U ziet een melding dat uw uitbetaling al 48 uur ‘in behandeling’ staat, terwijl de status normaal binnen 24 uur verandert. De meest voorkomende oorzaak is dat de identiteitsverificatie nog niet is afgerond of dat het opnamebedrag een transactielimiet overschrijdt.

Uitbetaling blijft hangen op ‘in behandeling’

U ziet dat de status van uw opname al dagen niet wijzigt van ‘in behandeling’ naar ‘verwerkt’. Mogelijke oorzaken zijn:

• De identiteitsverificatie (KYC) is nog niet goedgekeurd.
• Het opnamebedrag ligt boven de dagelijkse of wekelijkse limiet.
• U heeft een bonus geaccepteerd waarvan de inzetvereisten nog niet zijn gehaald.
• De betaalmethode heeft een eigen verwerkingstijd.
• Er is een technische storing bij de betalingsverwerker.

Wat u zelf kunt doen:

1. Log in op uw account en ga naar het gedeelte ‘Mijn profiel’ of ‘Verificatie’.
2. Controleer of uw e-mailadres en telefoonnummer zijn bevestigd. Is dat niet het geval, klik dan op de bevestigingslink in de e-mail of voer de code uit het sms-bericht in.
3. Open het tabblad ‘Documenten uploaden’ en kijk of er documenten zijn gemarkeerd als ‘afgewezen’ of ‘in afwachting’.
4. Upload een duidelijk, niet-gecropt paspoort of identiteitskaart (voor- en achterzijde) en een recente nutsfactuur op uw naam.
5. Ga naar ‘Geschiedenis’ en controleer of er een actieve bonus is. De status van de bonus vertelt of u de inzetvoorwaarden nog moet voltooien.
6. Ga naar het menu ‘Limieten’ en bekijk de dagelijkse en wekelijkse opnamelimieten. Vraag indien nodig een verhoging aan via het formulier onder ‘Limieten beheren’.
7. Probeer de uitbetaling opnieuw met een andere betaalmethode, als die optie beschikbaar is.
8. Log uit en log opnieuw in na een uur om te zien of de status is bijgewerkt.
9. Start uw apparaat opnieuw op en wis de browsercache.

Neem contact op met de klantenservice via de livechat zodra u een document heeft geüpload dat langer dan 48 uur niet is beoordeeld. Noem uw gebruikersnaam en de datum van upload.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen

U ziet een melding ‘Uw document is afgewezen’ of ‘Verificatie mislukt’. Mogelijke oorzaken zijn:

• Het document is onscherp, verouderd of gecropt.
• De naam op het document komt niet overeen met de geregistreerde naam.
• De nutsfactuur is ouder dan drie maanden of staat niet op uw naam.
• Het adres op de factuur wijkt af van het adres in uw account.
• U heeft een screenshot gebruikt in plaats van een originele foto.

Wat u zelf kunt doen:

1. Maak een nieuwe foto van uw paspoort of identiteitskaart in een goed verlichte ruimte, zonder reflectie en met zichtbare hoeken.
2. Upload zowel de voor- als achterzijde van het document in één bestand of afzonderlijk, afhankelijk van de instructies op het uploadscherm.
3. Kies een nutsfactuur (gas, water, elektriciteit, internet) die niet ouder is dan drie maanden en waar uw volledige naam en adres op staan.
4. Controleer of het adres in uw account precies hetzelfde is geschreven als op de factuur (inclusief hoofdletters en leestekens).
5. Wijzig het adres in uw account als uw factuur een ander adres toont. Dit doet u onder ‘Mijn gegevens’.
6. Zorg dat het bestandstype JPEG, PNG of PDF is en niet groter dan 5 MB.
7. Vermijd het gebruik van een mobiele flitser: leg het document plat op een donkere ondergrond.
8. Als u een adresbewijs van de bank gebruikt, zorg dan dat uw naam en adres duidelijk zichtbaar zijn. Bankafschriften mogen niet ouder dan drie maanden zijn.
9. Na een afwijzing kunt u direct een nieuw document uploaden. Het duurt meestal tot 24 uur voordat de nieuwe beoordeling start.

Neem contact op met de support als u drie keer hetzelfde type document heeft geüpload en elke keer een afwijzing krijgt; vraag dan welke alternatieve documenten worden geaccepteerd.

Kan niet inloggen of account is geblokkeerd na verkeerde pogingen

U ziet de melding ‘Uw account is tijdelijk geblokkeerd’ of ‘Onjuiste gebruikersnaam/wachtwoord’. Mogelijke oorzaken zijn:

• U heeft het wachtwoord te vaak fout ingevoerd.
• Uw account is nog niet geactiveerd na registratie.
• U heeft de verkeerde gebruikersnaam of het verkeerde e-mailadres ingetypt.
• Uw sessie is verlopen en de browser heeft oude gegevens opgeslagen.
• U gebruikt een VPN of een proxy die niet is toegestaan.

Wat u zelf kunt doen:

1. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina en volg de stappen om een nieuw wachtwoord aan te maken.
2. Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt waarmee u zich heeft geregistreerd. Kijk in uw inbox voor de bevestigingsmail van MagicWins.
3. Wis de browsercache en cookies, sluit de browser en open deze opnieuw.
4. Probeer in te loggen via een andere browser of apparaat.
5. Als u een VPN gebruikt, schakel deze dan uit en probeer opnieuw.
6. Controleer of uw account is geactiveerd: er staat een link in de welkomstmail. Klik daarop als u dat nog niet heeft gedaan.
7. Als u een wachtwoordmanager gebruikt, typ het wachtwoord dan handmatig over om te zien of de manager het juiste wachtwoord invult.
8. Probeer na dertig minuten opnieuw in te loggen. De blokkering na te veel foutieve pogingen verdwijnt meestal vanzelf na een half uur. Als u het probleem niet oplost, kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen via www.magicwins.gr.com.

Neem contact op met de klantenservice als u het wachtwoord heeft gereset maar nog steeds niet kunt inloggen; geef aan dat u de reset-link wel heeft ontvangen maar dat de pagina niet laadt.

Storting of opname geweigerd vanwege limieten

U ziet een foutmelding ‘Transactie overschrijdt limiet’ of ‘Storing niet mogelijk’. Mogelijke oorzaken zijn:

• Het bedrag dat u wilt storten of opnemen is hoger dan de ingestelde limiet.
• U heeft een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limiet ingesteld bij het aanmaken van uw account.
• De betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag per transactie.
• Uw account heeft nog niet de hoogste verificatieniveau bereikt.
• Er staat een openstaande bonus die de storting of opname tijdelijk beperkt.

Wat u zelf kunt doen:

1. Log in en ga naar het menu ‘Limieten’ of ‘Stortingslimieten’ in uw account.
2. Bekijk de huidige dagelijkse en wekelijkse limieten voor stortingen en opnames.
3. Vraag een verhoging van de limiet aan door op ‘Limiet wijzigen’ te klikken. Vul het gewenste bedrag in en bevestig met uw wachtwoord.
4. Als de limietverhoging niet direct wordt toegepast, controleer dan of u eerst de identiteitsverificatie moet afronden.
5. Kies een andere betaalmethode die hogere bedragen toestaat, bijvoorbeeld een bankoverschrijving in plaats van een prepaidkaart.
6. Controleer of uw betaalmethode is gekoppeld aan een account dat voldoende saldo heeft.
7. Als u een opname probeert te doen, verdeel het bedrag dan over meerdere kleinere opnames binnen de daglimieten.
8. Controleer of er een bonus actief is die een minimumstorting vereist. Stort het minimale bedrag dat de bonus vraagt.
9. Wacht tot de volgende dag als de daglimiet is bereikt. Daglimieten worden elke dag om middernacht gereset.

Neem contact op met de support als u een limietverhoging heeft aangevraagd maar deze na 24 uur nog niet is doorgevoerd; vraag of er een extra verificatieronde nodig is.

Quick Reference

In de tabel hieronder ziet u een samenvatting van de vier meest voorkomende problemen, hun gebruikelijke oorzaak en de eerste stap die u zelf kunt zetten.

De tabel laat zien dat elk probleem een duidelijke eerste check heeft. Begint u altijd daar: kijk of uw identiteitsverificatie klaar is, of uw wachtwoord klopt en of uw limieten het bedrag toestaan. Zorg dat u de stappen in de juiste volgorde doorloopt, want een geblokkeerde login kan ook komen door een niet-geactiveerd account. Bij limietproblemen is het vaak een kwestie van een verhoging aanvragen of een andere betaalmethode kiezen. Als u documenten uploadt, controleer dan dubbel of de bestandsnaam geen speciale tekens bevat. De meeste wachttijden ontstaan doordat er nog een bonus openstaat die eerst moet worden vrijgespeeld. Houd ten slotte uw e-mail in de gaten: support stuurt vaak een bericht als er een document of limietaanpassing nodig is.

De beste tip om bijna alle problemen te voorkomen: zorg dat uw account volledig is geverifieerd en dat u uw limieten kent voordat u een storting of opname doet. Heeft u een bonus geaccepteerd? Lees dan alleen de eerste alinea van de bonusvoorwaarden voor de inzetvereisten. Zo weet u zeker dat de uitbetaling soepel verloopt.