Je ziet een bevestiging van je bank dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft ongewijzigd. Dat komt meestal doordat de storting nog niet is verwerkt of onderweg is naar je speelaccount.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het geld is overgemaakt, maar je casinobalans toont nog steeds het oude bedrag. De oorzaak ligt vaak in de verwerking tussen bank en casino.

• De storting is nog onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer dat aan je account is gekoppeld.
• De betaalmethode heeft de transactie tijdelijk vastgehouden voor een controle.
• Er is een fout opgetreden bij het invoeren van het stortingsbedrag of de referentie.
• Je account heeft nog geen voltooide identiteitsverificatie, waardoor de storting wordt tegengehouden.

1. Vernieuw je casinopagina en log opnieuw in om je saldo te controleren.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ‘in behandeling’ staat.
3. Controleer of het afgeschreven bedrag overeenkomt met wat je wilde storten.
4. Vergelijk het rekeningnummer dat je bij de storting hebt gebruikt met het nummer op je profiel.
5. Wacht tot de betaalmethode de transactie heeft afgerond en controleer daarna opnieuw.
6. Maak geen tweede storting om het bedrag te ‘verdubbelen’ voordat de eerste is bijgeschreven.
7. Bewaar de bevestiging van je bank met datum en transactienummer.
8. Neem contact op met de klantenservice van https://comeoncasinonl.nl/ als je saldo na de gebruikelijke verwerkingstijd nog niet is bijgewerkt.
9. Stuur daarbij een schermafbeelding van de bankbevestiging mee, zonder je volledige rekeningnummer te delen.
10. Volg de instructies van de supportmedewerker op en stort pas daarna opnieuw.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opnameverzoek als ‘in behandeling’ staan, maar het bedrag komt niet op je rekening. Meestal moet het verzoek nog worden gecontroleerd of voldaan aan de voorwaarden.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt nog een bonus waaraan de opname is gekoppeld.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor opnames geschikt is.
• De opname is groter dan wat zonder extra controle wordt verwerkt.
• Er staat een eerdere opname of storting open die eerst moet worden afgerond.

1. Controleer in je account of je identiteitsverificatie is afgerond.
2. Kijk of er een actieve bonus is die nog moet worden afgespeeld.
3. Lees welke betaalmethode je voor de opname hebt gekozen en of die methode opnames ondersteunt.
4. Annuleer de opname niet meteen; dat kan de wachttijd verlengen.
5. Dien geen tweede opnameverzoek in voor hetzelfde bedrag.
6. Zorg dat je profielgegevens, zoals je adres, overeenkomen met je documenten.
7. Controleer je e-mail, inclusief spam, op een bericht van het casino over je opname.
8. Reageer op dat bericht als er om extra informatie wordt gevraagd.
9. Noteer het referentienummer van je opnameverzoek.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na de aangegeven verwerkingstijd nog steeds ‘in behandeling’ is.

Neem contact op met de klantenservice zodra de status niet verandert binnen de termijn die bij de opname wordt genoemd.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna de melding dat de verificatie niet is gelukt of in afwachting is. Dat komt vaak door een onduidelijke foto of gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is wazig, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je profiel.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Er is een schermweergave of bewerkte afbeelding geüpload in plaats van een originele foto.
• De gegevens op je adresbewijs komen niet overeen met wat je hebt ingevuld.

1. Open je verificatieoverzicht en lees welke stap is afgekeurd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en de tekst leesbaar is.
4. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met je document.
5. Upload het gevraagde documenttype en geen ander document.
6. Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document opnieuw in.
7. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe aanvraag doet.
8. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je kunt laten zien wat je hebt ingestuurd.
9. Neem contact op met de klantenservice als je niet precies weet welk document wordt gevraagd.
10. Vraag bij blijvende afkeuring om uitleg over de specifieke reden.

Neem contact op met de klantenservice zodra je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd na mislukte pogingen

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat het wachtwoord onjuist is. Vaak is er een limiet aan het aantal mislukte inlogpogingen bereikt.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De CAPTCHA of beveiligingsvraag is niet goed ingevuld.
• Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je elders al had gewijzigd.
• Er is een nieuwe inlogpoging vanaf een ander apparaat of netwerk.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd door een beveiligingsmaatregel.

1. Wacht even en probeer daarna opnieuw met het wachtwoord dat je het laatst hebt ingesteld.
2. Controleer of je e-mailadres correct is ingevuld, zonder spaties.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
4. Open de link in de e-mail binnen de geldende termijn.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
6. Schakel tweestapsverificatie (2FA) in als dat nog niet actief is.
7. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
8. Probeer in te loggen via de browser op je telefoon als de app niet werkt.
9. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
10. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je account geblokkeerd blijft, ook nadat je je wachtwoord hebt vernieuwd.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een storting die niet verschijnt, is het verschil tussen ‘afgeschreven’ en ‘bijgeschreven’ belangrijk. Een opname blijft vaak hangen doordat een bonus nog niet is afgespeeld. Documenten worden meestal afgekeurd door de kwaliteit van de foto of door gegevens die niet overeenkomen. Een geblokkeerd account na mislukte pogingen is vaak tijdelijk en lost zich op met een nieuw wachtwoord. De eerste controle is bijna altijd je eigen transactie- of verificatieoverzicht. Als daar niets afwijkends staat, is contact met de klantenservice de volgende stap.

Los problemen met stortingen, opnames en inloggen bij Comeon Casino Nederland sneller op door je profiel en documenten al vóór je eerste storting compleet te maken.