Pēdējā spēles sesijā nejauši aizvērāt pārlūkprogrammas logu, un tagad Casino Classics lapā redzat tukšu ekrānu vai paziņojumu par savienojuma kļūdu. Visbiežākais iemesls tam ir nepilnīgi ielādēti sesijas dati pārlūkā.

KYC pārbaudes aizķeršanās un dokumentu noraidīšana

Pēc dokumentu augšupielādes redzat statusu “Gaida pārbaudi” vai paziņojumu, ka apliecība nav derīga. Iemesli var būt dažādi.

• Augšupielādētais fails ir nesalasāms vai izplūdis.
• Dokumenta stūri vai personas dati nav pilnībā redzami.
• Augšupielādēts dokuments, kas nav derīgs vai ir beidzies.
• Vārds kontā atšķiras no dokumentā norādītā.
• Trūkst papildu dokumenta, piemēram, adreses apstiprinājuma.

1. Atveriet sadaļu ar dokumentu augšupielādi un pārbaudiet, vai augšupielāde tiešām ir pabeigta.
2. No jauna nofotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, lai nav atspīdumu.
3. Pārliecinieties, ka redzami visi četri stūri un visi dati.
4. Salīdziniet konta vārdu un uzvārdu ar dokumentā rakstīto.
5. Ja esat precējušies vai mainījis vārdu, pievienojiet papildu dokumentu.
6. Augšupielādējiet failu formātā, ko pieņem sistēma, piemēram, attēlu vai PDF.
7. Pārbaudiet, vai augšupielāde nav bloķēta sliktas internetgrupas dēļ.
8. Pēc atkārtotas iesniegšanas nogaidiet, līdz statuss mainās uz “Apstiprināts”.
9. Ja statuss nemainās vairākas dienas, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Kontaktējieties atbalstam, ja pēc diviem mēģinājumiem saņemat to pašu noraidījuma iemeslu.

Izmaksas gaida ilgāk par gaidīto

Jūsu izmaksas pieprasījums joprojām rāda statusu “Gaida” vai “Apstrādē”, lai gan esat pabeidzis visus soļus. Bieži iemesls ir nepabeigta KYC pārbaude vai bonusa derīguma termiņš.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Bonusa derīguma termiņš vēl nav beidzies.
• Izmaksas metode nav apstiprināta jūsu profilā.
• Pieprasījums iesniegts nedēļas nogalē, kad apstrāde notiek lēnāk.
• Kontā ir neatrisināts bonusa derīguma pārkāpums.

1. Pārbaudiet, vai jūsu KYC statuss ir “Apstiprināts”.
2. Atveriet bonusa sadaļu un noskaidrojiet, vai aktīvais bonuss vēl ir spēkā.
3. Pārliecinieties, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt iemaksu.
4. Pārskatiet darījumu vēsturi, lai redzētu, vai pieprasījums tiešām ir iesniegts.
5. Ja izmantojāt bonusu, pabeidziet tā nosacījumus pirms jauna pieprasījuma.
6. Pārbaudiet, vai kontā nav cita neizskatīta pieprasījuma.
7. Atveriet www.casinoclassics.lv lapu un pārliecinieties, ka neesat bloķējis pārlūka uznirstošos logus.
8. Ja pieprasījums ir “Apstrādē”, nogaidiet līdz statusa maiņai.
9. Ja statuss nemainās vairākas darbdienas, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Vērsieties pie atbalsta, ja esat pabeidzis visus soļus un nauda joprojām nav saņemta.

Welcome bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana

Pēc pieteikšanās redzat, ka bonusa atlikums ir nulle vai bezmaksas griezieni nav pieejami spēļu sarakstā. Bieži iemesls ir bonusa kods, kas netika ievadīts pirms iemaksas.

• Bonusa kods netika ievadīts pirms iemaksas.
• Iemaksa veikta ar metodi, kas bonusam nav derīga.
• Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz jauniem spēlētājiem.
• Bezmaksas griezieni ir piesaistīti konkrētai spēlei, nevis visam katalogam.
• Aktīvs cits bonuss neļauj saņemt jauno.

1. Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts pareizi pirms iemaksas apstiprināšanas.
2. Atveriet bonusa noteikumus un noskaidrojiet, kuras iemaksas metodes ir derīgas.
3. Pārliecinieties, ka esat jauns spēlētājs šajā vietnē.
4. Meklējiet bezmaksas griezienus tikai tajā spēlē, uz kuru tie attiecas.
5. Ja jums jau ir aktīvs bonuss, pabeidziet to pirms jauna pieprasījuma.
6. Pārbaudiet, vai bonusa derīguma termiņš vēl nav beidzies.
7. Veiciet nelielu iemaksu ar derīgu metodi un ievadiet kodu vēlreiz.
8. Pēc iemaksas atveriet bonusu sadaļu un apstipriniet, ka bonuss ir aktivizēts.
9. Ja bonuss joprojām nav redzams, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Kontaktējieties atbalstam, ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus un tas joprojām nav ieskaitīts.

Vietnes un spēļu ielāde viedtālrunī

Mobilajā pārlūkā Casino Classics lapa ielādējas lēni, spēles nepalaides vai ekrāns paliek melns. Bieži iemesls ir novecojis pārlūks vai vājš interneta savienojums.

• Pārlūks ir novecojis un neatbalsta spēles skriptus.
• Mobilajā tīklā trūkst stabila savienojuma.
• Pārlūkā ir uzkrājusies kešatmiņa un sīkfaili.
• Iespējots datu taupīšanas režīms, kas bloķē spēles saturu.
• Spēle prasa vairāk atmiņas, nekā tālrunis var nodrošināt.

1. Atveriet vietni citā mobilajā pārlūkā, piemēram, Chrome vai Safari.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārbaudiet, vai tālrunī ir ieslēgts datu taupīšanas režīms, un izslēdziet to.
4. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi.
5. Aizveriet citas atvērtās lietotnes, lai atbrīvotu atmiņu.
6. Mēģiniet ielādēt spēli pilnekrāna režīmā.
7. Ja spēle joprojām neiet, pamēģiniet citu spēli no saraksta.
8. Restartējiet tālruni un atveriet vietni vēlreiz.
9. Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Kontaktējieties atbalstam, ja neviena spēle neielādējas nevienā pārlūkā.

Ātrā atsauce

Šī tabula apkopo četras biežākās problēmas un to pirmo pārbaudi.

Katra tabulas rinda norāda uz vienu konkrētu darbību, ar kuru sākt. Ja pirmā pārbaude problēmu neatrisina, pārejiet pie nākamās darbības attiecīgajā sadaļā. KYC gadījumā atkārtota dokumenta augšupielāde ir ātrākais ceļš. Izmaksas gadījumā vispirms pārliecinieties, ka KYC ir pabeigts. Bonusa gadījumā kods jāievada pirms iemaksas apstiprināšanas, nevis pēc tam. Mobilā pārlūka problēmas visbiežāk atrisina kešatmiņas tīrīšana. Ja neviena no šīm pārbaudēm nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet precīzu kļūdas tekstu.

Vienmēr pirms iemaksas pārbaudiet, vai esat pieteicies ar to pašu e-pastu, ar kuru reģistrējāties, un vai bonusa kods ir ievadīts pareizi.