Du skrev et beløp med komma i stedet for punktum i innskuddsfeltet, og skjermen viste «beløpet er ugyldig» uten å forklare hvorfor. Den vanligste årsaken er at beløpet eller valutaen ikke samsvarer med det Casinolo forventer i skjemaet.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du fyller ut beløpet, trykker bekreft og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Det kan skyldes flere forhold på kontoen din.

• Beløpet er over eller under det som er tillatt for din kontotype.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at pågående spill er gjort opp.
• Valutaen i skjemaet stemmer ikke med valutaen på kontoen din.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet du prøver å sette inn.

1. Skriv beløpet med punktum som desimalskilletegn, ikke komma.
2. Kontroller at du har valgt riktig valuta før du bekrefter.
3. Se om beløpet ligger innenfor rammen som vises i innskuddsvinduet.
4. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er det som stopper deg.
5. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
6. Sjekk at du ikke har flere innskudd som venter på behandling samtidig.
7. For uttak, sørg for at bonusvilkår er oppfylt og at spill er avsluttet.
8. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du lukker vinduet.

Kontakt support hvis feilmeldingen vedvarer etter at du har prøvd et lavere beløp og kontrollert valutaen.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Det er vanlig at en eller flere betingelser ikke er oppfylt.

• Du har ikke skrevet inn en kampanjekode i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede hatt en konto hos Casinolo tidligere.
• Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen eller telefonen først.
• Du satte inn et beløp som er lavere enn det som kreves for bonusen.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er registrert som aktiv.
2. Finn kampanjevilkårene for tilbudet du brukte, og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
3. Sjekk at du skrev kampanjekoden i feltet for bonus før du bekreftet innskuddet.
4. Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
5. Se om innskuddet ditt ble gjort med en metode som er utelukket fra bonusen.
6. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen kommer etter at innskuddet er behandlet.
7. Hvis du har flere aktive bonuser, kan den nye ha blitt erstattet av en eldre.
8. Ta kontakt med support via chat eller e-post og oppgi kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet.
9. På Casinolo app finner du oversikten over hvilke kampanjer som gjelder for norske spillere.
10. Følg med på e-posten du registrerte, der support svarer med hva som mangler.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har bekreftet e-post og sjekket kampanjekoden.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du taster passordet og får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest etter flere feilforsøk på rad.

• Du har skrevet feil passord flere ganger, og kontoen er låst som sikkerhetstiltak.
• Du bruker et gammelt passord som ikke lenger er gyldig.
• E-postadressen er skrevet med stor bokstav eller ekstra mellomrom.
• Du har byttet enhet og får problemer med informasjonskapsler i nettleseren.
• Kontoen er sperret fordi du har bedt om det selv, eller fordi noe må avklares.

1. Skriv passordet på nytt, og bruk «vis passord» for å se at det er riktig.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom foran eller bak.
3. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til innlogging.
6. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren hvis problemet vedvarer.
7. Prøv en annen nettleser eller mobilens nettleser for å utelukke enhetsfeil.
8. Slå av autofullføring av passord i nettleseren, som kan fylle inn gamle opplysninger.
9. Logg inn på nytt og sjekk at du har tilgang til e-posten du registrerte.

Kontakt support hvis du ikke får tilsendt lenken for nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Identitetsverifisering som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Dette skyldes ofte kvaliteten eller typen dokument.

• Bildet er uskarpt, kanten av dokumentet er kuttet, eller lyset gir gjenskinn.
• Du har sendt et dokument som er utløpt eller ikke viser alle hjørner.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte hos Casinolo.
• Du har sendt et ugyldig dokumentformat, for eksempel en skjermdump i stedet for et foto.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som du oppga ved registrering.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag og fotografer det i god belysning.
2. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig i bildet.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et utskrevet ark.
4. Last opp bildet i et vanlig format som JPG eller PNG.
5. Send inn begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på begge sider.
6. Sjekk at navnet du registrerte, er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Fjern eventuell passordbeskyttelse eller beskyttelsesfilm før du fotograferer.
8. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke sender flere saker samtidig.
9. Hvis du har byttet adresse, last opp et dokument som viser den nye adressen.

Kontakt support hvis du har lastet opp et tydelig bilde og fortsatt får avslag, eller hvis statusen ikke endrer seg etter at du har ventet.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmåte som du registrerte på kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.