Zaslon kaže, da je polog izvršen, stanje na računu pa ostaja nespremenjeno? Najpogostejši vzrok je, da banka nakazilo še ni poslala naprej ali pa je bilo to vezano na drug račun.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po registraciji in pologu vidi prazen predal s promocijami ali opozorilo, da pogoji niso izpolnjeni.

• Koda za bonus ni bila vnesena ob pologu ali je bila vnesena napačno.
• Polog ne ustreza pogoju promocije, na primer po načinu plačila.
• Promocija je bila vezana na drugo vrsto računa.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec še ni odprl.
• Prejšnji bonus še ni porabljen, zato novi ni na voljo.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus prikazan kot aktiven ali čakajoč.
2. Poglej, kateri polog je bil uporabljen ob aktivaciji in ali se ujema s pogojem promocije.
3. Preveri, ali je bila koda vnesena v polje ob potrditvi pologa, ne šele po njem.
4. Odpri zgodovino bonusov in zapiši datum ter ime promocije, ki manjka.
5. Naredi zaslonsko sliko stanja bonusov, preden kar koli spremeniš.
6. Odjavi se in se znova prijavi, da se stanje osveži.
7. Preveri, ali je v računu navedena ista e-pošta, s katero si prejel obvestilo o promociji.
8. Pri pokerstars-si.com/ poišči pogoj promocije in primerjaj vsako točko s svojim pologom.
9. Če je bonus vezan na igro, jo odpri iz razdelka s promocijami, ne iz iskalnika.
10. Počakaj, da se prejšnji bonus porabi ali prekliče, preden aktiviraš novega.

Na podporo se obrni, ko si preveril pogoje in imaš pripravljeno zaslonsko sliko ter podatke o pologu.

Preverjanje identitete je obstalo ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku, ali obvestilo, da fotografija dokumenta ni bila sprejeta.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali z odsevom.
• Robovi dokumenta niso vidni v celoti.
• Ime ali naslov se razlikujeta od podatkov v računu.
• Dokument je potekel ali je bila poslana kopija namesto fotografije.
• Naslov na dokazilu o naslovu se ne ujema z naslovom v računu.

1. Odpri razdelek za preverjanje in poglej, kateri dokument je zavrnjen.
2. Preberi razlog zavrnitve in ga zapiši, preden pošlješ novo fotografijo.
3. Fotografiraj dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
4. Poskrbi, da so vsi štirje robovi in vsi napisi čitljivi.
5. Ne zakrivaj nobenega podatka, tudi če se ti zdi občutljiv.
6. Pošlji fotografijo v formatu, ki ga obrazec sprejme, ne zaslonske slike.
7. Za dokazilo o naslovu uporabi dokument, na katerem je natisnjeno tvoje ime.
8. Pošlji samo en dokument naenkrat, da se zahteve ne podvajajo.
9. Pošlji novo fotografijo šele, ko je prejšnja zahteva zaključena.
10. Preveri, ali so ime in priimek v računu zapisani enako kot na dokumentu.

Na podporo se obrni, ko je drugi poskus zavrnjen brez jasnega razloga ali ko čakanje traja dlje, kot kaže status.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko je stanje na računu še vedno enako kot pred pologom.

• Banka je nakazilo poslala, a je to še na poti.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v tvojem imenu.
• Pri nakazilu je bila navedena napačna referenca.
• Polog je bil zavrnjen zaradi omejitve pri ponudniku plačil.
• Igralec gleda stanje v napačni valuti.

1. Odpri zgodovino transakcij v računu in poglej, ali je polog označen kot čakajoč.
2. Primerjaj znesek in datum s tistim na bančnem izpisku.
3. Preveri, ali je bil polog izveden z računa, ki je v tvojem imenu.
4. Poišči referenco, ki si jo vnesel ob nakazilu, in jo primerjaj z navodili v računu.
5. Odpri razdelek s pologi in preveri, ali je transakcija prikazana kot zavrnjena.
6. Če je zavrnjena, pologi znova z enakim zneskom in pravilno referenco.
7. Ne ponavljaj pologa, dokler v zgodovini ni jasnega statusa.
8. Shrani potrdilo o pologu iz banke skupaj s sliko stanja v računu.
9. Preveri, ali je valuta računa enaka valuti nakazila.
10. Počakaj, da se status spremeni, preden pošlješ pritožbo.

Na podporo se obrni, ko je polog v banki bremenjen, v računu pa ga ni več dni in status ostaja čakajoč.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec na zaslonu telefona vidi prazno stran, vrtljivi krog ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.

• Povezava je nestabilna ali je preklopila na šibko omrežje.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali je shranil staro različico strani.
• Brskalnik je starejši ali blokira vsebino, ki jo igre potrebujejo.
• Odprtih je preveč zavihkov, telefon pa nima prostega spomina.
• V ozadju delujejo druge aplikacije, ki jemljejo povezavo.

1. Osveži stran in počakaj, da se naloži do konca, preden se dotakneš igre.
2. Preveri, ali se druge strani v brskalniku nalagajo normalno.
3. Preklopi na drugo povezavo, na primer z mobilnih podatkov na Wi-Fi.
4. Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
5. Zapri zavihke in aplikacije, ki jih ne potrebuješ.
6. Odpri stran v načinu brez sledenja ali v drugem brskalniku.
7. Posodobi brskalnik na telefonu.
8. Izklopi morebitne razširitve ali blokatorje vsebine.
9. Znova se prijavi in odpri igro iz zbirke iger, ne iz povezave v sporočilu.
10. Za poker uporabi namizni način v brskalniku telefona, če se miza ne izriše.

Na podporo se obrni, ko se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom odpreš račun, preveriš ime in valuto ter vneseš kodo promocije že v potrditveno polje.