Du har nettopp fullført et innskudd, men saldoen på NordicAutomaten viser fortsatt det gamle beløpet. Det skyldes oftest at betalingen er registrert hos banken, men ikke overført til spillerkontoen ennå.

Uttak som ikke blir behandlet

Du ser at uttaket fortsatt står som ventende, selv om du har bedt om det for en stund siden.

• Uttaket er ikke godkjent ennå og ligger i kø for behandling.
• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før første uttak.
• Bonuskrav er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskravet for en bonus.
• Uttaket er bestilt til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Banken din bruker tid på å motta overføringen etter at den er sendt.

1. Åpne kontouttaken og se om uttaket er merket som behandlet eller fortsatt venter.
2. Gå til kontosiden og se om det ligger et krav om identitetsbekreftelse.
3. Sjekk at du har oppfylt omsetningskravet for eventuell bonus du brukte.
4. Bekreft at uttaket er bestilt til samme konto som innskuddet kom fra.
5. Se etter e-post eller melding fra NordicAutomaten med spørsmål om dokumentasjon.
6. Send inn dokumentene på nytt hvis de ble avvist, og følg med på statusen.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at identiteten er godkjent og omsetningskravet er oppfylt, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd som mangler på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men de dukker ikke opp på spillerkontoen.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er tilgjengelig for innskudd hos NordicAutomaten.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen var ferdig.
• Du har skrevet inn feil beløp eller feil valuta i skjemaet.
• Innskuddet ble gjort til feil konto, for eksempel en gammel konto.

1. Last inn siden på nytt og se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk kontouttaken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Se om innskuddet står som fullført i transaksjonshistorikken på kontoen.
4. Kontroller at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for innskudd.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
6. Ta kontakt med kundestøtten hvis innskuddet ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken og innskuddet ikke vises på kontoen etter en ny innlogging.

NordicAutomaten casino login som låser seg

Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

• Du har skrevet feil passord for mange ganger.
• Du har byttet enhet eller nettleser og bruker lagrede innloggingsopplysninger som ikke lenger er gyldige.
• Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.
• Du har glemt passordet eller brukernavnet du valgte.
• Du prøver å logge inn via en gammel lenke eller et bokmerke som ikke fungerer.

1. Skriv inn passordet på nytt, og pass på at store og små bokstaver stemmer.
2. Bruk passordet du opprettet for NordicAutomaten bonus, ikke et passord fra en annen tjeneste.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på mobilens nettleser.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du mottar på e-post.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha opphørt.
6. Sjekk at du bruker riktig nettadresse og ikke et gammelt bokmerke.
7. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser, men fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Grenser som avviser innskudd eller uttak

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det bryter med en grense på kontoen.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger grensen for hva som kan tas ut om gangen.
• Kontoen har en personlig grense du selv har satt, for eksempel for spillansvar.
• Innskuddet overstiger grensen for den betalingsmetoden du bruker.
• Du har nylig endret grensen, og endringen trer i kraft først senere.

1. Se på kontosiden hvilke grenser som gjelder for innskudd og uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen som vises.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene.
4. Vent til en daglig eller ukentlig grense nullstilles før du prøver igjen.
5. Sjekk om du selv har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver på.
6. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil eller du trenger hjelp til å forstå den.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket alle grensene på kontoen og fortsatt får avvist et beløp som ligger under dem.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Mange spillere blander sammen ventende uttak og manglende innskudd. Et ventende uttak betyr at casinoet ikke har behandlet det ennå, mens et manglende innskudd handler om at betalingen ikke har nådd kontoen. Sjekk derfor alltid transaksjonshistorikken først, fordi den viser hvilken del av overføringen som har stoppet. Ved innloggingsproblemer er det sjelden selve nettstedet som feiler, men et gammelt passord eller en låst konto. Grenser er ofte satt av spilleren selv, så det lønner seg å se på dem før du tror noe er galt. Bonusen kan også holde igjen et uttak, så sjekk om et omsetningskrav fortsatt gjelder før du kontakter kundestøtten.

Et enkelt tips som hindrer de fleste av disse problemene: logg inn på kontoen og sjekk saldo, grenser og eventuelle krav om dokumentasjon før du setter inn eller tar ut penger.