Na konci minulé hry jste možná zavřeli prohlížeč přímo uprostřed načítání hry nebo obnovili stránku během přihlašování. Příště se vám pak hra nespustí nebo vás systém nepustí dál, i když jste postupovali stejně jako jindy. Nejčastější příčinou je pozůstatek staré relace nebo uložená data v prohlížeči.

Načítání her a stránek na telefonu

Na displeji telefonu vidíte prázdnou stránku, zaseknutý spinner nebo chybovou hlášku místo hry. Prohlížeč se může chovat, jako by stránka nebyla dostupná, i když internet funguje.

• stará uložená data nebo cookies pro stránku,
• zastaralá verze prohlížeče v telefonu,
• slabé nebo nestabilní mobilní připojení,
• zapnutý režim úspory dat nebo blokátor obsahu,
• příliš mnoho otevřených panelů, které berou paměť.

1. Otevřete stránku znovu přímo v prohlížeči telefonu, ne v uložené zkratce. Zkratka může odkazovat na starou verzi adresy.
2. Vymažte cookies a data stránky v nastavení prohlížeče. Tím odstraníte i případnou poškozenou relaci.
3. Zavřete ostatní panely a aplikace, které zbytečně zatěžují paměť telefonu.
4. Zkontrolujte, zda je prohlížeč aktualizovaný. Stará verze nemusí zvládnout dnešní herní obsah.
5. Vypněte úsporu dat a blokátor obsahu pro tuto stránku. Blokátor může bránit načtení herního okna.
6. Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi nebo naopak. Tím zjistíte, zda problém není v konkrétní síti.
7. Zkuste načtení v jiném prohlížeči v telefonu. Pokud hra funguje jinde, je problém v původním prohlížeči.
8. Mostbet online casino načtěte znovu až po těchto krocích, ne během nich. Opakované obnovování situaci nevyřeší.
9. Pokud se hra nespustí ani v jiném prohlížeči, zkuste jiné připojení. Může jít o výpadek vašeho operátora.
10. Zapište si, co přesně se na obrazovce zobrazí, a v jakou dobu. Tyto údaje podpoře pomohou rychleji najít příčinu.
11. Na stránce https://cz-mostbet.cz/ najdete přihlášení i herní obsah v jednom prostředí. Pokud se nenačítá nic z toho, problém bude spíš v připojení nebo prohlížeči.

Obraťte se na podporu, když potíže přetrvají i po vyčištění prohlížeče a vyzkoušení jiného připojení.

Přihlášení a zablokovaný účet po neúspěšných pokusech

Po zadání hesla se objeví hláška o neplatných údajích nebo o dočasném zablokování účtu. Přihlášení se pak nedaří ani s heslem, které jste dříve používali.

• překlep v uživatelském jménu nebo heslu,
• velká písmena nebo mezera na konci hesla,
• účet už je přihlášený v jiném panelu nebo zařízení,
• příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době,
• prohlížeč si pamatuje staré přihlašovací údaje.

1. Zkontrolujte uživatelské jméno a heslo znak po znaku. Mezera na konci se snadno přehlédne.
2. Vypněte automatické doplňování v prohlížeči. Prohlížeč může doplňovat staré heslo.
3. Zadejte heslo ručně a rozlišujte velká a malá písmena. Ujistěte se, že nemáte zapnutý Caps Lock.
4. Zkontrolujte, zda účet není otevřený v jiném panelu nebo na jiném zařízení. Odhlaste se všude, kde to jde.
5. Po několika neúspěšných pokusech chvíli počkejte. Opakované zkoušení blokaci jen prodlouží.
6. Vymažte cookies pro stránku a zkuste přihlášení znovu. Tím odstraníte starou přihlášenou relaci.
7. Zkuste přihlášení v jiném prohlížeči v telefonu. Pokud tam projde, je problém v původním prohlížeči.
8. Použijte funkci obnovení hesla, pokud je na přihlašovací stránce dostupná. Heslo si pak nastavte nové a bezpečné.
9. Mostbet casino login provádějte přes přímé přihlášení na stránce, ne přes uložené odkazy. Uložený odkaz může vést na starou přihlašovací stránku.
10. Pokud se objeví hláška o zablokování, nepokoušejte se přihlásit mnohokrát za sebou. Počkejte a poté zkuste jeden pokus.
11. Zaznamenejte přesné znění hlášky a čas posledního pokusu. Tyto informace urychlí pomoc podpory.

Kontaktujte podporu, pokud je účet zablokovaný i po uplynutí doby, kterou hláška uvádí, nebo pokud si nejste jistí, zda jste heslo nezměnili.

Nepřipsaný uvítací bonus a free spiny

Po vkladu vidíte na účtu pouze vloženou částku, ale bonus nebo free spiny nikde. Někdy se bonus zobrazí jen v sekci bonusů, ne přímo na zůstatku.

• bonus nebyl aktivován před vkladem,
• vklad neodpovídá podmínkám pro získání bonusu,
• bonus je vázán na konkrétní typ účtu nebo hry,
• probíhá kontrola vkladu,
• bonus už byl na účtu dříve vyčerpán.

1. Otevřete sekci bonusů a zkontrolujte, zda tam bonus nečeká na aktivaci. Někdy je potřeba ho potvrdit ručně.
2. Zkontrolujte, zda byl vklad proveden až po aktivaci nabídky. Pořadí kroků rozhoduje o nároku.
3. Podívejte se, zda vklad splňuje podmínky nabídky. Minimální výše a způsob vkladu mohou hrát roli.
4. Ověřte, zda je bonus určený pro váš typ účtu. Nabídka pro nové hráče nemusí platit pro existující účet.
5. Zkontrolujte, zda free spiny nejsou dostupné jen u konkrétních her. Hledejte je v dané hře, ne na hlavní stránce.
6. Mostbet bonus se může zobrazit až po potvrzení v sekci bonusů. Otevřete ji a projděte všechny dostupné nabídky.
7. Obnovte stránku a přihlaste se znovu. Stav účtu se někdy načte až po novém přihlášení.
8. Vymažte cookies pro stránku, pokud se bonus stále nezobrazuje. Stará data mohou bránit načtení aktuálního stavu.
9. Zkontrolujte, zda jste bonus nečerpali už dříve. Opakovaný nárok na stejnou nabídku nevzniká.
10. Zapište si datum vkladu, částku a název nabídky. Tyto údaje potřebuje podpora k dohledání.
11. Neprovádějte další vklad jen kvůli bonusu, dokud nemáte odpověď. Další vklad situaci nevyřeší a může podmínky zkomplikovat.

Obraťte se na podporu, pokud bonus chybí i po kontrole sekce bonusů a novém přihlášení.

Vklad odešel z banky, ale není na zůstatku

V bance vidíte odchozí platbu, ale na casino účtu zůstává stejný zůstatek. Peníze jakoby zmizely mezi bankou a hrou.

• platba je stále ve zpracování mezi bankou a casino účtem,
• vklad byl odeslán na jiný účet, než je váš herní účet,
• platba byla zrušena nebo vrácena bankou,
• probíhá kontrola platby,
• zůstatek se nezobrazil kvůli staré relaci v prohlížeči.

1. Obnovte stránku a přihlaste se znovu. Zůstatek se někdy načte až po novém přihlášení.
2. Zkontrolujte historii transakcí na herním účtu. Vklad tam může být uvedený jako čekající.
3. Porovnejte údaje platby v bance s údaji herního účtu. Číslo účtu a variabilní symbol musí souhlasit.
4. Ověřte, zda platba nebyla zadána dvakrát. Dvojí zadání může zpozdit připsání.
5. Vymažte cookies pro stránku a zkuste zůstatek zkontrolovat znovu. Stará relace může zobrazovat neaktuální data.
6. Zkontrolujte, zda banka platbu nevrátila nebo nezrušila. V takovém případě se peníze vrací na váš účet.
7. Nezadávejte další vklad, dokud nemáte jasno o prvním. Druhá platba problém nevyřeší.
8. Uložte si potvrzení o platbě z banky. Obsahuje údaje, které podpora potřebuje.
9. Zapište si datum a čas odeslání platby. Pomůže to při dohledávání.
10. Otevřete stránku v jiném prohlížeči v telefonu a zkontrolujte zůstatek. Tím vyloučíte chybu prohlížeče.
11. Kontaktujte podporu s potvrzením o platbě a údaji o účtu. Uveďte, že peníze odešly z banky, ale na zůstatku nejsou.

Kontaktujte podporu ihned, jakmile máte potvrzení o odchozí platbě a vklad se na zůstatku neobjeví ani po novém přihlášení.

Než začnete hrát, vždy se odhlaste ze starých panelů a po vkladu zkontrolujte sekci bonusů i historii transakcí. Většina těchto potíží vzniká z neaktuální relace nebo z neaktivovaného bonusu před vkladem.