Je wilde net een storting doen, maar het bedrag werd geweigerd of je saldo bleef leeg. Dat komt meestal door een limiet op je account of een verschil tussen wat je bank en het casino registreren.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan. Vaak ligt dat aan een bereikte limiet of een voorwaarde die nog openstaat.

• Je hebt je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet al bereikt.
• Er staat nog een openstaande voorwaarde op een bonus, zoals een inzetvereiste.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je volgens de regels mag opnemen.
• Je hebt nog niet alle stappen van de accountcontrole afgerond.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor jouw account.

1. Open je account en ga naar het onderdeel waar je limieten en bonusvoorwaarden ziet.
2. Kijk of je een limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
3. Controleer of er nog een bonus actief is met een openstaande voorwaarde.
4. Rond eerst de openstaande voorwaarde af voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
5. Vraag een opname aan die binnen je opnamelimiet past.
6. Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt opnemen.
7. Zorg dat je accountcontrole helemaal is afgerond.
8. Probeer daarna de storting of opname opnieuw.
9. Als je een bonuscode Comeon hebt gebruikt, kijk dan of de bonus nog actief is.
10. Controleer of je geen tweede account hebt met een eigen limiet.
11. Wacht tot een tijdelijke limiet vanzelf verloopt als je die niet kunt aanpassen.
12. Neem contact op met support als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld.
13. Stuur daarbij een schermafbeelding van de melding mee.
14. Vermeld het bedrag en de methode van je laatste poging.
15. Vraag of een medewerker de limiet voor je kan controleren.
16. Doe geen nieuwe poging voordat je antwoord hebt.
17. Noteer wat je hebt afgesproken, zodat je er later op terug kunt komen.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je limieten en voorwaarden kloppen maar de melding blijft terugkomen.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen of een verouderd wachtwoord.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• Je probeert in te loggen via een oude opgeslagen link.
• Je bent vergeten dat je je e-mailadres of telefoonnummer hebt gewijzigd.
• Er staat nog een beveiligingsstap open die je niet hebt afgerond.

1. Sluit de pagina en open het inlogscherm opnieuw in je browser.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
5. Rond de beveiligingsstap af als daarom wordt gevraagd.
6. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat een tijdelijke blokkade kan verlopen.
7. Probeer in te loggen met een ander apparaat of een andere browser.
8. Schakel automatisch aanvullen van wachtwoorden tijdelijk uit.
9. Vraag een nieuwe inloglink aan als je die optie ziet.
10. Kijk of je account niet op een andere locatie is gebruikt zonder dat je het wist.
11. Neem contact op met support als je account na het wachten nog steeds op slot zit.
12. Vermeld dat je meerdere keren hebt geprobeerd in te loggen.
13. Geef aan of je je wachtwoord onlangs hebt gewijzigd.
14. Vraag of een medewerker de blokkade kan opheffen.
15. Stel daarna een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
16. Log direct weer uit en opnieuw in om te testen of het werkt.
17. Neem contact op met support als de blokkade terugkomt zonder nieuwe pogingen.

Neem contact op met support als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geblokkeerd blijft.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel blijft hangen tijdens het laden op je telefoon. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• Je browserversie is verouderd.
• Er staat te veel cache of opslag in je browser.
• Een extensie of instelling blokkeert bepaalde onderdelen van de site.
• Het spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel opnieuw laadt.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en achtergrond-apps.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Wis de cache en cookies van je browser.
6. Herstart je telefoon.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Schakel extensies tijdelijk uit.
9. Open Comeon app opnieuw in je browser en log in.
10. Probeer een spel dat minder zwaar is om te zien of het probleem bij één spel ligt.
11. Zet je scherm niet op automatisch draaien als een spel daar last van heeft.
12. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
13. Probeer hetzelfde spel later opnieuw als het nu niet laadt.
14. Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen blijven hangen.
15. Vermeld welk spel en welke browser je gebruikt.
16. Stuur een schermafbeelding van de foutmelding mee.
17. Vraag of er een bekend probleem is met dat spel.

Neem contact op met support als de site op meerdere browsers en netwerken niet goed laadt.

Storting van je bank maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo op het casino blijft gelijk. Dat komt vaak doordat de betaling nog wordt verwerkt of niet goed is gekoppeld.

• De betaling is nog onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan bij eerdere stortingen.
• De storting is gestart maar niet afgerond in je browser.
• Er is een verschil tussen het bedrag dat je bank laat zien en wat het casino ontving.
• Je account heeft nog een openstaande controle die de verwerking tegenhoudt.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht bij het casino staat.
3. Kijk of je bank het bedrag als definitief of als gereserveerd toont.
4. Rond je accountcontrole af als daar nog om wordt gevraagd.
5. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste is verwerkt.
6. Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van je storting.
7. Maak een schermafbeelding van je bankoverzicht.
8. Neem contact op met support als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.
9. Stuur de schermafbeelding en je gegevens mee.
10. Vraag of de storting bij het casino bekend is.
11. Geef aan of je de storting via de mobiele browser hebt gedaan.
12. Volg de instructies van support op als ze om meer gegevens vragen.
13. Doe geen nieuwe storting tot het probleem is opgelost.
14. Bewaar alle correspondentie over de storting.
15. Vraag support om een bevestiging als de storting is bijgeschreven.
16. Controleer daarna je saldo opnieuw.
17. Neem contact op met je bank als het casino aangeeft niets te hebben ontvangen.

Neem contact op met support zodra je bank de storting als definitief toont maar je saldo leeg blijft.

Controleer voor elke sessie of je bent ingelogd met het juiste account en of je limieten en openstaande bonussen kloppen. Zo voorkom je de meeste weigeringen en vastgelopen betalingen.