Du tastede et forkert beløb eller valgte en anden betalingsmetode, og nu står der, at grænsen er nået. Det sker oftest, fordi din konto har en daglig eller ugentlig grænse, som du ikke var opmærksom på.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres, fordi en grænse er nået.

• Du har nået den daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse for din konto.
• Du har overskredet den maksimale udbetalingsgrænse for din konto.
• Din valuta eller din betalingsmetode har en grænse, der gælder for netop den.
• Din konto er ny, og der gælder en lavere grænse i starten.
• Du har tidligere sat en personlig grænse, som du har glemt.

1. Log ind på din konto og se, om der står en meddelelse om grænsen.
2. Sammenlign beløbet med den grænse, der vises på skærmen.
3. Vælg et mindre beløb, hvis den daglige grænse er nået.
4. Prøv igen næste dag, hvis den daglige grænse er brugt op.
5. Kontroller, om du har sat en personlig grænse under dine kontoindstillinger.
6. Hvis du har en personlig grænse, skal du ændre den, hvis du vil hæve grænsen.
7. Brug en betalingsmetode, der ikke har sin egen grænse for beløbet.
8. Del en stor udbetaling op i flere mindre udbetalinger, hvis det er tilladt.
9. Vent med at udbetale, indtil en eventuel midlertidig begrænsning på din nye konto er ophævet.
10. Læs i din kontohistorik, om der står en årsag til afvisningen.
11. Hvis intet hjælper, skal du kontakte support og oplyse, hvilken grænse der blokerer.

Kontakt support, hvis du har prøvet at tilpasse beløbet, og der stadig står, at grænsen er nået.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som “behandles”, selvom du havde regnet med, at den var færdig.

• Din konto er ikke fuldt bekræftet med hensyn til identitet og adresse.
• Der er en kontrol af din konto, som skal afsluttes, før udbetalingen kan gennemføres.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en bonus, du har brugt.
• Udbetalingen er forsinket hos din bank eller din betalingsudbyder.
• Du har flere udbetalinger i gang, som behandles samlet.

1. Log ind og se status på din udbetaling under din transaktionshistorik.
2. Kontroller, om der står en besked om, at der mangler dokumentation fra dig.
3. Send de dokumenter, der bliver bedt om, hvis du ikke allerede har gjort det.
4. Kontroller, om du har en aktiv bonus, som endnu ikke er omsat færdig.
5. Hvis du har en bonus, skal du gøre den færdig, før du udbetaler.
6. Vent med at anmode om en ny udbetaling, mens den nuværende behandles.
7. Tjek din e-mail for beskeder fra Marathonbet om din udbetaling.
8. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke kan modtage penge, skal du vælge en anden.
9. Vær opmærksom på, at en udbetaling kan blive delt op, hvis den er stor.
10. Hvis din udbetaling er forsinket på grund af en kontrol, skal du vente på, at den er færdig.
11. Hvis din bank er langsom, kan du spørge din bank, om de har modtaget pengene.
12. Hvis der er gået længere tid end den oplyste behandlingstid, skal du kontakte support.

Hvis du har ventet længere end den behandlingstid, der står på marathonbets.dk/, og status stadig ikke er ændret, bør du kontakte support.

Login afvist eller konto låst efter flere forsøg

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får at vide, at oplysningerne er forkerte, eller at kontoen er låst.

• Du har skrevet brugernavn eller adgangskode forkert flere gange.
• Dit konto er midlertidigt låst på grund af for mange mislykkede loginforsøg.
• Du har glemt din adgangskode, eller den er blevet ændret.
• Du bruger en forkert e-mailadresse eller et forkert brugernavn.
• Din konto er under en kontrol, som blokerer login midlertidigt.

1. Kontroller, at du bruger det rigtige brugernavn eller den rigtige e-mailadresse.
2. Prøv at skrive adgangskoden igen, og vær opmærksom på store og små bogstaver.
3. Brug funktionen “glemt adgangskode” til at få tilsendt et nyt link eller en kode.
4. Hvis du har fået en kode, skal du indtaste den korrekt og inden for den angivne tid.
5. Hvis kontoen er låst, skal du vente på, at låsen ophæves automatisk.
6. Prøv ikke at logge ind igen med det samme, hvis der står, at kontoen er låst.
7. Hvis du har fået en ny adgangskode, skal du logge ind med den med det samme.
8. Hvis du har mistanke om, at nogen har ændret din adgangskode, skal du kontakte support.

Kontakt support, hvis du ikke kan logge ind efter at have nulstillet din adgangskode, eller hvis kontoen bliver ved med at være låst.

Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på spilkontoen

Du kan se i din bank, at beløbet er trukket, men saldoen på din konto hos Marathonbet er uændret.

• Indbetalingen er stadig under behandling og er ikke registreret endnu.
• Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta, end du tror.
• Din betalingsmetode har en forsinkelse, før beløbet når frem.
• Indbetalingen er blevet afvist af din bank, men beløbet er reserveret.
• Du har indbetalt, mens en bonus eller en grænse blokerede for modtagelsen.

1. Genindlæs siden og se, om saldoen opdateres.
2. Se i din transaktionshistorik, om indbetalingen står som modtaget eller afventende.
3. Kontroller, at du har indbetalt med den betalingsmetode, du valgte.
4. Hvis indbetalingen står som afventende, skal du vente på, at den behandles færdig.
5. Hvis der står, at indbetalingen er afvist, skal du ikke prøve igen med det samme.
6. Kontakt din bank for at høre, om beløbet er reserveret eller trukket.
7. Hvis pengene er trukket, men ikke registreret, skal du gemme en kvittering fra din bank.
8. Send en beskrivelse af sagen til support sammen med kvitteringen.
9. Vent med at foretage en ny indbetaling, indtil sagen er afklaret.

Kontakt support, hvis beløbet er trukket fra din bank, og der ikke står en afventende indbetaling i din historik.

Log ind på din konto og tjek dine grænser og din kontostatus, inden du indbetaler eller udbetaler, så undgår du de fleste af disse problemer.