Je tikte je wachtwoord net iets anders dan anders, en nu blijft het inlogscherm terugkomen met de melding dat je gegevens niet kloppen. Meestal komt dat door een kleine typefout of een verouderd wachtwoord in je browser.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na een paar mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk is geblokkeerd en dat je niet verder kunt.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die er niet hoort.
• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• Je hebt je wachtwoord onlangs gewijzigd op een ander apparaat.
• Er staat een accountblokkering op na te veel onjuiste pogingen.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open één nieuw tabblad.
2. Typ je e-mailadres handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
3. Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat.
4. Vul je wachtwoord opnieuw in en let op spaties aan het begin of einde.
5. Gebruik de knop om je wachtwoord te herstellen als je twijfelt over de juiste combinatie.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
8. Log daarna in op één apparaat en laat andere sessies rusten.
9. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browserinstellingen.
10. Probeer het opnieuw in een privévenster als de melding blijft staan.
11. Wacht tot de blokkering vanzelf opheft en probeer dan pas weer.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo

Je ziet een afschrijving bij je bank, maar je saldo bij LeoVegas is niet meegegroeid.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je storting is gestart maar niet afgerond in het betaalscherm.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet op naam van de accountouder staat.
• Er loopt nog een controle op je account die de bijschrijving tegenhoudt.
• Je hebt de storting dubbel aangevraagd en alleen de eerste is verwerkt.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Controleer in je bankieren-app of de afschrijving definitief is of nog in behandeling.
3. Kijk of je een bevestiging van de storting hebt ontvangen.
4. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
5. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
6. Controleer of de betaalmethode op jouw naam staat.
7. Rond een half afgeronde storting eerst af in het betaalscherm.
8. Vraag geen tweede storting aan zolang de eerste niet zichtbaar is.
9. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je transactieoverzicht.
10. Lever beide afbeeldingen aan bij de klantenservice als het saldo na een dag nog niet klopt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving kunt bewijzen en het saldo na een redelijke wachttijd niet is bijgewerkt.

Opname blijft in behandeling staan

Je ziet je opname als in behandeling en het bedrag is nog niet naar je bank onderweg.

• Je account moet nog worden gecontroleerd voordat er wordt uitbetaald.
• Je opname is aangevraagd met een betaalmethode die niet van jou is.
• Er staat nog een actieve bonus op je account die eerst moet worden afgerond.
• Je hebt je identiteit nog niet bevestigd in je account.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
3. Rond een actieve bonus eerst af of laat deze verwijderen.
4. Zorg dat de betaalmethode voor de opname op jouw naam staat.
5. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de huidige in behandeling is.
6. Controleer of je documenten voor de controle al zijn ontvangen.
7. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
8. Bewaar het referentienummer van je opname.
9. Neem contact op via de klantenservice van https://leovegascasino.com.nl/ als de status niet verandert.
10. Stuur het referentienummer mee zodat je aanvraag snel terug te vinden is.

Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is gecontroleerd en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Je browser heeft een oude versie van de pagina in het geheugen.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Je hebt te veel tabbladen openstaan.
• De site werkt tijdelijk minder goed door onderhoud.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
7. Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te testen.
8. Vermijd een privévenster als je bent ingelogd, want dat kan je sessie verstoren.
9. Probeer het later opnieuw als de site onderhoud meldt.
10. Noteer welk spel en welke browser je gebruikte.

Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen niet laden terwijl de site zelf wel werkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij inlogproblemen kijk je eerst naar wat je zelf invoert, want een spatie of hoofdletter is snel gemaakt. Een vergrendeld account houdt zich aan de wachttijd die het systeem instelt, dus herhaald proberen verlengt het probleem vaak. Bij een ontbrekende storting is je bankafschrift het bewijs dat je nodig hebt.Een opname die blijft hangen wijst meestal op een controle die nog niet is afgerond, niet op een fout in het uitbetalen. Bij trage spellen op je telefoon is de browser bijna altijd de boosdoener. Bewaar van elk probleem een schermafbeelding, dan hoef je later niets opnieuw uit te leggen.

Houd je wachtwoord, betaalmethode en accountgegevens steeds op één plek bij elkaar, dan voorkom je de meeste inlog- en uitbetalingsproblemen voordat ze ontstaan.