Du har tastet inn en kode bonus casinozer og trykket «Aktiver», men bonuser eller gratisspinn dukker ikke opp på kontoen din. Dette skyldes oftest at kampanjen har spesifikke krav du ikke har oppfylt.

Bonuskoden ble ikke godkjent

Du venter på gratisspinn eller en velkomstbonus, men ingenting skjer.

• Bonuskoden er utløpt eller skrevet feil.
• Bonuskoden krever et minimumsinnskudd du ikke har nådd.
• Kampanjen gjelder bare for visse spill eller metodar.
• Du har allerede mottatt en annen bonus i samme periode.

1. Sjekk at du skrev koden nøyaktig som den står i kampanjen.
2. Bekreft at innskuddet ditt overstiger minimumsbeløpet for bonuskoden.
3. Logg inn og gå til «Mine bonuser» for å se om bonuser venter på aktivering.
4. Les kampanjebetingelsene for å se om du må spille et bestemt spill.
5. Prøv å legge inn en annen kode promo casinozer fra e-post eller SMS.
6. Oppdater nettleseren eller tøm cache før du prøver igjen.
7. Bytt til en annen betalingsmetode hvis den første ikke kvalifiserer.
8. Vent 15 minutter og oppdater saldoen din.
9. Kontakt kundestøtte via live chat og oppgi bonuskoden du forsøkte.

Hvis ingenting fungerer, send en melding til support med skjermbilde av koden du skrev inn.

Innskudd eller uttak blir avvist

Du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinster, men transaksjonen blir stoppet med en melding om grenser.

• Innskuddsgrensen per dag eller uke er nådd.
• Uttaksgrensen per måned hindrer beløpet du prøver å ta ut.
• Kontoen din mangler fullførte verifiseringsdokumenter (KYC).
• Spillene du har spilt, har maksgrenser for uttak av gevinster.

1. Logg inn og gå til «Kontoinnstillinger» for å se dine egne grenser.
2. Send inn bilde av pass og adressebevis hvis du ikke har gjort det.
3. Del opp store uttak i flere mindre beløp under grensen.
4. Vent til neste dag eller uke hvis dags- eller ukesgrensen er nådd.
5. Sjekk om betalingsmetoden har egne grenser hos banken din.
6. Prøv en annen betalingsmetode som for eksempel Visa, Mastercard eller e-lommebok.
7. Bekreft at navnet ditt på kontoen er identisk med navnet på betalingskortet.
8. Kontakt support og be om en midlertidig økning av grensen.

Når du har fulgt stegene ovenfor, prøv transaksjonen på nytt. Dersom problemet vedvarer, ta kontakt med www.casinozer-no.org via e-post eller chat.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil

Du åpner Casinozer i mobilnettleseren, men sidene henger eller spillene starter ikke.

• Nettleseren er utdatert eller har full cache.
• Mobiloperatøren har treg eller ustabil dataforbindelse.
• Spillene krever Flash eller en plugin som ikke støttes.
• VPN eller proxy blokkerer tilkoblingen.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
3. Slå av VPN midlertidig og last siden på nytt.
4. Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
5. Lukk andre faner og apper som bruker mye båndbredde.
6. Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
7. Prøv en annen mobilnettleser som Chrome eller Safari.
8. Start telefonen på nytt før du prøver igjen.
9. Hvis spillene fortsatt ikke laster, kontakt support for å sjekke om det er et kjent problem.

Ingen app casinozer er nødvendig – alle spill fungerer direkte i nettleseren.

Kan ikke logge inn eller konto er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får melding om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er tastet feil for mange ganger.
• Kontoen har ikke blitt verifisert (KYC mangler).
• Du har vært inaktiv i flere måneder og kontoen har blitt deaktivert.
• Et sikkerhetsbrudd har utløst automatisk lås.

1. Klikk «Glemt passord» og følg stegene for å tilbakestille.
2. Sjekk e-posten din for en lenke til å verifisere kontoen.
3. Kontakt support og be dem oppheve låsen.
4. Send inn gyldig legitimasjon hvis du blir bedt om ekstra sikkerhetskontroll.
5. Logg inn med riktig e-postadresse og passord når låsen er fjernet.
6. Aktiver 2FA (tofaktorautentisering) for å unngå fremtidige låsinger.

Hvis du fortsatt ikke kommer inn, ta kontakt med kundestøtte via chat eller e-post og oppgi spillernavnet ditt.

Et tips som hindrer de fleste problemene: bruk alltid samme e-postadresse og passord når du oppretter kontoen, og oppdater nettleseren før du besøker Casinozer.