Na obrazovke vidíte formulár s hláškou, že limit bol prekročený, alebo čakáte na potvrdenie výberu. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi pravidlami platby a stavom vášho účtu.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri platbe sa zobrazí oznámenie, že suma presahuje povolený limit alebo že transakcia nemôže byť spracovaná.

• Suma presahuje denný alebo mesačný limit pre váš typ účtu.
• Prekročili ste počet platieb povolený za určité obdobie.
• Používate spôsob platby, ktorý nie je pre daný typ transakcie dostupný.
• Účet ešte nemá dokončené overenie potrebné pre vyššie sumy.
• Na účte je aktívne obmedzenie z predchádzajúcej platby.

1. Skontrolujte, aká suma je pre váš účet povolená, a upravte platbu tak, aby spadala do tohto rozsahu.
2. Overte, či ste v posledných dňoch neuskutočnili viac platieb, než je povolené.
3. Pozrite sa, či je vybraný spôsob platby dostupný pre vklad aj výber.
4. Dokončite overenie účtu, ak ho systém vyžaduje pre vyššie sumy.
5. Počkajte na uvoľnenie prípadného dočasného obmedzenia a potom platbu zopakujte.
6. Ak platba stále zlyháva, skúste iný dostupný spôsob platby.
7. Skontrolujte, či na účte nie je blokácia z dôvodu nevyriešenej predchádzajúcej transakcie.
8. Uistite sa, že zadávate sumu v správnej mene a bez nadbytočných znakov.
9. Ak ste dostali konkrétnu chybu, poznamenajte si jej kód alebo znenie.
10. Skúste platbu uskutočniť znovu až po úprave sumy alebo spôsobu platby.
11. Nezadávajte platbu opakovane bez zmeny, ak systém zobrazuje rovnakú chybu.
12. Kontaktujte podporu, ak ste vyskúšali úpravu sumy aj iný spôsob platby a problém pretrváva.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste vyčerpali dostupné možnosti úprav a platba je stále zamietnutá.

Výber čaká dlhšie, ako je obvyklé

Výber je označený ako čakajúci a jeho stav sa nemení.

• Čaká sa na dokončenie overenia účtu.
• Výber je pozastavený kvôli kontrole predchádzajúcich platieb.
• Na účte je aktívna bonusová podmienka, ktorá bráni spracovaniu.
• Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s údajmi účtu.
• Prebieha manuálna kontrola, ktorá si vyžaduje viac času.

1. Otvorte prehľad výberov a pozrite sa na presný stav transakcie.
2. Skontrolujte, či máte dokončené všetky kroky overenia účtu.
3. Zistite, či nie je aktívna bonusová podmienka, ktorá sa vzťahuje na výber.
4. Porovnajte údaje platobného prostriedku s údajmi na účte.
5. Ak je výber pozastavený, prečítajte si dôvod uvedený pri transakcii.
6. Nezadávajte nový výber, kým starý nie je vyriešený.
7. Skontrolujte, či ste nevykonali zmenu hesla alebo údajov tesne pred výberom.
8. Uistite sa, že na účte nie je dočasná blokácia kvôli kontrole.
9. Ak systém žiada doplnenie dokumentov, nahrajte ich cez príslušnú sekciu.
10. Po nahratí dokumentov počkajte na potvrdenie spracovania.
11. Sledujte stav výberu v prehľade, aby ste zachytili zmenu.
12. Ak sa stav nemení a nemáte žiadnu požiadavku na doplnenie, obráťte sa na podporu.
13. Kontaktujte podporu vždy, keď výber čaká bez vysvetlenia a bez možnosti doplniť údaje.

Podpora vám povie, či je potrebná kontrola alebo doplnenie údajov.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo oznámenie, že účet je dočasne uzamknutý.

• Zadali ste nesprávne heslo viackrát za sebou.
• Používate iné meno alebo e-mail, než ste zaregistrovali.
• Účet je uzamknutý z bezpečnostných dôvodov po neúspešných pokusoch.
• Prihlásenie blokuje dočasné obmedzenie zo strany systému.
• Zabudli ste heslo alebo ho niekto zmenil.

1. Skontrolujte, či zadávate presne to isté prihlasovacie meno ako pri registrácii.
2. Uistite sa, že nemáte zapnutý Caps Lock a že klávesnica zadáva správne znaky.
3. Skúste prihlásenie cez https://doublestar.eu.com/ v inom prehliadači alebo v telefóne.
4. Ak ste heslo zabudli, použite možnosť obnovy hesla a postupujte podľa pokynov.
5. Po obnove hesla sa prihláste znova a skontrolujte, či problém pretrváva.
6. Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec dočasného obmedzenia a potom to skúste znova.
7. Nezadávajte ďalšie nesprávne heslá, aby ste nepredĺžili uzamknutie.
8. Overte, či ste neobdržali správu o zmene prihlasovacích údajov.
9. Skontrolujte, či prihlasovacie meno neobsahuje medzery alebo preklepy.
10. Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo čo najskôr.
11. Po zmene hesla skúste prihlásenie znova a sledujte, či systém nežiada ďalšie overenie.
12. Kontaktujte podporu, ak je účet uzamknutý a nemôžete ho odomknúť sami.

Podpora vám pomôže odomknúť účet alebo objasniť dôvod blokácie.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

V bankovom výpise vidíte odoslanú platbu, ale v casine sa zostatok nezmenil.

• Platba je stále spracovávaná medzi bankou a poskytovateľom.
• Platba bola zadaná s nesprávnym identifikačným údajom.
• Platba čaká na manuálne spárovanie s vaším účtom.
• Vklad bol zadaný na účet, ktorý nie je prepojený s vaším hráčskym účtom.
• Platba bola zablokovaná kvôli kontrole zdroja prostriedkov.

1. Skontrolujte stav platby v internetovom bankovníctve.
2. Poznamenajte si referenčný kód platby z výpisu.
3. V casine otvorte históriu vkladov a zistite, či transakcia existuje.
4. Ak transakcia chýba, počkajte na spracovanie a znova skontrolujte.
5. Uistite sa, že ste platbu poslali na správny účet a so správnym identifikátorom.
6. Skontrolujte, či ste pri platbe neuviedli iné meno, než je na hráčskom účte.
7. Ak je to možné, použite rovnaký spôsob platby, aký ste použili pri vklade.
8. Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
9. Ak máte potvrdenie o platbe, uložte si ho pre prípad komunikácie s podporou.
10. Skontrolujte, či vám neprišla žiadosť o doplnenie dokumentov k platbe.
11. Ak systém žiada overenie, dokončite ho a počkajte na spracovanie.
12. Ak sa platba neobjaví ani po kontrole, kontaktujte podporu s referenčným kódom.
13. Kontaktujte podporu vždy, keď banka potvrdí odoslanie a casino platbu neeviduje.

Podpora môže vyhľadať platbu podľa referenčného kódu a urýchliť jej spárovanie.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka ukazuje, čo zvyčajne stojí za problémom a ktorý údaj skontrolovať ako prvý.

Pri každom probléme platí, že najprv overte stav svojho účtu a až potom zadávajte novú transakciu. Nová platba môže situáciu skomplikovať a predĺžiť riešenie. Ak systém zobrazí konkrétnu chybu, poznamenajte si jej znenie. Pomôže vám to rýchlejšie nájsť príčinu. Pri komunikácii s podporou uveďte referenčný kód platby a stav, ktorý vidíte. Tieto údaje urýchlia vyhľadanie transakcie. Ak ste zmenili heslo, pri ďalšom prihlásení postupujte podľa pokynov na obrazovke. Tabuľka vám dáva prvý krok, no pri pretrvávajúcom probléme je rozhodujúca komunikácia s podporou.

Pred každou platbou si skontrolujte, či je váš účet plne overený a či nemáte aktívnu bonusovú podmienku; práve to zabráni väčšine zamietnutí a zdržaní.