Du sitter med en feilmelding om at passordet er feil eller at kontoen er låst, selv om du er sikker på at du skrev riktig. Den vanligste årsaken er gjentatte mislykkede påloggingsforsøk som utløser en midlertidig sperre.
Kontoen er låst etter flere påloggingsforsøk
Du ser en melding om at kontoen er midlertidig sperret eller at passordet er feil. Dette skjer ofte etter tre til fem feil forsøk, eller hvis du bruker en gammel nettleser som lagrer feil informasjon.
- Feil passord eller brukernavn
- Autofyll fra nettleser fyller inn gammel informasjon
- Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet
- Du har flere kontoer og prøver å logge inn på feil en
- Bekreft at du bruker riktig e-postadresse.
- Skriv passordet manuelt, ikke bruk autofyll.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Vent noen minutter hvis kontoen er midlertidig sperret.
- Kontroller at du ikke har Caps Lock på.
- Prøv en annen nettleser eller enhet i telefonens nettleser.
- Hvis kontoen fortsatt er sperret, kontakt kundestøtte for å få den åpnet igjen.
Kundestøtte hjelper deg med å låse opp kontoen hvis sperringen ikke forsvinner av seg selv.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du ser at pengene er borte fra bankkontoen din, men saldoen hos Betsafe er uendret. Dette skyldes vanligvis en forsinkelse mellom banken og kasinoet, eller at betalingen ble avbrutt under overføringen.
- Banken behandlet transaksjonen, men kasinoet mottok den ikke ennå
- Du brukte en betalingsmåte som krever ekstra bekreftelse
- Innskuddet ble avvist, men banken holdt beløpet som reserve
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Sjekk at du fikk en bekreftelse fra banken på transaksjonen.
- Vent i noen minutter og oppdater kasinosiden.
- Se etter en transaksjons-ID eller referansenummer.
- Bekreft at betalingsmåten er godkjent av Betsafe, for eksempel ved å sjekke https://www.betsafes.eu/.
- Hvis pengene er reservert, kan de bli refundert automatisk.
- Kontakt kundestøtte og oppgi transaksjonsdetaljene.
Kundestøtte kan spore transaksjonen hvis det har gått mer enn noen timer, og vil gi deg beskjed om pengene er på vei.
Verifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist
Du ser en status som «venter» eller «avvist» på dokumentene dine, og du får ikke fullført verifiseringen. Dette skjer ofte på grunn av uklare bilder, utløpte dokumenter eller feil filformat.
- Bildet er uskarpt eller har dårlig belysning
- Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent type
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Du lastet opp et skjermbilde i stedet for et originalbilde
- Ta nye bilder i godt lys, uten refleksjoner.
- Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk et gyldig pass, førerkort eller ID-kort.
- Sjekk at navnet og adressen på dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
- Last opp filer i JPG eller PNG, ikke PDF hvis det ikke er spesifisert.
- Vent på ny vurdering etter at du har lastet opp.
- Hvis dokumentene fortsatt avvises, kontakt kundestøtte med spørsmål om hva som mangler.
Kundestøtte kan fortelle deg hvilket dokument som avvises og hvorfor, slik at du kan rette opp.
Uttak venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket ditt har status «behandles» eller «venter» i flere timer, og du lurer på om noe er galt. Vanlige årsaker er verifisering som ikke er fullført, eller at uttaket er under manuell kontroll.
- Du har ikke fullført KYC-verifiseringen ennå
- Uttaket krever ekstra sikkerhetskontroll
- Du har en aktiv bonus som påvirker uttaksprosessen
- Feil betalingsmåte er valgt, eller kortet er utløpt
- Fullfør all nødvendig dokumentasjon for verifisering før du tar ut.
- Sjekk at betalingsmåten er den samme som du brukte til innskudd hvis det kreves.
- Vent til eventuelle bonuser er omsatt i henhold til vilkårene.
- Kontroller at kortet ditt er gyldig og ikke har utløpt.
- Hold deg innlogget slik at kundestøtte kan kontakte deg hvis de trenger mer informasjon.
- Hvis uttaket står stille i mer enn et døgn, kontakt kundestøtte for status.
Kundestøtte kan gi deg en oppdatering om hvorfor uttaket er forsinket og hvor lang tid det vil ta.
For å unngå de fleste problemene, logg inn med manuelt skrevet passord, fullfør verifiseringen tidlig og bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak.
