Du har akkurat satt deg ned for en kort økt før jobb, men innloggingsskjermen avviser deg. Det skyldes oftest feil passord eller for mange forsøk på rad.

Innlogging og låst konto

Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer når innloggingsforsøkene ikke stemmer med det som er registrert.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger på rad, og kontoen er låst en kort stund.
• Brukernavnet er feil, for eksempel en gammel e-postadresse.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Midlertidig feil hos Oddspodden eller i nettverket ditt.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Pass på at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
4. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
5. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
6. Følg instruksjonene i e-posten du får for å lage et nytt passord.
7. Logg inn med det nye passordet med en gang.
8. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
9. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
10. Slå av eventuell VPN eller proxy og prøv igjen.
11. Dobbeltsjekk at du ikke bruker et gammelt brukernavn fra en annen konto.
12. Kontakt support hvis du har fulgt alle steg og fortsatt ikke får tilgang, eller hvis kontoen forblir låst.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på Oddspodden er uendret. Årsaken er ofte at overføringen ikke er fullført eller at den er stoppet av en kontroll.

• Overføringen er fortsatt under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av en sikkerhetssjekk.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
• Det er en midlertidig feil i systemet som behandler innskuddet.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Se etter meldinger i innboksen på Oddspodden om at innskuddet er under behandling.
5. Bekreft at betalingsmåten du brukte er godkjent for innskudd.
6. Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen betalingsmåte hvis det er tillatt.
7. Ikke gjenta innskuddet flere ganger før du vet om det første er behandlet.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen på Oddspodden.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
10. Send en melding til support med skjermbildene og opplysningene.
11. Følg opp saken til du får svar.
12. Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp etter at du har ventet og sjekket historikken.

Bonus eller free spins ikke mottatt

Du ser at saldoen eller gratisspinnene ikke er lagt til slik du forventet. Ofte skyldes det at vilkårene for bonussen ikke er oppfylt, eller at den krever en egen aktivering.

• Du har ikke aktivert bonussen eller skrevet inn en bonuskode.
• Innskuddet som skulle utløse bonussen ble gjort før du valgte tilbudet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
• Bonussen er forsinket fordi den behandles manuelt.

1. Se om det ligger en melding om bonussen i kontoinformasjonen din.
2. Finn bonuskoden eller aktiveringsknappen og bruk den riktig.
3. Gjør et nytt innskudd hvis bonussen krever det, men bare hvis du ikke allerede har fått den.
4. Sjekk at du ikke har mottatt en velkomstbonus tidligere.
5. Åpne spillkatalogen og se etter gratisspinnene der de skal vises.
6. Hvis du har fått en bonus, les hvilke spill den gjelder for.
7. Sjekk at free spins ikke er begrenset til et bestemt spill.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Vent litt hvis bonussen behandles manuelt, og sjekk på nytt.
10. Hvis du fortsatt mangler bonussen, ta kontakt med supporten til Oddspodden app og oppgi tidspunktet for innskuddet og eventuell bonuskode.
11. Support kan bekrefte om bonussen er registrert og hva som eventuelt mangler.
12. Kontakt support hvis du har oppfylt alle vilkår og bonussen fortsatt ikke er synlig.

Uttak som tar lengre tid enn forventet

Du ser at uttaket står som under behandling, men pengene har ikke kommet på kontoen. Det skyldes ofte at uttaket venter på en kontroll eller på at du skal bekrefte identiteten din.

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
• Det mangler dokumentasjon for alders- eller identitetssjekk.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for en bonus du brukte.
• Uttaket er satt på vent fordi du har flere aktive uttak.
• Banken eller betalingsleverandøren bruker lengre tid enn vanlig.

1. Logg inn og se status for uttaket i kontoinformasjonen.
2. Sjekk om det er bedt om dokumentasjon og last den opp.
3. Bekreft identiteten din hvis det er nødvendig.
4. Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
5. Vent med å gjøre nye uttak til det første er behandlet.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
7. Sjekk e-posten din for meldinger fra Oddspodden om uttaket.
8. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften.
9. Send en melding til support med skjermbildene og opplysningene.
10. Følg opp saken til du får svar.
11. Hvis uttaket er godkjent, sjekk med banken din om beløpet er på vei.
12. Kontakt support på nytt hvis statusen ikke endrer seg etter at du har ventet og sendt dokumentasjon.
13. Kontakt support med en gang hvis du har ventet og statusen fortsatt er uendret.

En praktisk vane som hindrer de fleste problemene, er å sjekke saldoen og kontoinformasjonen rett etter hvert innskudd og før du starter en bonus. Da oppdager du feil med en gang, mens de er enklest å rette opp.