Ak porovnávate casinoclassic.sk s kasínom, ktoré ste používali predtým, a všimnete si, že sa prostredie na obrazovke správa inak, často ide o rovnakú príčinu: rozdiel v spracovaní platieb alebo v stave overenia účtu. Najčastejšie to súvisí s tým, že transakcia ešte neprešla cez platobný systém alebo váš účet ešte nie je plne overený.

Výber je zablokovaný a čaká na spracovanie

Na obrazovke vidíte, že výber je stále v stave „pending“ alebo „čaká na schválenie“, aj keď ste ho zadali pred nejakým časom.

• Výber ešte nebol schválený tímom casinoclassic.sk.
• Na účte prebieha overenie alebo chýba doklad.
• Platobná metóda si vyžaduje dodatočné potvrdenie.
• Máte nesplnené podmienky bonusu, ktorý ste prijali.
• Dočasný výpadok v spracovaní platieb.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber.
2. Skontrolujte, či je uvedený ako „pending“ alebo „spracováva sa“.
3. Pozrite sa, či máte aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
4. Zistite, či je váš účet plne overený; ak nie, dokončite KYC.
5. Uistite sa, že suma výberu nepresahuje váš dostupný zostatok.
6. Skontrolujte, či ste nezadali nesprávne údaje o platobnej metóde.
7. Počkajte na spracovanie; ak stav zostane rovnaký, obráťte sa na podporu casinoclassic.sk.
8. Ak je výber zamietnutý, prečítajte si dôvod v histórii transakcií.
9. Pri zamietnutí skúste výber zadať znova po odstránení príčiny.

Kontaktujte podporu, ak výber zostane v stave „pending“ dlhšie, ako je obvyklé, alebo ak bol zamietnutý bez zrejmého dôvodu.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je

V internetovom bankovníctve vidíte odoslanú platbu, no zostatok v kasíne sa nezmenil alebo sa zvýšil len čiastočne.

• Platba je stále vo fáze spracovania medzi bankou a kasínom.
• Zadali ste nesprávny variabilný symbol alebo referenciu.
• Platba bola zadaná na iný účet, než je váš hráčsky účet.
• Platobná metóda má oneskorenie pri prípise.
• Vklad bol zablokovaný z dôvodu kontroly alebo limitov.

1. Otvorte históriu vkladov v kasíne a nájdite danú transakciu.
2. Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
3. Skontrolujte, či ste zadali správny variabilný symbol.
4. Overte, či bol vklad zadaný z účtu, ktorý patrí vám.
5. Uistite sa, že ste neposlali peniaze na iný účet, než určuje kasíno.
6. Ak je vklad zaevidovaný ako „čaká“, počkajte na jeho spracovanie.
7. Skontrolujte, či nemáte na účte obmedzenie alebo blokáciu vkladov.
8. Ak sa vklad neobjaví, pripravte si potvrdenie o platbe z banky.
9. Obráťte sa na podporu s číslom transakcie a dátumom platby.

Kontaktujte podporu, ak vklad nie je pripísaný do viacerých dní alebo ak banka potvrdí, že platba bola úspešne odoslaná.

Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté

V sekcii overenia vidíte, že váš stav je „čaká na kontrolu“ alebo že niektorý dokument bol zamietnutý.

• Dokument je nečitateľný, rozmazaný alebo má odlesk.
• Fotografia dokladu je bez okrajov alebo chýba časť textu.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Platnosť dokladu vypršala alebo chýba zadná strana.
• Dokument bol odoslaný viackrát a systém ho nevie spracovať.

1. Otvorte sekciu overenia a pozrite sa, ktorý dokument bol zamietnutý.
2. Prečítajte si dôvod zamietnutia pri danom dokumente.
3. Odfoťte doklad znova pri dobrom svetle a bez odleskov.
4. Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
5. Skontrolujte, či sú údaje na doklade rovnaké ako na vašom účte.
6. Ak ide o adresu, doložte doklad, ktorý ju potvrdzuje.
7. Nahrajte dokument v správnom formáte, ktorý kasíno akceptuje.
8. Odošlite dokument znova a počkajte na spracovanie.
9. Ak systém zobrazí chybu nahrávania, skúste iný formát alebo menší súbor.
10. Obráťte sa na podporu, ak je stav nezmenený alebo dokument opakovane zamietnutý.

Kontaktujte podporu, ak overenie trvá neprimerane dlho alebo ak ste dokument odoslali správne a bol zamietnutý bez jasného dôvodu.

Vklad alebo výber bol zamietnutý pre limity

Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakcia nie je povolená.

• Suma presahuje limit pre jednu transakciu.
• Dosiahli ste denný alebo mesačný limit vkladov či výberov.
• Na účte máte nastavené nižšie limity, než ste si mysleli.
• Platobná metóda má vlastné obmedzenie sumy.
• Účet je v obmedzenom režime z dôvodu kontroly.

1. Otvorte nastavenia účtu a pozrite si aktuálne limity.
2. Zistite, či je limit denný, mesačný alebo pre jednu transakciu.
3. Skontrolujte, či ste v poslednom období nevykonali viac transakcií.
4. Ak je suma príliš vysoká, rozdeľte ju na menšie časti.
5. Uistite sa, že platobná metóda podporuje zvolenú sumu.
6. Skontrolujte, či nemáte aktívne obmedzenie z dôvodu overenia.
7. Ak ste limit dosiahli, počkajte na jeho obnovenie.
8. Pri výbere zvážte, či suma nepresahuje váš dostupný zostatok.
9. Ak hlásenie pretrváva, poznamenajte si presnú sumu a čas transakcie.
10. Obráťte sa na podporu so žiadosťou o vysvetlenie limitu.

Kontaktujte podporu, ak ste limit neprekročili a transakcia je aj tak zamietnutá.

Pred akoukoľvek platbou si skontrolujte, či je váš účet plne overený a či nemáte aktívny bonus alebo limit, ktorý by transakciu zablokoval.