Du hast beim letzten Versuch dein Passwort zweimal vertippt, und jetzt steht auf dem Bildschirm nur noch eine Fehlermeldung statt des Spielbereichs. Meistens liegt das an einer gesperrten Sitzung nach zu vielen Fehlversuchen oder an einem falsch eingegebenen Anmeldenamen.

Anmeldung gesperrt oder Passwort vergessen

Statt des Spielbereichs erscheint eine Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.

• Der Anmeldename enthält einen Tippfehler oder ein Leerzeichen.
• Das Passwort wurde kürzlich geändert und ist noch nicht überall angekommen.
• Zu viele Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst.
• Ein automatischer Ausfüllhelfer im Browser setzt alte Daten ein.
• Die Sitzung ist abgelaufen, weil die Seite lange offen blieb.

1. Schließe alle geöffneten Fenster des Spielbereichs und öffne die Startseite neu.
2. Tippe den Anmeldenamen von Hand ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
3. Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und gib sie erneut ein.
4. Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung, falls die Fehlermeldung bleibt.
5. Öffne die E-Mail, die zur Passwortzurücksetzung verschickt wurde, und folge dem Hinweis.
6. Wähle ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
7. Melde dich in einem privaten Fenster des Browsers an, um alte Cookies zu umgehen.
8. Prüfe, ob die Tastatur auf eine andere Sprache gestellt ist und Sonderzeichen falsch ankommen.
9. Versuche die Anmeldung über den mobile Browser deines Telefons, wenn der Rechner nicht weiterkommt.
10. Warte eine kurze Pause ab, wenn eine Sperre nach Fehlversuchen angezeigt wird.
11. Notiere dir die genaue Fehlermeldung, damit der Support sie zuordnen kann.
12. Kontaktiere den Support, wenn auch das Zurücksetzen des Passworts keine Anmeldung ermöglicht.

Wende dich an den Support, sobald du keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast oder die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Deine Bank zeigt den Betrag als abgebucht, im Spielbereich steht das Guthaben aber unverändert da.

Häufig steckt eine Zahlung fest, die noch nicht bis zum Spielbereich durchgereicht wurde. Prüfe zuerst, ob die Zahlung im Bereich für Transaktionen überhaupt als offen geführt wird. Stimmen Bank und Übersicht überein, ist die Buchung oft nur noch nicht abgeschlossen. Bleibt die Anzeige leer, kann eine abweichende Angabe beim Zahlungsdienstleister die Ursache sein. Auch eine fehlende Zuordnung zur Spielerkonto-Nummer führt dazu, dass der Betrag nicht ankommt.

• Die Zahlung steht beim Anbieter noch auf offen.
• Die Kontonummer im Spielbereich weicht von der abbuchten Stelle ab.
• Der Betrag wurde ohne Referenz überwiesen und ist nicht zuzuordnen.
• Eine Sicherheitsprüfung hält die Gutschrift zurück.
• Es wurde versehentlich ein zweites, ähnliches Konto belastet.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und notiere Status und Kennung der Zahlung.
2. Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Eintrag in der Übersicht.
3. Prüfe, ob die im Spielbereich hinterlegten Daten mit denen deiner Bank übereinstimmen.
4. Halte den Beleg der Bank bereit, aus dem Betrag und Zeitpunkt hervorgehen.
5. Warte ab, ob der Status in der Übersicht von offen auf abgeschlossen wechselt.
6. Lade die Seite neu und melde dich einmal ab und wieder an.
7. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste als offen geführt wird.
8. Fotografiere oder speichere den Kontoauszug mit der Buchung.
9. Formuliere eine kurze Nachricht mit Kennung, Betrag und Beleg.
10. Sende diese Nachricht an den Support von https://pelicancasino.co.de/ und bleib bei einer Anfrage.
11. Prüfe nach einer Rückmeldung erneut die Transaktionsübersicht.

Melde dich beim Support, sobald die Abbuchung besteht, in der Übersicht aber kein passender Eintrag auftaucht.

Spiele laden auf dem Handy nicht

Auf dem Telefon bleibt der Ladebildschirm stehen, oder ein Spiel öffnet sich mit einer leeren Fläche.

• Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Teile der Seite.
• Der Browser ist zu alt für die Darstellung der Spiele.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.

1. Schließe alle Tabs bis auf den Spielbereich.
2. Wechsle kurz in den Flugmodus und wieder zurück, um die Verbindung neu aufzubauen.
3. Lade die Seite im mobilen Browser neu, statt zwischen WLAN und Mobilfunk zu wechseln.
4. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
5. Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite und lade sie erneut.
6. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
7. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
8. Starte das Telefon neu, wenn die Spiele weiterhin leer bleiben.
9. Versuche den Zugang im privaten Fenster des Browsers.
10. Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft und die Verbindung belegt.
11. Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht starten und andere laufen.

Wende dich an den Support, sobald ein einzelnes Spiel dauerhaft nicht startet, während andere im selben Browser normal laufen.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der ersten Einzahlung erscheint weder ein Bonusguthaben noch eine Anzeige für Freispiele im Konto.

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
• Die Einzahlung erfolgte auf eine Weise, die vom Angebot ausgeschlossen ist.
• Ein bereits genutzter Willkommensbonus schließt eine zweite Vergabe aus.
• Die Bedingungen zum Mindestbetrag sind nicht erfüllt.
• Die Freispiele werden erst nach einer weiteren Anmeldung sichtbar.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Eintrag mit Status offen existiert.
2. Vergleiche, ob du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung markiert hast.
3. Prüfe, ob dein Konto bereits früher einen Willkommensbonus erhalten hat.
4. Lies die Bedingungen zum Mindestbetrag und zur Zahlungsart in eigenen Worten nach.
5. Melde dich ab und erneut an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
6. Öffne die Freispiele direkt über den Eintrag in der Bonusübersicht.
7. Prüfe, ob für die Freispiele ein bestimmtes Spiel hinterlegt ist.
8. Setze keine Einzahlung fort, solange der Status unklar ist.
9. Notiere die Kennung der Einzahlung, auf die der Bonus folgen sollte.
10. Schreibe dem Support, welcher Bonus fehlt und wann du ihn gewählt hast.
11. Warte die Antwort ab, bevor du eine weitere Einzahlung vornimmst.

Kontaktiere den Support, wenn der Bonus in der Übersicht als aktiv gilt, aber weder Guthaben noch Freispiele sichtbar werden.

Kurze Übersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die häufigste Ursache und die erste Prüfung zu.

Jede Zeile nennt nur den ersten Schritt, nicht die ganze Lösung. Beim Login lohnt es sich, zuerst die gespeicherten Daten zu löschen, bevor du ein neues Passwort anforderst. Bei einer fehlenden Einzahlung ist der Status in der Übersicht entscheidender als der Kontoauszug, weil dort die Kennung steht. Für Spiele auf dem Telefon reicht oft ein privates Fenster, um Probleme mit alten Daten zu erkennen. Beim Bonus zählt der Zeitpunkt der Auswahl, denn nachträglich lässt er sich meist nicht zuordnen. Bleibt eine Prüfung ohne Ergebnis, hilft dem Support vor allem die genaue Kennung des Vorgangs.

Speichere nach jeder Einzahlung und jeder Bonuswahl einen Screenshot der Übersicht, denn damit lässt sich später jeder fehlende Betrag ohne langes Suchen zuordnen.