Du skrev inn passordet med en liten feil, og i stedet for å komme inn på kontoen ble du møtt av en rød feilmelding om at innloggingen mislyktes. Det skyldes oftest tastefeil i brukernavn eller passord, eller at økten har gått ut.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Det skyldes ofte at bonusen ikke ble aktivert i innskuddssteget, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene. Hos lyracasino.eu.com kan du sjekke bonusstatus i kontohistorikken.

• Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet da du satte inn.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet er under minstebeløpet for bonusen.
• Du har åpnet spillet før bonusen ble registrert.

1. Logg inn på Lyracasino og åpne kontohistorikken for å se om bonusen står som aktiv eller avvist.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
3. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
4. Finn frem innskuddsbekreftelsen og sammenlign beløpet med minstekravet.
5. Gå tilbonusoversikten og aktiver eventuell ubrukt bonus manuelt.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Åpne free spins-spillet på nytt og se om spinnene vises der.
8. Ta skjermbilde av kontohistorikken og bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
9. Kontakt support med skjermbildet, brukernavn og innskuddsdato.

Kontakt support når du har fulgt stegene over og fortsatt ikke ser bonusen eller spinnene.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under grensen for kontoen din. Det skyldes oftest at beløpet ikke ligger innenfor grensene som gjelder for din konto. Hos Lyracasino kan du se grensene i kontoinformasjonen din.

• Beløpet er over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Beløpet er under minstegrensen for uttak.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Kontoen har en egen grense satt av deg selv eller av support.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter bonusregler.

1. Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som gjelder for innskudd og uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er over maksgrensen per transaksjon.
4. Vent til en事件uell daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
5. Fjern et eventuelt selvvalgt tak hvis du ønsker å ta ut mer.
6. Kontroller at midlene er spilt gjennom bonusens omsetningskrav før uttak.
7. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontosaldoen.
8. Prøv uttaket igjen med et beløp innenfor grensene.
9. Noter feilmeldingen du får, og hvilket beløp du forsøkte.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag på grunn av grenser.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner Lyracasino i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke. Det skyldes oftest nettverksproblemer eller utdatert nettleser på telefonen. Lyra casino login og spill Foregår i telefonens nettleser, så det er der feilen må løses.

• Mobilnettet eller wifi-forbindelsen er ustabil.
• Nettleseren er utdatert eller har blokkert tredjepartsinnhold.
• For mange åpne faner eller apper bruker minne.
• En VPN eller annen nettverksinnstilling blokkerer tilkoblingen.
• Nettleserens hurtigbuffer er full eller skadet.

1. Slå flymodus av og på, og bytt mellom wifi og mobilnett.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Slett hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
6. Tillat tredjepartsinnhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt og åpne Lyracasino på nytt.
9. Prøv spillet på et annet nettverk for å se om feilen følger telefonen.

Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Uttaket står som under behandling lenger enn ventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling. Det skyldes oftest at kontoen må gjennom en identitetssjekk før uttaket kan behandles. Hos Lyracasino kan du se status for uttaket i kontohistorikken.

• Identitetsdokumenter mangler eller er ikke godkjent.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
• Bonusens omsetningskrav er ikke oppfylt.
• Uttaket er satt på vent på grunn av en sikkerhetssjekk.
• Banken eller betalingsleverandøren holder igjen beløpet.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Last opp identitetsdokument hvis det mangler i profilen.
3. Kontroller at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet.
4. Se om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
5. Fullfør eventuell sikkerhetssjekk som venter i kontoen.
6. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere statusen.
7. Vent til en eventuell helgesjekk er ferdig før du purrer.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og dokumentasjonen du har sendt.
9. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når alle dokumenter er lastet opp og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hver av problemene som er nevnt over.

Bruk tabellen som et første stopp før du går videre med de detaljerte stegene i hver del. Den viser hvilken opplysning du bør hente frem først, ikke hva som er den endelige løsningen. For bonusproblemer er kontohistorikken det viktigste stedet fordi den viser om bonusen er aktiv eller avvist. For grenseproblemer ligger svaret i kontoinformasjonen, der grensene for kontoen din står. Ved mobilproblemer bør du alltid prøve en annen nettleser og et annet nettverk før du kontakter support. For uttak er statusen og eventuelle manglende dokumenter det du sjekker først.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å logge inn på Lyracasino og sjekke bonusstatus, grenser og kontodokumenter før du setter inn eller ber om uttak.