Je tikt op de knop om een storting te doen of een spel te openen en het scherm blijft leeg of draait door zonder resultaat. Dat komt vaak doordat de mobiele browser de pagina niet goed ververst of omdat een vereiste stap, zoals het accepteren van bonusvoorwaarden, nog niet is afgerond.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een foutmelding terwijl je via de mobiele browser speelt.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
• De bezochte pagina is niet de actuele versie van Lalabet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser via de instellingen.
3. Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
4. Probeer een andere browser op je telefoon, bijvoorbeeld de ingebouwde browser of Chrome.
5. Zet wifi uit en weer aan, of wissel naar mobiele data.
6. Herstart je telefoon zodat het geheugen leeg is.
7. Open de site in een privévenster om te zien of het probleem aan je profiel ligt.
8. Vermijd het gebruik van een VPN tijdens het spelen.
9. Test of een ander spel of een andere pagina wel laadt, om te bepalen of het aan één spel ligt.

Neem contact op met de support als geen enkele pagina laadt en je internetverbinding verder goed werkt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet de status van je opname op ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet op je rekening.

• De opname is nog niet volledig verwerkt door het systeem.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan waarmee je hebt gestort.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er is een fout in de gegevens van je betaalrekening.

1. Controleer in je account of de opname de status ‘in behandeling’ of ‘goedgekeurd’ heeft.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat die eerst afgerond moet worden.
3. Zorg dat je opnamebedrag binnen de grenzen van je account valt.
4. Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
5. Controleer of je rekeninggegevens exact overeenkomen met je account.
6. Rond je KYC-verificatie af als die nog openstaat.
7. Wacht tot de opname is goedgekeurd en controleer daarna je bankrekening.
8. Neem contact op met de support van Lalabet als de status na een redelijke periode nog steeds ‘in behandeling’ is.
9. Stuur bij je melding je accountgegevens en het opnamebedrag mee, zodat de support je sneller kan helpen.

Bij Lalabet casino nederland spelers kunnen opnames vastlopen door een openstaande bonus of een ontbrekende stap in de verificatie. lalabets.eu/ biedt een overzicht van je account en de status van je opname, zodat je zelf ziet waar het misgaat. Neem contact op met de support als je opname na het doorlopen van deze stappen nog steeds niet is bijgeschreven.

KYC-verificatie zit vast of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in afwachting is of dat een ingediend document opnieuw moet worden geüpload.

• Het document is onscherp of afgesneden op de foto.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Er ontbreekt een tweede document of een selfie.
• De upload is niet volledig afgerond.

1. Controleer in je account welke documenten precies worden gevraagd.
2. Maak een foto bij goed daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de naam en geboortedatum op het document exact overeenkomen met je account.
4. Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde scherm.
5. Controleer of de upload is voltooid en of je een bevestiging ziet.
6. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je een nieuw document indient.
7. Dien geen verschillende versies van hetzelfde document in, dat vertraagt de beoordeling.
8. Zorg dat je accountgegevens up-to-date zijn voordat je opnieuw indient.
9. Vraag via de support na welke stap nog ontbreekt als je niet ziet wat er fout gaat.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend, zodat je bij vragen kunt verwijzen naar je upload.

Neem contact op met de support als je document na herhaald uploaden opnieuw wordt afgekeurd zonder dat je begrijpt waarom.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je account, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je speloverzicht.

• De bonus is niet geactiveerd omdat de storting niet aan de voorwaarde voldeed.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel en verschijnen daar pas.
• Er stond al een andere bonus op je account die eerst afgerond moet worden.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of niet gebruikt.
• De free spins zijn nog niet geactiveerd omdat de bonusperiode nog moet starten.

1. Controleer in je account of de bonus als ‘actief’ of ‘in afwachting’ staat.
2. Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld en kijk of ze daar zichtbaar zijn.
3. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd bij je storting.
4. Kijk of er een andere bonus actief is die de nieuwe bonus blokkeert.
5. Lees welke voorwaarde aan de storting hing, zoals een minimumbedrag of een specifieke methode.
6. Rond een eventuele openstaande bonus eerst af.
7. Ververs de pagina of log opnieuw in.
8. Controleer of de free spins pas later worden bijgeschreven volgens de bonusvoorwaarden.
9. Neem contact op met de support als de bonus na het doorlopen van deze stappen nog ontbreekt.
10. Stuur bij je melding je stortingsbewijs en de gebruikte bonuscode mee.

Neem contact op met de support als je de bonuscode correct hebt gebruikt en je storting aan de voorwaarden voldeed, maar de bonus of free spins nog steeds niet zichtbaar zijn.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Begin altijd bij de eerste controle uit de tabel, want die kost het minste tijd. Bij een laadprobleem is de cache vaak de boosdoener, terwijl een openstaande bonus bijna altijd de oorzaak is van een opname die blijft hangen. Controleer bij KYC of je document precies overeenkomt met je accountgegevens. Bij free spins kijk je eerst in het spel zelf, omdat ze daar soms pas zichtbaar worden. Als de eerste controle niets oplevert, doorloop je de stappen uit de betreffende sectie. Zo voorkom je dat je meerdere keren hetzelfde probleem meldt zonder dat je iets hebt veranderd.

Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt en controleer of er nog een bonus openstaat; daarmee voorkom je de meeste vertragingen.