Du sitter med et uttak som har status «behandles», og det har stått slik lenger enn du ventet. Det vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller dokumentene dine fortsatt er åpen.

Uttak som blir stående i behandling

Du ser beløpet trukket fra saldoen, men statusen endrer seg ikke, og pengene dukker ikke opp der du forventer.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket venter på den.
• Du har brukt en annen betalingsløsning enn den du satte inn med.
• Bonusen er aktiv og omsetningskravet er ikke oppfylt.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Uttaket er delt opp i flere deler som behandles etter hverandre.

1. Åpne kontohistorikken og finn uttaket med status og tidspunkt.
2. Se etter et eget varsel om at dokumenter mangler, rett ved transaksjonen.
3. Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv på kontoen.
4. Sammenlign navnet på uttakskontoen med navnet du registrerte.
5. Bekreft at du bruker samme betalingsløsning ut og inn der det er mulig.
6. Last opp eventuelle etterspurte dokumenter på nytt i kontrollerte filformater.
7. Vent på at statusen skifter før du sender en ny forespørsel.
8. Unngå å kansellere uttaket og sette inn pengene igjen mens det behandles.
9. Skriv nedreferansen eller skjermbildet av transaksjonen før du tar kontakt.
10. Samle kontonummer, beløp og tidspunkt klart før du melder fra.

Kontakt support når statusen fortsatt er uendret etter at alle dokumenter er godkjent og ingen bonus er aktiv.

KYC som stopper opp eller får dokumentene avvist

Du har lastet opp legitimasjon og adressebevis, men statusen står på «under behandling», eller du får beskjed om at bildet er uklart.

Mange opplever at https://goldspin-casino.gr.com ber om nye bilder fordi kantene er kuttet eller lyset gir refleks. Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig og uten fingre over teksten.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas som gyldig bevis.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.
• Navnet er skrevet med mellomnavn eller tegn som ikke samsvarer.

1. Åpne kontosiden og se hvilket dokument som faktisk mangler.
2. Legg dokumentet flatt på et bord og fotografer hele arket.
3. Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbare.
4. Bruk farger, ikke svart-hvitt, der det er mulig.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse.
6. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Sjekk at adressen på beviset stemmer med adressen i profilen.
8. Velg et filformat som opplastingen godtar, og hold filen liten nok.
9. Ikke send samme dokument flere ganger mens det behandles.
10. Ta vare på kvitteringen for opplastingen som viser tidspunkt.

Kontakt support når et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor, eller når statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av limit

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke fullført.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense på kontoen.
• En grense er satt på kontoen din, enten av deg selv eller i profilen.
• Betalingsløsningen har sin egen grense for beløpet.
• Uttaket overstiger det som kan tas ut samlet per gang.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del innskuddet i mindre beløp og prøv igjen.
3. Prøv uttaket i mindre deler dersom beløpet er stort.
4. Åpne profilinnstillingene og se om du selv har satt en spillgrense.
5. Bekreft at betalingsløsningen du bruker godtar beløpet.
6. Vent til neste dag dersom en daglig grense er nådd.
7. Bruk samme betalingsløsning for innskudd og uttak der det er mulig.
8. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
9. Ta skjermbilde av avslaget med beløpet synlig.
10. Prøv en transaksjon med et beløp klart under grensen for å bekrefte at kontoen fungerer.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag, eller når du ikke selv har satt grensen som stopper deg.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har gjort et innskudd og forventet bonusen eller spinnene, men saldoen og bonussiden viser ingenting.

• Du valgte ikke bonusen i innskuddsfeltet før du bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en løsning som ikke gir bonus.
• En annen bonus er allerede aktiv på kontoen.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
• Innskuddet er registrert, men bonusen venter på en manuell kontroll.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
3. Se etter en egen fane eller seksjon for free spins.
4. Åpne spillet spinnene gjelder, og se om antallet vises der.
5. Logg ut og inn igjen med goldspin login for å oppdatere visningen.
6. Bekreft at du valgte bonuskoden eller tilbudet før innskuddet.
7. Sjekk om en tidligere bonus fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
8. Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden slik den ser ut.
10. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.

Kontakt support når innskuddet er registrert, ingen annen bonus er aktiv, og bonusen eller spinnene fortsatt mangler.

Den enkleste vanen som forebygger de fleste av disse sakene, er å fullføre dokumentkontrollen før du gjør ditt første uttak og å lese hva hver bonus krever før du bekrefter innskuddet.