tot de aangegeven verwerkingstijd is verstreken.
9. Neem contact op met support als de status langer dan de aangegeven tijd blijft staan.
10. Vermeld daarbij uw opnamenummer.

Neem contact op met support als de uitbetaling na de genoemde verwerkingstijd nog niet op uw rekening staat.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast

U ziet dat uw documenten zijn afgewezen of dat de verificatie meerdere keren opnieuw moet.

• De foto van uw identiteitsbewijs is onscherp of te licht.
• Het document is verlopen.
• Uw naam of adres verschilt van de gegevens in uw account.
• Het adresbewijs is ouder dan de vereiste periode.

1. Maak een foto van uw paspoort of identiteitskaart in goede verlichting.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Gebruik een recent document dat niet verlopen is.
4. Controleer of uw naam correct is gespeld in uw account.
5. Zorg dat uw adres op het bewijs overeenkomt met uw registratie.
6. Upload het document in het gevraagde formaat, zoals JPEG of PNG.
7. Let op de maximale bestandsgrootte bij het uploaden.
8. Maak een screenshot van elke pagina van het adresbewijs.
9. Vermijd het toevoegen van watermerken die tekst verbergen.
10. Controleer of de vervaldatum van het document nog niet is gepasseerd.
11. Herhaal de upload met een nieuw document als dat nodig is.
12. Controleer of uw woonadres op het bewijs niet ouder is dan de gestelde termijn.
13. Neem contact op met support als de afwijzing blijft en u geen mogelijke oorzaak ziet.

Neem contact op met support als uw verificatie na drie pogingen nog niet is goedgekeurd.

Een praktische tip die veel problemen voorkomt: stel uw limieten in op een niveau dat past bij uw budget en houd uw documenten altijd up-to-date in uw account.