Du tror, at Leovegas-appen altid indlæser spillene med det samme, men når skærmen bliver hvid eller hænger, skyldes det oftest en ustabil mobilforbindelse eller en cache, der er fyldt op. Det betyder, at du ikke kan åbne dine foretrukne spil, og at du må vente unødigt.

Sådan får du spil og sider til at indlæse på telefonen

Du ser en hvid skærm eller et spil, der aldrig bliver færdigt, når du åbner casino Leovegas i telefonens browser.

• Dårlig eller ustabil internetforbindelse, især på mobile netværk.
• Browserens cache og cookies er fyldt op eller beskadigede.
• En baggrundsapp bruger telefonens hukommelse eller netværk.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknik.
• Spillets server er midlertidigt overbelastet.

1. Skift til et andet netværk, for eksempel Wi-Fi i stedet for mobilnet, og prøv igen.
2. Genindlæs siden med et langt tryk på opdateringsknappen for at hente en frisk version.
3. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
4. Luk alle andre faner og apps, så der bliver mere hukommelse til spillet.
5. Opdater telefonens browser til den nyeste version.
6. Slå eventuelle annonceblokkere eller udvidelser fra midlertidigt.
7. Prøv en anden browser for at se, om problemet følger med.
8. Genstart telefonen og åbn Leovegas app igen i browseren.
9. Vent et par minutter og prøv at åbne spillet på ny, hvis serveren var overbelastet.

Kontakt supporten, hvis ingen af trinnene virker, og problemet fortsætter på flere forskellige netværk og browsere.

Når en udbetaling bliver hængende som afventende

Du ser, at udbetalingen står som afventende, selv om du har anmodet om den for flere dage siden.

• Der er gennemført en identitetskontrol (KYC), som endnu ikke er afsluttet.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravet for en bonus.
• Udbetalingsmetoden kræver ekstra bekræftelse fra din side.
• Der er forskel på navnet på kontoen og navnet på betalingsmidlet.
• Casinoet har sat udbetalingen på manuel gennemgang.

1. Åbn din kontos udbetalingsoversigt og noter den præcise status på anmodningen.
2. Gennemgå din bonusoversigt for at se, om et omsætningskrav stadig er aktivt.
3. Send de dokumenter, der mangler til identitetskontrollen, hvis der er en anmodning om det.
4. Kontrollér, at navnet på din Leovegas-konto stemmer nøjagtigt med navnet på dit betalingsmiddel.
5. Undlad at annullere udbetalingen, medmindre du har brug for at spille videre med pengene.
6. Vent på en bekræftelsesmail eller et krav om ekstra bekræftelse og svar på det.
7. Undgå at sende den samme anmodning flere gange, da det kan forsinke behandlingen.
8. Tag et skærmbillede af status, så du har dokumentation, hvis du skal kontakte support.
9. Prøv at logge ind på casino Leovegas igen for at se, om status er opdateret.
10. Kontakt supporten med din udbetalingsreference, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage.

Kontakt supporten med det samme, hvis der står, at din konto er begrænset, eller hvis du er blevet bedt om at annullere udbetalingen for at komme videre.

Grænser for indbetaling og udbetaling, der afviser din transaktion

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, når du prøver at indbetale eller hæve.

• Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse, du selv har sat.
• Casinoet har en grænse pr. transaktion for den valgte betalingsmetode.
• Du har indtastet et beløb, der er højere end den resterende grænse i perioden.
• Der er en midlertidig begrænsning på kontoen på grund af en verserende kontrol.
• Du har flere aktive bonusser, der begrænser, hvor meget du må hæve.

1. Åbn indstillingerne for ansvarligt spil og se dine nuværende grænser.
2. Sammenlign beløbet med den resterende grænse for dagen, ugen eller måneden.
3. Vælg et lavere beløb, der passer inden for grænsen.
4. Prøv en anden betalingsmetode, hvis problemet kun opstår med én metode.
5. Tjek, om en bonus stadig er aktiv, og om den begrænser dit udbetalingsbeløb.
6. Vent til næste periode, hvis du har nået din egen grænse, og planlæg herefter.
7. Undgå at oprette en ny konto for at omgå grænsen, da det er i strid med reglerne.
8. Noter den nøjagtige fejlmeddelelse, du får ved transaktionen.
9. Kontakt supporten, hvis grænsen ser forkert ud, eller hvis du ikke selv har sat den.

Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke kan ændre den i indstillingerne.

Login der mislykkes, eller konto der låses efter forkerte forsøg

Du bliver mødt af en meddelelse om forkert adgangskode eller en låst konto, når du prøver at logge ind.

• Du har indtastet en forkert adgangskode eller brugernavn.
• Der er for mange mislykkede loginforsøg på kort tid.
• Din adgangskode er udløbet eller ændret efter en sikkerhedshændelse.
• To-faktor-godkendelse (2FA) er slået til, og koden er ikke indtastet korrekt.
• Der er mistanke om uvedkommende adgang, og kontoen er midlertidigt låst.

1. Brug funktionen til nulstilling af adgangskode og følg linket i mailen.
2. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før på Leovegas.
3. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
4. Kontroller, at der ikke er mellemrum eller store bogstaver, du ikke havde regnet med.
5. Hvis 2FA er slået til, skal du indtaste den aktuelle kode fra din godkendelsesapp.
6. Vent et par minutter, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg, og prøv igen.
7. Undgå at forsøge at logge ind flere gange i træk, da det kan forlænge låsen.
8. Ryd browserens cookies for Leovegas, hvis login hænger fast.
9. Prøv i en anden browser eller på et andet netværk for at udelukke en lokal fejl.
10. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis du skal kontakte supporten.

Kontakt supporten, hvis du har nulstillet adgangskoden uden at kunne logge ind, eller hvis kontoen bliver ved med at være låst.

En fast vane med at rydde browserdata og bruge en stabil forbindelse, inden du åbner Leovegas casino, forebygger de fleste af disse problemer.