Hulp bij bwins.eu.com: storting, login en KYC

Je drukte je bankapp weg vlak na het overmaken en op je scherm bleef dezelfde melding staan dat je saldo niet is bijgewerkt. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is en de casino-balans pas bijwerkt zodra de bank de opdracht heeft bevestigd.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet in je bankieren dat het bedrag is afgeschreven, terwijl het saldo bij bwins.eu.com onveranderd blijft en de storting nergens in je overzicht opduikt.

De bankopdracht is verstuurd maar nog niet verwerkt aan de kant van de betaalpartner.
Je gebruikte een andere betaalmethode dan die op je account staat.
De storting is gestart vanuit een opgeslagen concept of een oude betaallink.
Je rekening en je spelersaccount staan niet op dezelfde naam.
De storting viel onder een controle en wacht op een handmatige blik.

Sluit de casinopagina volledig af en open deze opnieuw in je browser.
Ververs daarna je saldo en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
Controleer in je bankapp of de opdracht de status verwerkt heeft en niet alleen gereserveerd.
Kijk in je transactieoverzicht bij het account of de storting daar tussen staat.
Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam op je spelersprofiel.
Betaal nooit opnieuw zolang de eerste opdracht nog niet is afgerond.
Wacht tot de bank de opdracht als voltooid toont en herlaad dan je saldo.
Gebruik voortaan de betaalmethode die al aan je account is gekoppeld.
Maak een schermafbeelding van de bankopdracht met de status erop.
Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting voor je eigen overzicht.
Neem contact op met de klantenservice met die afbeelding en notities erbij als het bedrag na afronding nog ontbreekt.

Stuur de klantenservice één bericht met bewijs van de bankopdracht zodra duidelijk is dat het geld is afgeschreven maar het saldo leeg blijft.

Vastgelopen of geblokkeerd bij het inloggen

Je typt je gegevens in, krijgt een foutmelding terug en na een paar pogingen meldt het scherm dat je account tijdelijk op slot zit.

Het wachtwoord wijkt af door een spatie of een hoofdletter die je niet verwachtte.
Je vult je e-mailadres in waar je gebruikersnaam hoort, of andersom.
De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord automatisch in.
Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben de beveiliging geactiveerd.
Er loopt al een sessie op een ander apparaat dat niet netjes is afgesloten.

Lees de foutmelding goed en kijk of er staat wat er misging.
Typ bij bwins.eu.com je wachtwoord met de hand in plaats van de automatische aanvulling.
Controleer of je je gebruikersnaam gebruikt en niet je e-mailadres.
Zet je toetsenbord op de juiste taal om onzichtbare tekens te vermijden.
Wis de cookies van de site en herlaad de inlogpagina.
Probeer het in een privévenster van je browser.
Sluit de casino-sessie op je andere apparaat af en probeer opnieuw.
Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het echt kwijt bent.
Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en forceer geen nieuwe pogingen.
Neem contact op met de klantenservice als de blokkade blijft staan of je een melding over een gesloten account ziet.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de blokkade blijft hangen of je vermoedt dat iemand anders toegang tot je account heeft.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm half leeg, draaien de bwin slots eindeloos of valt de pagina terug naar een wit vlak.

De mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen netwerken.
Een verouderde browsercache of oude cookies verstoren het laden.
De browsertab staat te lang open en het geheugen van de telefoon raakt vol.
Een blokkeerfunctie, extensie of energiebesparing onderbreekt de verbinding.
De telefoon heeft te weinig vrije ruimte om de spellen te laden.

Herlaad de pagina eerst gewoon in dezelfde tab.
Open de site daarna in een nieuw tabblad.
Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
Schakel tijdelijk je blokkeerfunctie of extensies uit en herlaad.
Zet de energiebesparing voor je browser uit.
Start de telefoon opnieuw op en open de site in je telefoonbrowser.
Test een spel met een rustige animatie om te zien of het probleem bij de verbinding zit.
Maak ruimte vrij op je telefoon en houd je browser bijgewerkt.
Neem contact op met de klantenservice als de site in elke browser op je telefoon blijft vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem in meerdere browsers en op meerdere netwerken blijft terugkomen.

Vastgelopen verificatie en afgekeurde documenten

Je uploadde je paspoort of rijbewijs, maar de status blijft op in behandeling staan of je krijgt een afkeuring zonder duidelijke uitleg.

De foto is onscherp, donker of heeft een storende reflectie.
Een rand van het document valt buiten het kader of het document is afgesneden.
De gegevens op het document wijken af van wat je in je profiel hebt ingevuld.
Het document is verlopen op het moment van de controle.
Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.

Open je account en bekijk welke stap van de verificatie nog openstaat.
Lees de reden van de afkeuring en los precies dat punt op.
Maak de foto bij daglicht op een egale ondergrond.
Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
Vermijd flits en schaduw over de tekst op je document.
Controleer of je naam en geboortedatum op het document gelijk zijn aan je profiel.
Upload een nieuw bestand in het gevraagde formaat.
Dien één document per keer in en wacht de beoordeling af.
Stuur geen bewerkte of verscherpte foto’s mee.
Houd een tweede identiteitsbewijs klaar voor het geval er een extra controle nodig is.
Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd.