„Vklad mi odešel z účtu, ale na zůstatku v kasinu není.“ Nejčastější příčinou je zpoždění mezi bankou a kasinem nebo chybějící platební údaj u transakce. Stejný pocit bezmoci zažívají hráči u zamrzlého přihlášení, nefunkčních her na mobilu i zaseknuté verifikace.

Vklad odešel z banky, ale na zůstatku Pelican Casino chybí

Hráč vidí potvrzenou platbu ve své bance, zatímco zůstatek v kasinu zůstává stejný. Nejběžnější příčiny jsou tyto:

• bankovní převod se ještě zpracovává na straně poskytovatele platby;
• transakce byla odeslána na jiný účet, než který kasino eviduje;
• chybí variabilní symbol nebo platební reference, podle níž se vklad páruje;
• hráč použil platební metodu, která není pro vklad na jeho účtu povolená;
• vklad byl zablokován kontrolou před připsáním na zůstatek.

Postupujte takto:

1. Otevřete historii transakcí ve svém bankovním účtu a zkontrolujte stav platby.
2. Porovnejte částku a datum s historií vkladů v kasinu.
3. Ověřte, že jste peníze poslali na účet, který kasino uvádí pro vaši měnu.
4. Zkontrolujte, zda jste vyplnili platební referenci přesně podle pokynů.
5. Počkejte na dokončení převodu; mezikrok mezi bankou a kasinem není okamžitý.
6. Obnovte stránku s historií vkladů a zůstatek znovu zkontrolujte.
7. Pokud platba visí ve stavu „odesláno“, ověřte u banky, že nečeká na potvrzení.
8. Zkontrolujte, zda je váš účet v kasinu plně aktivní a zda u něj neprobíhá kontrola.
9. Uložte si potvrzení o platbě, výpis i čas odeslání.
10. Zadejte číslo transakce do kontaktního formuláře podpory https://pelicancasinos.cz/ a připojte potvrzení.
11. Do zprávy napište částku, měnu, datum a použitou platební metodu.

Podporu kontaktujte, jakmile banka platbu potvrdí jako dokončenou a vklad se do dalšího přihlášení neobjeví.

Hry a stránky Pelican Casino se na telefonu nenačítají

Hráč otevře stránku v prohlížeči telefonu a vidí prázdnou obrazovku, zamrzlé načítání nebo chybu u konkrétní hry. Možné příčiny:

• slabé nebo nestabilní mobilní připojení;
• zastaralá verze prohlížeče nebo jeho mezipaměť;
• blokátor reklam či rozšíření, které brání načtení herních skriptů;
• příliš mnoho otevřených panelů a nedostatek paměti telefonu;
• dočasný výpadek herního serveru u konkrétního titulu.

Postupujte takto:

1. Přepněte telefon z Wi-Fi na mobilní data a zkuste stránku znovu načíst.
2. Zavřete ostatní panely a aplikace, které běží na pozadí.
3. Vymažte mezipaměť a cookies pro danou stránku v nastavení prohlížeče.
4. Zkontrolujte, zda je prohlížeč aktualizovaný na poslední verzi.
5. Vypněte blokátor reklam a všechna rozšíření prohlížeče.
6. Otevřete stránku v soukromém režimu, abyste vyloučili vliv uložených dat.
7. Zkuste jiný prohlížeč v telefonu.
8. Vyzkoušejte jinou hru, abyste zjistili, zda problém postihuje celý web, nebo jen jeden titul.
9. Restartujte telefon a zkuste přihlášení znovu.
10. Ověřte, zda se stránka načte i na jiném zařízení ve stejné síti.
11. Zapište si přesné znění chyby a čas, kdy se objevila.
12. Pokud problém přetrvává i v jiném prohlížeči a v jiné síti, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy se chyba opakuje na více zařízeních a u více her.

Ověření identity (KYC) v Pelican Casino visí nebo je dokument odmítnut

Hráč nahraje doklad a stav ověření zůstává beze změny, nebo přijde zpráva o odmítnutí. Časté příčiny:

• fotografie je rozmazaná, tmavá nebo má odlesky;
• okraje dokladu jsou oříznuté a chybí na nich údaje;
• na dokladu je vidět neplatnost nebo prošlá platnost;
• údaje na dokladu se neshodují s údaji v profilu;
• chybí druhý doklad, například potvrzení adresy.

Postupujte takto:

1. Otevřete sekci ověření ve svém profilu a zkontrolujte stav žádosti.
2. Přečtěte si důvod odmítnutí, pokud je u dokumentu uvedený.
3. Vyfoťte doklad znovu na rovné ploše při dobrém světle.
4. Dbejte na to, aby byly vidět všechny čtyři rohy a všechny údaje.
5. Zkontrolujte, zda je dokument platný v den nahrání.
6. Porovnejte jméno, příjmení a datum narození s údaji v profilu.
7. Pokud se údaje liší, nejprve je opravte v profilu.
8. Nahrajte dokument znovu pouze tehdy, když je čitelný a neporušený.
9. U potvrzení adresy doložte dokument, na kterém je vaše jméno a adresa.
10. Nahrávejte soubory v podporovaném formátu a v rozumné velikosti.
11. Po nahrání zkontrolujte, zda se dokument zobrazuje v seznamu nahraných souborů.
12. Pokud se stav nemění ani po opakovaném nahrání, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte, když byl dokument odmítnut opakovaně a vy jste odstranili všechny uvedené vady.

Limit odmítl vklad nebo výběr v Pelican Casino

Hráč zadá částku a systém ji odmítne s hláškou o překročení limitu. Možné příčiny:

• částka překračuje limit nastavený pro váš účet;
• hráč dosáhl limitu pro jednu transakci nebo pro denní objem;
• na účtu je aktivní vlastní limit, který si hráč nastavil;
• limit souvisí s nedokončeným ověřením identity;
• zvolená platební metoda má vlastní omezení částky.

Postupujte takto:

1. Přečtěte si přesné znění hlášky, kterou systém zobrazil.
2. Zkontrolujte limit, který je uvedený u vašeho účtu.
3. Porovnejte zadanou částku s limitem pro jednu transakci.
4. Zkontrolujte, zda nejste na denním limitu a zda už dnes nějaká platba neproběhla.
5. Ověřte, zda nemáte aktivní vlastní limit, který jste si dříve nastavili.
6. Zkuste částku snížit pod uváděný limit a transakci odešlete znovu.
7. U výběru zkontrolujte, zda je částka dostupná po odečtení prostředků vázaných na bonus.
8. Ověřte, zda je účet plně ověřený; bez dokončeného KYC může být limit nižší.
9. Zkuste jinou platební metodu, pokud má vlastní omezení.
10. Rozdělte platbu na více menších transakcí, pokud to podmínky dovolují.
11. Zapište si hlášku, částku a čas odmítnutí.
12. Pokud částka žádný uváděný limit nepřekračuje, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte, když odmítnutí přichází i u částky, která je pod všemi limity vašeho účtu.

Rychlý přehled

Následující tabulka shrnuje, co u každého problému zkontrolovat jako první.

U vkladu začněte vždy bankou, protože ta vidí stav platby jako první. U mobilu pomůže nejrychleji soukromý režim, který vyloučí uložená data. U KYC rozhoduje čitelnost dokumentu, ne počet nahrání. U limitů je klíčové přesné znění hlášky, protože rozlišuje limit účtu od limitu metody. U přihlášení zkontrolujte překlepy a velikost písmen. Do žádosti o podporu pak patří jen data, která problém popisují.

Nejvíc problémů zmizí, když si hráč před každou platbou zkontroluje platební referenci a údaje v profilu ještě před odesláním peněz.