Στο Magius, το μήνυμα «Ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος» εμφανίζεται συνήθως επειδή έγιναν πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης. Η πιο συχνή αιτία είναι λάθος κωδικός πρόσβασης ή ένα παλιό αποθηκευμένο στοιχείο στη συσκευή.

Σύνδεση που αποτυγχάνει ή λογαριασμός που κλειδώνεται

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα αποτυχίας αμέσως μετά την εισαγωγή των στοιχείων του. Ακολουθούν πιθανές αιτίες και βήματα αντιμετώπισης.

• Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες που ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Περισσότεροι από ένας ενεργοί λογαριασμοί στην ίδια συσκευή.
• Περιηγητής που έχει αποθηκεύσει παλιά στοιχεία σύνδεσης.
• Πρόβλημα δικτύου ή στιγμιαία διακοπή της υπηρεσίας.

1. Ελέγξτε ότι το πληκτρολόγιο δεν έχει ενεργό το caps lock και πληκτρολογήστε ξανά τα στοιχεία σας.
2. Δοκιμάστε τη σύνδεση από έναν άλλο περιηγητή ή από ανώνυμη καρτέλα.
3. Διαγράψτε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του περιηγητή που χρησιμοποιείτε.
4. Κάντε επανεκκίνηση του δρομολογητή ή αλλάξτε δίκτυο, για παράδειγμα από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν πρόσθετα του περιηγητή που μπλοκάρουν σενάρια.
6. Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάκτησης και ελέγξτε το email σας.
7. Περιμένετε λίγα λεπτά αν το κλείδωμα είναι προσωρινό και δοκιμάστε ξανά.
8. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει τη σωστή γλώσσα και χώρα στη σελίδα σύνδεσης.
9. Αποφύγετε τη χρήση δημόσιων δικτύων ή VPN, καθώς μπορεί να μπλοκάρουν τη σύνδεση.
10. Συνδεθείτε από τη συσκευή που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή, αν είναι διαθέσιμη.
11. Καταγράψτε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται, για να το αναφέρετε αργότερα.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει μετά από αυτές τις ενέργειες.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα επιμένει παρά τις παραπάνω ενέργειες.

Απορρίψεις συναλλαγών λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει την κατάθεση ή την ανάληψη να απορρίπτεται με μήνυμα που αναφέρει όριο. Δείτε τις πιθανές αιτίες και τα βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε.

• Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το όριο που έχει οριστεί για τις αναλήψεις είναι χαμηλότερο από το ποσό που ζητάτε.
• Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.
• Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
• Το όριο αφορά συγκεκριμένη μέθοδο και όχι τον λογαριασμό συνολικά.

1. Ελέγξτε στο προφίλ σας ποιο όριο εμφανίζεται και αν είναι ημερήσιο ή μηνιαίο.
2. Συγκρίνετε το ποσό που ζητάτε με το όριο που βλέπετε.
3. Μειώστε το ποσό της συναλλαγής ώστε να χωράει στο διαθέσιμο όριο.
4. Ακυρώστε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις που δεσμεύουν το υπόλοιπό σας.
5. Ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας αν δεν έχει γίνει.
6. Δοκιμάστε ξανά αργότερα, όταν το όριο ανανεωθεί.
7. Επιλέξτε διαφορετική μέθοδο συναλλαγής αν το όριο αφορά μόνο μία από αυτές.
8. Χρησιμοποιήστε το ίδιο όνομα και στοιχεία σε όλες τις συναλλαγές σας.
9. Καταγράψτε το μήνυμα απόρριψης και το ποσό που προσπαθήσατε.
10. Αποφύγετε να κάνετε πολλές προσπάθειες με το ίδιο ποσό, γιατί δεν αλλάζει το όριο.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το όριο δεν καλύπτει τις ανάγκες σας και θέλετε να ενημερωθείτε για τις επιλογές σας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν θεωρείτε ότι το όριο εφαρμόστηκε λανθασμένα.

KYC που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση επαλήθευσης να παραμένει «σε εκκρεμότητα» ή λαμβάνει ειδοποίηση ότι το έγγραφο απορρίφθηκε. Δείτε τις αιτίες και τα βήματα.

• Το έγγραφο είναι θολό, κομμένο ή γυαλιστερό.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Η φωτογραφία τραβήχτηκε με φλας ή υπό γωνία.
• Έχει σταλεί λάθος τύπος εγγράφου.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της επαλήθευσης στο προφίλ σας.
2. Διαβάστε το μήνυμα απόρριψης για να δείτε ποιο σημείο διορθώνεται.
3. Φωτογραφήστε ξανά το έγγραφο σε καλό φωτισμό, χωρίς φλας.
4. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία του εγγράφου.
5. Ανεβάστε το αρχείο σε μορφή που υποστηρίζεται και με επαρκή ανάλυση.
6. Ελέγξτε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
7. Αν το έγγραφο έχει λήξει, χρησιμοποιήστε ένα έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης.
8. Στείλτε ένα μόνο έγγραφο κάθε φορά για να διευκολύνετε τον έλεγχο.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά την επανυποβολή.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς μήνυμα.

Φόρτωση ιστοσελίδας και παιχνιδιών στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, κολλημένα γραφικά ή παιχνίδια που δεν ανοίγουν στον περιηγητή του κινητού. Στο Magius η σύνδεση γίνεται από τον περιηγητή, οπότε οι ρυθμίσεις του τηλεφώνου παίζουν σημαντικό ρόλο.

• Αργό ή ασταθές δίκτυο κινητής.
• Περιηγητής που έχει παλιά προσωρινή μνήμη ή αποθηκευμένα δεδομένα.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
• Λειτουργία εξοικονόμησης ενέργειας που περιορίζει τα σενάρια.
• Πρόσθετο ή ρύθμιση αποκλεισμού περιεχομένου.

1. Ανανεώστε τη σελίδα και περιμένετε να φορτώσει πλήρως πριν πατήσετε ξανά.
2. Κλείστε τις περιττές καρτέλες και εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
3. Ελέγξτε τη δύναμη του σήματος και δοκιμάστε ξανά σε άλλο δίκτυο.
4. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά την εξοικονόμηση ενέργειας.
6. Δοκιμάστε έναν άλλο περιηγητή στο ίδιο τηλέφωνο.
7. Απενεργοποιήστε πρόσθετα ή φίλτρα που μπλοκάρουν σενάρια.
8. Βεβαιωθείτε ότι η σελίδα φορτώνει μέσω ασφαλούς σύνδεσης.
9. Επανεκκινήστε το τηλέφωνο για να ελευθερώσετε μνήμη.
10. Δοκιμάστε να ανοίξετε πρώτα τη σελίδα σύνδεσης και μετά το παιχνίδι.
11. Αν το παιχνίδι απαιτεί πρόσθετο λογισμικό, ελέγξτε αν υποστηρίζεται από τον περιηγητή σας.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα φόρτωσης εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρόβλημα, τη συνηθισμένη αιτία και τον πρώτο έλεγχο για κάθε περίπτωση.

Ο πίνακας δείχνει τι να ελέγξετε πρώτο, όχι τι πρέπει να αλλάξετε οριστικά. Κάθε πρόβλημα μπορεί να έχει περισσότερες από μία αιτίες, γι’ αυτό δοκιμάστε τις ενέργειες με τη σειρά που τις συναντήσατε. Αν το πρώτο βήμα δεν διορθώσει το ζήτημα, προχωρήστε στο επόμενο της αντίστοιχης ενότητας. Οι περισσότερες αποτυχίες σύνδεσης λύνονται με καθαρισμό των αποθηκευμένων στοιχείων. Τα όρια συναλλαγών αλλάζουν μόνο μέσω των ρυθμίσεων του λογαριασμού σας. Η επαλήθευση προχωρά μόνο όταν το έγγραφο είναι ευκρινές και ταιριάζει με τα στοιχεία σας.

Κρατήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και συνδεθείτε από μία σταθερή συσκευή, ώστε να αποφεύγετε τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα.