Die Seite bleibt beim Öffnen im Handy-Browser auf einem halb geladenen Spielfeld stehen und dreht sich im Ladekreis, obwohl die Verbindung steht. Meistens liegt das an einem veralteten Zwischenspeicher im Browser oder an einer instabilen mobilen Datenverbindung.

Spiele laden im Handy-Browser nicht vollständig

Der Spielautomat zeigt einen schwarzen Bildschirm oder bricht mitten im Laden ab, während die Menüs der Seite normal erscheinen.

• Der Cache des mobilen Browsers enthält noch alte Dateien der Seite.
• Die mobile Datenverbindung wechselt ständig zwischen Funkstandards.
• Ein Inhaltsblocker oder eine Werbe-Bremse im Browser greift ein.
• Im Hintergrund laufen zu viele offene Tabs und belasten den Arbeitsspeicher.
• Eine ältere Browserversion unterstützt die Spielebibliothek nicht mehr.

1. Schließe alle anderen Tabs im Browser und öffne die Seite neu.
2. Wechsle vom mobilen Netz in ein stabiles WLAN.
3. Leere den Cache und die Cookies des Browsers über dessen Einstellungen.
4. Deaktiviere testweise den Inhaltsblocker für diese Seite.
5. Lade den Browser im Store auf die neueste Version.
6. Starte das Handy vollständig neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
7. Öffne die Seite danach im privaten Modus des Browsers.
8. Prüfe, ob andere Seiten im selben Netz schnell laden.
9. Wechsle testweise auf ein anderes WLAN oder einen anderen Anbieter.
10. Rufe die Spiele einzeln auf, statt mehrere gleichzeitig zu starten.
11. Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten während eines Spiels.
12. Schließe Apps im Hintergrund, die viel Arbeitsspeicher belegen.
13. Teste einen zweiten Browser auf demselben Handy.
14. Lädt das Spiel dort, liegt die Ursache im ersten Browser.
15. Wende dich an den Support, wenn kein Spiel in keinem Browser lädt und andere Seiten einwandfrei funktionieren.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto

Nach der ersten Einzahlung steht das Guthaben im Konto, aber der Bonusbereich bleibt leer und die Freispiele erscheinen nicht.

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung im Konto aktiviert.
• Die Einzahlung erfolgte über einen Weg, der vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der Bonus gilt nur für die erste Einzahlung, die bereits früher erfolgte.
• Die Freispiele sind an einen bestimmten Spielautomaten gebunden.
• Das Konto hat noch offene Angaben zur Person.

1. Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe, ob ein Angebot aktiviert ist.
2. Sieh nach, ob die Einzahlung als erste Einzahlung gezählt wurde.
3. Prüfe, ob du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung angenommen hast.
4. Kontrolliere, welcher Einzahlungsweg für das Angebot zugelassen ist.
5. Suche die Freispiele beim genannten Spielautomaten, nicht im Guthaben.
6. Melde dich einmal ab und wieder an, damit das Konto neu geladen wird.
7. Vervollständige fehlende Angaben im Profil.
8. Warte, bis eine offene Prüfung der Einzahlung abgeschlossen ist.
9. Achte darauf, ob der Bonus an eine Mindesteinzahlung gebunden war.
10. Prüfe, ob du den Bonus nicht schon bei einer früheren Einzahlung genutzt hast.
11. Hast du mehrere Konten, kläre mit dem Support, welches für den Bonus zählt.
12. Notiere Zeitpunkt und Höhe der Einzahlung für die Nachfrage.
13. Halte einen Screenshot des Bonusbereichs bereit.
14. Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung bestätigt ist, das Angebot aktiv war und der Bonus nach dem erneuten Anmelden weiterhin fehlt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch der Kontostand auf Goldspin offizielle Seite bleibt unverändert.

• Die Einzahlung wird noch zwischen Zahlungsanbieter und Casino abgeglichen.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen, nachdem das Geld bereits unterwegs war.
• Es wurde ein anderes Konto belastet als das im Spielerprofil hinterlegte.
• Eine offene Prüfung der Zahlung hält die Gutschrift zurück.
• Der Zahlungsanbieter hat die Buchung doppelt erfasst.

1. Lade die Guthabenanzeige neu, indem du dich ab- und wieder anmeldest.
2. Prüfe den Status der Einzahlung in der Transaktionsübersicht des Kontos.
3. Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug der Bank.
4. Stelle sicher, dass das belastete Konto zu deinem Spielerprofil gehört.
5. Warte ab, bis eine angezeigte Prüfung abgeschlossen ist.
6. Schließe die Zahlung nicht erneut ab, solange die erste offen ist.
7. Notiere die Referenznummer der Buchung aus dem Kontoauszug.
8. Sichere einen Screenshot der Transaktionsübersicht.
9. Prüfe, ob eine zweite Abbuchung für denselben Betrag existiert.
10. Melde eine doppelte Buchung getrennt beim Zahlungsanbieter.
11. Öffne den Support-Chat und nenne Referenznummer und Betrag.
12. Bleibe bei einer Anfrage, statt mehrere Tickets zu eröffnen.
13. Antworte auf Rückfragen des Supports mit den angeforderten Nachweisen.
14. Verfolge den Vorgang in der Transaktionsübersicht weiter.
15. Wende dich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und die Einzahlung nach dem Abgleich weiterhin nicht im Guthaben steht.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt oder das Limit erreicht ist.

• Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe oder über der Höchsthöhe für eine Buchung.
• Für das Konto gilt ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit.
• Ein selbst gesetztes Einzahlungslimit blockiert weitere Buchungen.
• Für die Auszahlung gilt eine Höchstgrenze pro Vorgang.
• Der gewählte Zahlungsweg hat eigene Grenzen, die enger sind als die des Kontos.

1. Lies die Meldung genau und notiere, welches Limit genannt wird.
2. Prüfe im Konto, ob ein selbst gesetztes Einzahlungslimit aktiv ist.
3. Vergleiche den Betrag mit der Mindesthöhe für Einzahlungen.
4. Teile eine große Auszahlung nicht in viele kleine Beträge auf, um Limits zu umgehen.
5. Wähle einen Zahlungsweg, dessen Grenzen zu deinem Betrag passen.
6. Prüfe, ob das Tageslimit bereits durch frühere Buchungen erreicht ist.
7. Warte auf den nächsten Zeitraum, wenn das Tageslimit ausgeschöpft ist.
8. Setze ein eigenes Limit nur herab, wenn du es bewusst ändern willst.
9. Beachte, dass eine Erhöhung selbst gesetzter Limits oft erst später greift.
10. Prüfe bei Auszahlungen, ob der Betrag über der Grenze pro Vorgang liegt.
11. Ändere die Auszahlungshöhe, statt mehrere Anträge parallel zu stellen.
12. Kontrolliere, ob offene Bonusbedingungen die Auszahlung einschränken.
13. Halte die Fehlermeldung als Screenshot fest.
14. Nenne dem Support den gewünschten Betrag und den gewählten Zahlungsweg.
15. Wende dich an den Support, wenn dein Betrag innerhalb aller angezeigten Grenzen liegt und die Buchung trotzdem abgelehnt wird.

Melde dich nach jeder Änderung an Handy, Browser oder Zahlungsweg einmal neu an, bevor du eine Buchung startest; so siehst du sofort, ob Guthaben und Bonus korrekt im Konto angekommen sind.