Je opent Gg.Poker casino tijdens je ochtendpauze en ziet dat de opname van gisteravond nog op ‘in behandeling’ staat. Meestal komt dat doordat een controle of document nog niet is afgerond.

Opname blijft langer op in behandeling staan

Je ziet een opnameverzoek dat maar niet van status verandert.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt.
• De opname overschrijdt een interne controledrempel.
• Je hebt sinds je laatste opname gegevens gewijzigd.
• Er loopt een handmatige controle op je speelgedrag.

1. Open het overzicht van je opnamen in je account.
2. Controleer of de status ‘in behandeling’ of ‘geblokkeerd’ is.
3. Kijk of je verificatie nog openstaat.
4. Rond eerst een openstaande verificatiestap af.
5. Check of je laatst gebruikte stortingsmethode nog actief is.
6. Zorg dat je naam en adres overal gelijk zijn.
7. Verwijder geen documenten die je al hebt ingediend.
8. Dien ontbrekende documenten opnieuw en duidelijk in.
9. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe opname start.
10. Annuleer een hangende opname niet zonder reden.
11. Neem contact op met support als de status na afronding van alle stappen nog steeds niet wijzigt.

Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds op dezelfde status staat.

Storting is van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je banksaldo lager is, terwijl je casinobalans niet is gestegen.

• De betaling is onderweg en nog niet verwerkt.
• Je hebt een storting gedaan naar een oud of fout rekeningnummer.
• Je stortingsmethode heeft een tussenstap die vertraging oplevert.
• Je account heeft een blokkade voor storten vanwege een openstaande controle.
• De transactie is geweigerd door je betaalprovider.

1. Wacht tot de storting zichtbaar is in je transactieoverzicht.
2. Controleer of het bedrag in je bankieren als ‘afgeschreven’ staat.
3. Kijk in je account bij stortingen of de transactie als ‘in afwachting’ staat.
4. Vergelijk het bedrag en de methode met wat je hebt ingevuld.
5. Herstart je browser en log opnieuw in.
6. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en je casinotransactie.
7. Dien geen tweede storting in om het probleem op te lossen.
8. Neem contact op met je betaalprovider als de transactie niet zichtbaar is.
9. Meld je storting bij de support van Ggpoker casino met de schermafbeeldingen.
10. Vraag om een handmatige controle van de transactie.
11. Volg de instructies van support op voordat je verder speelt.

Neem contact op met support als je bank de afschrijving toont en je casinotransactie niet bestaat.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je KYC-status op ‘in behandeling’ staat of dat een document is afgewezen.

• Een foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De geldigheidsdatum van je identiteitsbewijs is verstreken.
• Je naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
• Het adresbewijs is ouder dan wat is toegestaan.

1. Open je verificatieoverzicht in je account.
2. Lees welke stap is afgekeurd en waarom.
3. Maak nieuwe foto’s bij daglicht zonder flits.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Upload het gevraagde documenttype opnieuw.
6. Controleer of je naam exact overeenkomt met je account.
7. Gebruik een recent adresbewijs met je volledige naam.
8. Dien documenten één voor één in, niet als bundel.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Bewaar kopieën van wat je hebt ingediend.
11. Neem contact op met support als een document steeds opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met support als je alle gevraagde documenten opnieuw hebt ingediend en de status niet verandert.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je ziet een foutmelding bij het inloggen of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je wachtwoord is onjuist of recent gewijzigd.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oude browsertab of opgeslagen inloggegevens.
• Tweestapsverificatie (2FA) staat aan en je code-app is niet gesynchroniseerd.
• Je account is vergrendeld door een beveiligingscontrole.

1. Sluit alle browsertabs van het casino.
2. Open een nieuwe tab en ga naar de inlogpagina.
3. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het opgeslagen wachtwoord.
4. Controleer of je e-mailadres correct is ingevuld.
5. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die nodig hebt.
6. Controleer de tijd op je telefoon als je een 2FA-code gebruikt.
7. Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude is verlopen.
8. Probeer niet telkens opnieuw met hetzelfde foute wachtwoord.
9. Wacht tot een tijdelijke vergrendeling vanzelf opheft.
10. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
11. Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft nadat je wachtwoord opnieuw is ingesteld.

Houd je accountgegevens en documenten altijd gelijk en up-to-date; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en inloggen.