«Γιατί η ανάληψή μου στο Moon Princess 100 εκκρεμεί;» — αυτή την ερώτηση κάνουν πολλοί παίκτες όταν βλέπουν το αίτημα να παραμένει σε εκκρεμότητα. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι το αίτημα δεν έχει ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτοποίησης ή ότι τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με εκείνα της πληρωμής.

Εκκρεμής ανάληψη: τι σημαίνει και τι να κάνετε

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη να παραμένει «Σε εκκρεμότητα» για περισσότερο από τον αναμενόμενο χρόνο. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να εντοπίσετε την αιτία.

• Ελλιπής ταυτοποίηση (KYC) ή έγγραφα που δεν έχουν εγκριθεί.
• Στοιχεία πληρωμής που δεν ταιριάζουν με τον κάτοχο του λογαριασμού.
• Ενεργός έλεγχος μπόνους ή στοιχήματος που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Προσωρινή συσσώρευση αιτημάτων στο σύστημα πληρωμών.
• Ασυμφωνία μεταξύ του νομίσματος του λογαριασμού και της μεθόδου ανάληψης.

1. Ελέγξτε την κατάσταση στην ενότητα «Αναλήψεις» του λογαριασμού σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ανεβάσει όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης.
3. Επιβεβαιώστε ότι το όνομα στον λογαριασμό ταιριάζει με αυτό της πληρωμής.
4. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που απαιτεί ολοκλήρωση στοιχήματος.
5. Ελέγξτε αν έχετε επιλέξει λάθος νόμισμα ή μέθοδο.
6. Ακυρώστε τυχόν διπλό αίτημα ανάληψης.
7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η εκκρεμότητα ξεπερνά τον χρόνο που αναφέρεται στους κανόνες.
8. Συμπληρώστε τυχόν επιπλέον στοιχεία που ζητούνται.
9. Επιβεβαιώστε το email σας για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις.
10. Αποφύγετε νέες αναλήψεις μέχρι να ολοκληρωθεί η τρέχουσα.
11. Κρατήστε αντίγραφο της συναλλαγής για αναφορά.
12. Ελέγξτε τα μηνύματα στην περιοχή ειδοποιήσεων του λογαριασμού.
13. Αν έχετε χρησιμοποιήσει κάρτα, βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργή.
14. Επαναλάβετε το αίτημα μόνο αφού επιβεβαιώσετε ότι δεν εκκρεμεί άλλο.
15. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα παραμένει μετά από όλα τα παραπάνω.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα βήματα και η ανάληψη εξακολουθεί να είναι σε εκκρεμότητα.

Μπόνους και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την εγγραφή ή την κατάθεση και διαπιστώνει ότι το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται στον λογαριασμό. Δείτε τις πιθανές αιτίες και τι μπορείτε να κάνετε.

• Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε σωστά κατά την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με μέθοδο που εξαιρείται από την προσφορά.
• Το μπόνους απαιτεί ενεργοποίηση μέσω email ή ειδοποίησης.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και δεν επιτρέπεται δεύτερο.
• Η προσφορά απευθύνεται μόνο σε νέους παίκτες και ο λογαριασμός δεν είναι νέος.

1. Ελέγξτε την ενότητα «Μπόνους» ή «Προσφορές» στον λογαριασμό σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε τον σωστό κωδικό κατά την κατάθεση.
3. Επιβεβαιώστε ότι η κατάθεση πληροί τις προϋποθέσεις της προσφοράς.
4. Δείτε αν υπάρχει εκκρεμής ενεργοποίηση στο email σας.
5. Ελέγξτε αν έχετε ήδη ενεργό μπόνους που εμποδίζει το νέο.
6. Επισκεφθείτε το moonprincess100.com.gr για να δείτε την κατάσταση της προσφοράς.
7. Καταχωρήστε ξανά τον κωδικό αν η κατάθεση έγινε χωρίς αυτόν.
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάθεση έγινε σωστά αλλά το μπόνους δεν εμφανίζεται.
9. Αναζητήστε τυχόν μήνυμα που ζητά επιπλέον επιβεβαίωση.
10. Ελέγξτε αν το μπόνους πιστώνεται μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος.
11. Αποφύγετε νέες καταθέσεις μέχρι να ξεκαθαρίσει η κατάσταση.
12. Κρατήστε τον αριθμό συναλλαγής της κατάθεσης για αναφορά.
13. Ελέγξτε αν η προσφορά ισχύει για το νόμισμα του λογαριασμού σας.
14. Επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε κάνει ανάληψη πριν από την πίστωση.
15. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά την επίλυση των παραπάνω.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει όλα τα παραπάνω και το μπόνους εξακολουθεί να μην έχει πιστωθεί.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε επειδή υπερβαίνει τα όρια. Δείτε τις πιθανές αιτίες και τις ενέργειες που μπορείτε να κάνετε.

• Το ποσό υπερβαίνει το ανώτατο όριο για τη μέθοδο ή τον λογαριασμό.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο της μεθόδου.
• Ο λογαριασμός έχει φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο που δεν καλύπτει το ποσό.
• Το νόμισμα της συναλλαγής διαφέρει από αυτό του λογαριασμού.

1. Ελέγξτε το ποσό που προσπαθείτε να στείλετε ή να λάβετε.
2. Δείτε τα όρια που αναφέρονται στη σελίδα της μεθόδου πληρωμής.
3. Μειώστε το ποσό αν υπερβαίνει το ανώτατο όριο.
4. Αυξήστε το ποσό αν είναι κάτω από το ελάχιστο.
5. Δοκιμάστε διαφορετική μέθοδο πληρωμής αν είναι διαθέσιμη.
6. Ελέγξτε αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο όριο συναλλαγών.
7. Περιμένετε την επόμενη ημέρα αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο όριο.
8. Βεβαιωθείτε ότι το νόμισμα της συναλλαγής ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού.
9. Χωρίστε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές αν είναι εφικτό.
10. Ελέγξτε αν υπάρχει όριο στον αριθμό συναλλαγών ανά ημέρα.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να μάθετε ποιο όριο ισχύει.
12. Αποφύγετε επαναλαμβανόμενες προσπάθειες με το ίδιο ποσό.
13. Καταγράψτε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
14. Δείτε αν το όριο αφορά τον λογαριασμό ή τη μέθοδο.
15. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ποσό είναι εντός ορίων αλλά η συναλλαγή απορρίπτεται.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει τα όρια και η συναλλαγή εξακολουθεί να απορρίπτεται.

Η ιστοσελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης ανοίγει το site από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού και βλέπει κενή σελίδα ή το παιχνίδι δεν φορτώνει. Δείτε τις πιθανές αιτίες και τι μπορείτε να κάνετε.

• Ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο ή αλλαγή δικτύου.
• Προσωρινή αποθήκευση (cache) ή cookies που εμποδίζουν τη φόρτωση.
• Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
• Αποκλεισμός πόρων από λογισμικό ασφαλείας ή διαφημίσεων.
• Προσωρινό πρόβλημα στους διακομιστές του παιχνιδιού.

1. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια άλλη ιστοσελίδα.
2. Ανανεώστε τη σελίδα ή κλείστε και ανοίξτε ξανά το πρόγραμμα περιήγησης.
3. Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησης.
4. Δοκιμάστε να ανοίξετε το site σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά το λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων.
6. Βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα περιήγησης είναι ενημερωμένο.
7. Δοκιμάστε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης στο κινητό.
8. Απενεργοποιήστε το VPN αν χρησιμοποιείτε.
9. Ελέγξτε αν το παιχνίδι φορτώνει σε άλλη σελίδα του site.
10. Κλείστε άλλες εφαρμογές που καταναλώνουν μνήμη.
11. Επανεκκινήστε το κινητό σας.
12. Δοκιμάστε ξανά αργότερα αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε ώρες αιχμής.
13. Ελέγξτε αν το πρόβλημα αφορά μόνο ένα παιχνίδι ή όλο το site.
14. Καταγράψτε το μήνυμα σφάλματος ή την κενή οθόνη.
15. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα παραμένει σε διαφορετικά δίκτυα και προγράμματα περιήγησης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει όλα τα παραπάνω και το site ή το παιχνίδι εξακολουθεί να μη φορτώνει.

Κρατήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και ταυτόσημα με αυτά της πληρωμής σας· αυτό αποτρέπει τις περισσότερες καθυστερήσεις και απορρίψεις.