Je ziet de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd terwijl je net de juiste inloggegevens hebt ingevuld; dat komt meestal door te veel mislukte inlogpogingen kort na elkaar. De blokkade is een beveiligingsmaatregel die automatisch in werking treedt en niet door een fout in je wachtwoord alleen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft het bonussaldo op nul staan, ook al heb je de actie geactiveerd. Meestal komt dat doordat de storting niet aan de voorwaarde voldeed of de activatie niet is afgerond.

• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• Er is een eerdere bonus nog niet afgerond.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie telt.
• De actie was al verlopen op het moment van storten.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht om te zien of de actie op actief staat.
2. Controleer of je eerste storting daadwerkelijk is bijgeschreven op je speelsaldo.
3. Kijk of er nog een lopende bonus openstaat die eerst moet worden afgerond.
4. Lees bij de actie welke stortingsmethoden meetellen en of je storting daarbij zit.
5. Rond een eventuele openstaande bonus af door aan de inzetvoorwaarde te voldoen.
6. Activeer de actie opnieuw en stort daarna pas het bedrag dat bij de actie past.
7. Herstart de sessie door uit te loggen en weer in te loggen.
8. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld; een onvolledig profiel houdt bonussen soms tegen.
9. Wacht een korte periode en ververs de pagina om het bonussaldo opnieuw te laden.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
11. Neem contact op met de klantenservice als het bonussaldo na deze stappen nog leeg is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de storting ziet maar de bonus na het afronden van de actie nog steeds ontbreekt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt terwijl je saldo voldoende is. Dat wijst meestal op een limiet die aan je account of aan de gekozen methode is gekoppeld.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• De gekozen opnamemethode heeft een eigen maximum.
• De stortingslimiet is bereikt binnen de periode die voor jou geldt.
• Je account heeft nog geen voltooide verificatie voor opnames.
• De limiet is pas recent aangepast en nog niet actief in je sessie.

Bij https://fair-play.eu.com/ zie je in je account welke limieten voor jou gelden en hoe je een aanpassing aanvraagt.

1. Open het stortings- of opnamescherm en lees welke limiet erbij staat.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet die voor jouw account is ingesteld.
3. Kies een bedrag dat binnen de limiet past en probeer het opnieuw.
4. Controleer of je verificatie is afgerond; zonder voltooide controle worden opnames tegengehouden.
5. Wissel van methode als de gekozen methode een eigen maximum heeft.
6. Vraag een limietverhoging aan via je account als je structureel meer wilt storten.
7. Log opnieuw in zodat de nieuwste limietgegevens worden geladen.
8. Probeer een kleiner bedrag om te zien of de limiet de oorzaak is.
9. Bewaar de melding die je te zien krijgt als bewijs van de weigering.
10. Herhaal de opname pas nadat je verificatie is bevestigd.
11. Neem contact op met de klantenservice als een bedrag binnen de limiet toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice wanneer een bedrag dat duidelijk binnen je limiet valt opnieuw wordt afgewezen.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je account is vergrendeld na meerdere pogingen, ook al weet je zeker dat je het juiste wachtwoord gebruikt. Dat komt meestal door een reeks mislukte inlogpogingen die de beveiliging heeft geactiveerd.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd en de oude combinatie werkt niet meer.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen kort na elkaar gedaan.
• De gebruiker heeft een typefout in de gebruikersnaam of het e-mailadres.
• De sessie is verlopen en de pagina vraagt om een nieuwe aanmelding.
• Er is ingelogd vanaf een ander apparaat of netwerk.

1. Sluit de pagina en open de inlogpagina opnieuw in een verse sessie.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij de registratie.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je twijfelt.
5. Wacht nadat je het wachtwoord hebt gewijzigd voordat je opnieuw probeert.
6. Log uit op andere apparaten waar je nog bent aangemeld.
7. Schakel hoofdlettergevoeligheid uit als je wachtwoord geen hoofdletters bevat.
8. Probeer in te loggen via een ander netwerk als je verbinding verdacht is.
9. Noteer de exacte melding die je ziet bij de blokkade.
10. Vraag via de klantenservice om de blokkade op te heffen als je zeker weet dat je gegevens kloppen.
11. Pas je wachtwoord aan naar iets dat je makkelijk maar veilig kunt intypen.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord vergrendeld blijft.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden. Meestal ligt dat aan de browser of de verbinding, niet aan je account.

• De mobiele browser is verouderd of heeft een volle cache.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol raakt.
• De pagina is geladen via een verouderde link in plaats van via de site zelf.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de mobiele browser.
2. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
3. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
4. Herstart je telefoon om het werkgeheugen vrij te maken.
5. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
6. Wissel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding de oorzaak is.
7. Zoom uit als knoppen buiten beeld vallen en de pagina niet goed schaalt.
8. Open een spel pas nadat de pagina volledig is geladen.
9. Vermijd het laden van meerdere spellen tegelijk op een telefoon met weinig geheugen.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
11. Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel op meerdere browsers blijft vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice wanneer alleen bij Fair Play Casino de spellen niet laden terwijl andere sites op je telefoon wel werken.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de problemen naast de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle is bedoeld om snel te zien of het probleem bij je account of bij je apparaat ligt. Bij een bonus gaat het erom of de actie daadwerkelijk op actief stond voordat je stortte. Bij een geweigerde betaling kijk je naar de limiet die bij jouw account hoort, niet naar het saldo. Voor opnames is de status van je verificatie doorslaggevend; zonder afgeronde controle wordt een opname tegengehouden. Bij inloggen telt het aantal pogingen: elke nieuwe poging houdt de blokkade langer in stand. Bij mobiel laden zegt decache meer dan de verbinding; een schone browser lost het vaak op.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst een opname doet, dan voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.