Du trykker på knappen for å aktivere velkomstbonusen eller bekrefte et uttak, og i stedet for en bekreftelse får du en feilmelding eller en side som ikke oppdateres. Det vanligste er at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt, for eksempel at en innskuddsgrense er nådd eller at en bekreftelse mangler.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Etter at du har gjort det som kreves for å aktivere tilbudet, vises ingen bonus på kontosaldoen, og spinnene dukker ikke opp i spillet.

• Du har ikke fullført innskuddet som utløser bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er knyttet til en bestemt innskuddstype som ikke ble brukt.
• Du har ikke trykket på riktig aktiveringsknapp i kontomenyen.
• Kontoen din er ikke fullt bekreftet ennå.

1. Logg inn på kontoen din og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
2. Finn vilkårene for den konkrete bonusen og les hvilket innskudd som kreves for å utløse den.
3. Sjekk at innskuddet du gjorde, faktisk ble registrert på saldoen før du forventet bonusen.
4. Se etter en egen aktiveringsknapp på tilbudssiden og trykk på den.
5. Åpne gratisspinnene fra spillet de gjelder, ikke fra en generell kampanjeside.
6. Bekreft at e-postadressen din er bekreftet, siden mange bonuser krever det.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Prøv en annen nettleser eller fanen for privat modus hvis knappen ikke reagerer.
9. Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at bonusen mangler.
10. Ta et skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din, slik at du har dokumentasjonen klar.
11. Kontakt supporten med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har fullført disse stegene.

Kontakt supporten når du har fullført aktiveringen og innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Innskuddet forsvant fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen står urørt, og du lurer på hvor pengene ble av.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du har nådd en innskuddsgrense på kontoen din.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.

1. Vent og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet, siden mange innskudd registreres først etter en bekreftelse.
2. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står som fullført, ventende eller avvist.
3. Sammenlign beløpet i historikken med det banken har trukket.
4. Sjekk at du ikke har nådd en innskuddsgrense som blokkerer beløpet.
5. Se om du brukte samme betalingsmåte som du har brukt tidligere uten problemer.
6. Logg ut og inn igjen for å hente en oppdatert saldo.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken i kontoen.
8. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke risikerer å betale to ganger.
9. Kontakt banken din hvis transaksjonen står som fullført der, men ikke i kontoen.
10. Send supporten både bankutskriften og transaksjons-ID-en fra kontoen din.
11. Følg opp saken til du har fått en skriftlig bekreftelse på hvor pengene er.

Kontakt supporten når transaksjonen er fullført i banken din, men ikke vises i casinosaldoen eller i transaksjonshistorikken.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet inneholder et tegn som er skrevet med feil tastaturspråk.
• Du har byttet passord og bruker det gamle.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er ikke bekreftet, og kontoen er derfor begrenset.
• Du har flere kontoer og bruker feil innlogging.

1. Skriv passordet på nytt i et tekstfelt utenfor nettleseren for å se at tegnene er riktige.
2. Sjekk at tastaturspråket er riktig og at store og små bokstaver stemmer.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
4. Se i søppelpost og spam etter e-posten med tilbakestilling av passord.
5. Logg inn med e-postadressen i stedet for brukernavnet hvis innloggingsfeltet tillater det.
6. Fjern mellomrom før og etter brukernavnet.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet hvis innloggingsskjemaet ikke reagerer.
8. Sjekk at klokken på enheten er riktig innstilt, siden feil tid kan stoppe innloggingsforsøket.
9. Vent i noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
10. Bekreft e-postadressen din hvis du aldri har gjort det, siden det kan oppheve begrensningen.
11. Kontakt supporten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt supporten når du har tilbakestilt passordet og bekreftet e-posten, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som ventende i transaksjonshistorikken, men saldoen er ikke oppdatert og pengene har ikke nådd kontoen din.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for en aktiv bonus.
• Du har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak.
• Uttaket er satt på pause fordi en kontroll pågår.
• Du har flere ventende uttak som behandles etter hverandre.

1. Åpne transaksjonshistorikken og bekreft at uttaket står som ventende og ikke som avvist.
2. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen din fortsatt mangler denne.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttaket som du brukte for innskuddet der det er mulig.
5. Avbryt eventuelle ekstra ventende uttak slik at bare ett behandles om gangen.
6. Logg ut og inn igjen og last historikken på nytt for å se oppdatert status.
7. Ta skjermbilde av uttaket og av saldoen din.
8. Følg med på varsler i kontoen, siden en kontroll kan kreve et svar fra deg.
9. Hos https://casinia-casino.co.no/ finner du kontoopplysningene og historikken på samme sted, slik at du kan bekrefte status før du kontakter supporten.
10. Send supporten skjermbildet og spørsmål om hva som stopper uttaket.
11. Be om en skriftlig bekreftelse på at uttaket er godkjent eller hva som mangler.

Kontakt supporten når uttaket har stått som ventende gjennom flere kontroller og du har fullført alle bekreftelser på kontoen.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem. Mange saker løses ved at du først ser etter om en betingelse i kontoen ikke er oppfylt. Når du har funnet den, kan du rette opp feilen uten å kontakte supporten. Ta alltid vare på skjermbilder av saldo, historikk og vilkår før du sender en henvendelse. Da blir saken enklere å følge opp for begge parter. Hvis den første sjekken ikke gir svar, går du videre til neste steg i den aktuelle delen.

En fast rutine før du trykker på noe, hindrer de fleste av disse problemene: logg inn på Casinia, sjekk saldo og aktive bonuser, og ta et skjermbilde av transaksjonshistorikken før du setter i gang med innskudd eller uttak.