Du ser en tom skjerm eller en feilmelding når du prøver å åpne spillet på telefonen, og det vanligste problemet er at nettleseren har en gammel versjon av siden lagret. Du har kanskje også prøvd å logge inn flere ganger uten å komme videre, og da er det lett å tro at kontoen er stengt.

Spill som ikke laster på mobilen

Du trykker på et spill og får en hvit skjerm eller en melding om at noe gikk galt. Dette skyldes ofte nettleseren, nettverket eller at spillet ikke er tilpasset mobil.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Dårlig eller ustabilt nettverk.
• Spillet er laget for datamaskin og støtter ikke berøringsskjerm.
• Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
• Utdatert nettleser på telefonen.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
3. Bytt til en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
4. Lukk alle faner og åpne Lucky Ones Casino på nytt.
5. Sjekk at du har en stabil nettforbindelse, og bytt mellom mobilnett og Wi-Fi.
6. Prøv spillet i en privat fane for å utelukke lagrede data.
7. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
8. Test et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og du fortsatt ikke får åpnet noen spill.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere forsøk på rad.

• Feil passord eller brukernavn.
• For mange innloggingsforsøk på kort tid.
• Store og små bokstaver er ikke like.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke bytter språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Vent litt før du prøver igjen, slik at låsen rekker å oppheves.
5. Åpne LuckyOnesCasino i en privat fane for å unngå gamle innloggingsdata.
6. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
7. Prøv å logge inn på nytt etter at du har fått bekreftelse på nytt passord.

Hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, bør du kontakte support. De kan bekrefte at du er den rette eieren av kontoen, og du kan lese mer om Lucky Ones Casino app for å se hvilke alternativer som finnes for innlogging.

En vanlig feil er å prøve mange ganger uten pause, noe som bare forlenger låsen.

KYC som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp bilde av pass eller førerkort, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Dette skjer når bildet er uklart eller når opplysningene ikke stemmer med det du har registrert.

• Bildet er uskarpt eller gjenskinn dekker viktig informasjon.
• Dokumentet er utløpt.
• Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen.
• Kanten av dokumentet er kuttet.
• Feil dokumenttype er lastet opp.

1. Ta et nytt bilde med god belysning og uten gjenskinn.
2. Pass på at hele dokumentet er med, inkludert alle hjørner.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navn og adresse med det du har registrert på kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
6. Bekreft at filen er i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
7. Vent på svar før du sender inn flere ganger.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avvist dokumentet uten forklaring.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men status står som «venter» eller «behandles» lenger enn du forventet. Dette skyldes ofte at identiteten ikke er ferdig bekreftet, eller at det mangler opplysninger.

• KYC er ikke fullført.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn deg selv.
• Det mangler dokumentasjon på betalingsmåten.

1. Sjekk at KYC er godkjent før du ber om uttak.
2. Les hvilke vilkår som gjelder for eventuell bonus du har brukt.
3. Bekreft at mottakeren av uttaket er deg selv.
4. Last opp dokumentasjon på betalingsmåten hvis du blir bedt om det.
5. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
6. Kontakt support hvis status ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.
7. Ha kontonummer og kvittering klar når du kontakter support, slik at de kan finne saken raskt.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at alle opplysninger er riktige.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer.

De fleste problemene skyldes at noe er ufullstendig på kontoen, eller at nettleseren på telefonen holder på gamle data. Når du åpner LuckyOnesCasino i en privat fane, unngår du mange av lastingsproblemene. Pass på at navn og adresse er likt i alle dokumenter du sender inn. Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med når du ber om uttak. Vent med å sende inn nye forespørsler til den forrige er behandlet. Da slipper du at saken blir liggende uten fremdrift.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å oppdatere nettleseren og sjekke at KYC er godkjent før du ber om uttak.