Når du logger inn på Lemon Casino, ser du kanskje en melding om at et dokument mangler, eller at betalingen ikke går gjennom – det samme symptomene du så hos det forrige casinoet. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullt verifisert, eller at du har overskredet en grense du ikke var klar over.

Problem med identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter blir avvist

Du får beskjed om at dokumentene dine er avvist, eller at bekreftelsen stopper uten forklaring.

• Uleselig bilde.
• Feil dokumenttype lastet opp.
• Navn som ikke stemmer overens med kontoen.
• Utslitt eller utløpt legitimasjon.
• Manglende bilde av betalingskort (kun de siste 4 sifrene synlig).

1. Logg inn og gå til profilen din.
2. Finn delen «Verifisering» eller «Dokumenter».
3. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys.
4. Sjekk at hele dokumentet er synlig og uleselig tekst unngås.
5. Last opp et bilde av et strømregning eller bankutskrift som viser navnet ditt og adressen.
6. Sørg for at dokumentet er fra de siste 3 månedene.
7. Bruk et skannet bilde om mulig – ikke et bilde tatt på skjerm.
8. Hvis du bruker et betalingskort, ta et bilde der kun de siste 4 sifrene vises.
9. Skjul de andre tall på kortet for å unngå avvisning.
10. Last opp ett dokument om gangen, ikke flere samtidig.
11. Vent i 24 timer før du laster opp på nytt.
12. Se etter meldinger om statusen etter opplasting.

Bekreft bekreftelesen blir grønn – da er du godkjent.

Om dokumentet blir fortsatt avvist, les feilmeldingen nøye.

Prøv å beskjære bilde på nytt med bedre oppløsning.

Kontakt kundestøtte dersom du har prøvd alle stegene over – de kan hjelpe med manuell verifisering. https://lemoncasino.co.no/

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksionen blir stoppet uten forvarsel.

• Dags- eller ukesgrensen er nådd.
• Betalingsmetoden støttes ikke for uttak.
• Kontoen er ikke verifisert.
• Kortets utløpt eller ikke godkjent for casino.
• For stort beløp overstiger grensen.

1. Logg inn og gå til kassen.
2. Sjekk din gjeldende grenser under «Betalingsinnstillinger».
3. Reduser beløpet til under dagsgrensen.
4. Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel bankkort eller e-wallet.
5. Sørg for at kontoen er fullt verifisert.
6. Bruk riktig valuta for innskuddet.
7. Unngå å sette inn og ta ut med samme kort.
8. Les betingelsene for uttak – noen metoder har minimum.
9. Kontroller at kortet ikke er utløpt.
10. Bruk et kort registrert på ditt navn.
11. Prøv å sette inn et mindre beløp for å teste.

Vent i 15 minutter for å se om det går gjennom.

Om det mislykkes, gå til uttak.

Hvis uttaket blir avvist, sjekk om du har bonuspenger som må spilles.

Vent til neste dag for nye grenser.

Kontakt kundestøtte om du ikke kan justere grenser selv.

Uttaket henger lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men pengene dukker ikke opp i tide.

• Vanlig behandlingstid ikke overholdt.
• Dokumenter mangler eller er under sjekk.
• Bank eller betalingsmetode har forsinkelse.
• Uttaket er søkt under helg.

1. Logg inn og gå til uttaksloggen.

Sjekk status statusen: «Behandling pågår» er normalt.

Se etter melding om bekreftlese.

Vent minst en time før du kont kundeservice.

Kontroller at du har fullført eventuelle omsetningskrav.

Bruk samme betalingsmetode for uttak som innskudd.

Prøv å ta ut et mindre beløp først.

Sjekk at grenser ikke er nådd.

Ikke endre kontoinnstillinger under behandling.

Vent 24 timer hvis det er første uttak.

Bekreft at adressen er riktig registrert.

Prøv på nytt etter helg hvis du tok ut sent fredag.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket ikke vises etter 48 timer.

Ikke innlogging eller kontoen låst etter mislykkede forsøk

Du prøver å logge på, men får feilmelding eller kontoen låses.

• Feil brukernavn eller passord.
• Mange mislykkede forsøk.
• Konto er midlertid låst.
• Slettet konto eller suspendert.

1. Sjekk at du skriver riktig e-post.

Bruk funksjonen «Glemt passord» for å nullstille.

Sjekk spam-mappen for e-post fra Lemon Casino.

Prøv å logge på nytt etter 15 minutter.

Ikke skriv passordet med CapsLock.

Bruk en nytt passord med minst 8 tegn.

Unngå å dele innlogging på flere enheter samtidig.

Hvis du har 2FA bruk, prøv å aktivere det.

Logg inn på nytt etter en times pause.

Kontroller at enheten er godkjent.

Prøv å besøke nettsiden via mobilnettverket.

Ikke lagre passordet offentlig.

Bekreft at kontoen er aktiv.

Kontakt kundestøtte for å låse opp manuell.

Avslutt ett praktisk til å unngå fleste av disse problemene: fullfør alltid KYC-verifisering før du prøv å sette inn penger eller be uttak – det unngår mange avvisinger og forsinkelser.