Du prøvde å logge inn, men skjermen ble stående på en hvit side uten å vise saldoen din. Den vanligste årsaken er at nettleseren din har lagret gammel informasjon som blokkerer tilkoblingen til spillkontoen.

Slik løser du et depositum som ikke er kreditert

Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på kontoen hos crashcasino.eu.com har ikke økt. Dette skyldes ofte en forsinkelse i betalingssystemet.

• Banken har midlertidig sperret beløpet.
• Betalingsmetoden du valgte, krever ekstra bekreftelse.
• Du skrev inn feil Crashcasino-bonus-kode under innskuddet.
• Nettverket mellom banken og casinoet var ustabilt.
• Kontoen din har ikke fullført identitetsbekreftelsen.

1. Sjekk om du har fått en kvittering fra banken med en transaksjons-ID. Noter den ned.
2. Logg ut av Crashcasio-kontoen og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
3. Gå til «Innskuddshistorikk» og se om transaksjonen vises som «Pågående».
4. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for å fjerne gammel data.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lokale feil.
6. Bekreft at du ikke har en ventende Crashcasino-bonus-kode som krever aktivering.
7. Kontakt banken din for å høre om de har sperret betalingen.
8. Sjekk om betalingsmetoden støttes fullt ut for innskudd.
9. Vent i opptil 30 minutter, da noen betalingssystemer bruker tid på å behandle.
10. Ta et skjermbilde av kvitteringen og bankutskriften din. Dette dokumenterer hendelsen.
11. Send en melding til kundestøtte med transaksjons-ID og skjermbildet. Oppgi hvilken Crashcasino-bonus-kode du eventuelt brukte.

Ta kontakt med kundestøtte hvis saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter 1 time, og legg ved dokumentasjonen din.

Slik får du spillene til å laste på mobil

Du ser at spillet viser en grå skjerm eller en spinner som aldri stopper. Dette skjer ofte på grunn av dårlig nettverksforbindelse eller gammel nettleser.

• Mobilens internettforbindelse er ustabil eller for treg.
• Nettleseren din er utdatert og støtter ikke moderne spillteknologi.
• Du har for mange faner åpne, noe som tømmer minnet.
• Spillutbyderens server er midlertidig nede.
• Batterisparemodus på telefonen begrenser ytelsen.

1. Sjekk at du har en stabil Wi-Fi- eller mobildataforbindelse med god signalstyrke.
2. Lukk alle andre apper og faner på mobilen for å frigjøre minne.
3. Oppdater nettleseren til siste versjon via innstillingene.
4. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for Crashcasino eu.
5. Slå av batterisparemodus i telefonens innstillinger.
6. Prøv å åpne casinoet i en annen nettleser, for eksempel Safari i stedet for Chrome.
7. Deaktiver eventuelle reklameblokkere eller VPN-tjenester midlertidig.
8. Gå til innstillingene og sjekk at JavaScript er aktivert i nettleseren.
9. Start mobilen på nytt for å nullstille midlertidige feil.
10. Prøv å spille et annet spill for å se om problemet er spesifikt for ett spill.
11. Hvis du bruker Crashcasino-appen via mobilnettleseren, logg ut og logg inn på nytt.

Kontakt kundestøtte hvis flere spill fortsatt ikke laster etter at du har prøvd de overnevnte trinnene.

Slik løser du KYC-problemer

Du ser en melding om at dokumentene dine enten er avvist eller fortsatt under behandling. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller fordi dokumentet er utløpt.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet du lastet opp, er utløpt eller skadet.
• Navnet på dokumentet ditt stemmer ikke overens med kontoinformasjonen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler fullt navn.
• Du har allerede en innlogget Crashcasino-økt som forstyrrer opplastingen.

1. Logg ut av Crashcasino-kontoen og logg inn på nytt for å starte på nytt.
2. Sjekk at alle opplastede dokumenter er i farger og lesbare.
3. Bruk et pass eller nasjonalt ID-kort som er gyldig på opplastingsdatoen.
4. Ta bildet i godt lys uten blits, og hold kameraet stille.
5. Last opp et adressebevis som er utstedt innen de siste 3 månedene, for eksempel en strømregning.
6. Kontroller at navnet ditt på dokumentet er skrevet nøyaktig slik som på kontoen.
7. Hvis du har endret navn, send inn dokumentasjon på navneendringen.
8. Slett eventuelle gamle opplastinger før du laster opp på nytt.
9. Prøv en annen enhet, for eksempel en PC i stedet for mobil, for å laste opp.
10. Bekreft at du ikke har flere Crashcasino-kontoer, da dette kan føre til avvisning.
11. Vent i minst 24 timer før du laster opp på nytt, slik at systemet får tid til å behandle.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentene dine blir avvist mer enn to ganger, og spør hvilke dokumenttyper som aksepteres.

Slik følger du opp et ventende uttak

Du ser at uttaksbeløpet vises som «Under behandling» i flere dager. Dette skyldes ofte at KYC-prosessen ikke er fullført eller at uttaksgrensen er overskredet.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført på kontoen din.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravene knyttet til Crashcasino-bonus-koden du brukte.
• Uttaksmetoden du valgte, har en lengre behandlingstid enn forventet.
• Du har forsøkt å ta ut mer enn det som er tillatt per transaksjon.
• Kontoen din er under manuell gjennomgang på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Sjekk at KYC-prosessen er fullført ved å gå til profildelen og se etter et grønt flertall.
2. Logg inn på Crashcasino-kontoen og sjekk uttakshistorikken for status.
3. Bekreft at du har spilt nok til å oppfylle eventuelle bonuskrav. Du kan se dette i bonusseksjonen.
4. Sjekk om Crashcasino-bonus-koden du eventuelt brukte, har spesifikke uttaksbetingelser.
5. Prøv å velge en annen uttaksmetode, for eksempel bankoverføring i stedet for e-lommebok.
6. Sørg for at uttaksbeløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensene som vises i kassen.
7. Hvis du har flere ventende uttak, vent til det første er fullført før du ber om et nytt.
8. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler, og logg inn på nytt.
9. Kontroller at du ikke har noen aktive Crashcasino-innlogginger som kan skape konflikt.
10. Vent i minst 48 timer før du kontakter støtte, da noen uttak tar tid å behandle.
11. Hvis du ser en feilmelding, ta et skjermbilde og send det til kundestøtte sammen med uttaks-ID.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt er under behandling etter 5 virkedager, og oppgi uttaks-ID og eventuell bonusinformasjon.

Hurtigreferanse

Tabellen under viser de vanligste problemene, årsakene og første trinn du bør ta.

De fleste problemene løses ved å sjekke KYC-statusen først, da den påvirker både innskudd og uttak. Deretter bør du kontrollere nettverk og nettleser for spillrelaterte feil. Hvis du har brukt en bonus, kan betingelsene forsinke uttaket. Husk at betalingssystemer noen ganger har korte forsinkelser, så tålmodighet hjelper ofte. Stol på at kundestøtte kan hjelpe deg hvis trinnene her ikke fungerer. Gjenta alltid nettleserens bufferrydding før du prøver på nytt, da dette fikser mange skjulte feil.

For å unngå de fleste problemene bør du fullføre KYC-prosessen umiddelbart etter at du har opprettet kontoen, og alltid sjekke at Crashcasino-bonus-koden du bruker, har klare vilkår før du spiller.