Du trykker på et spill hos casino Betsmith, men hjulet stopper ikke og skjermen blir stående på lasteskjermen. Det vanligste er at nettleserens hurtigbuffer eller en ustabil mobilforbindelse hindrer spillet i å starte.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en evig lasteskjerm eller en feilmelding der spillets hjul skulle vises.

• Hurtigbufferen i mobilnettleseren er full eller utdatert.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og mobildata.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillinnholdet.
• Nettleseren er gammel og støtter ikke spillmotoren.
• Flere spillfaner er åpne samtidig og bruker minne.

1. Oppdater siden helt fra toppen i stedet for å trykke tilbake.
2. Lukk alle andre faner enn den du spiller i.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Slå wifi av og på for å få en stabil tilkobling.
5. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om linjen er problemet.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru av personvernutvidelser og blokkering av sporing midlertidig.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Logg ut og inn igjen på kontoen din.
11. Prøv et enklere spill for å se om feilen gjelder alle spill.
12. Sjekk at du har nok ledig lagringsplass på telefonen.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og du fortsatt ikke får åpnet noen spill.

Uttak som tar lengre tid enn ventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som under behandling og ingen penger er kommet inn på kontoen.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
• Vilkårene for bonusen er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Flere uttak er sendt rett etter hverandre og skaper kø.
• En ekstra sikkerhetssjekk er startet på grunn av uvanlig aktivitet.

1. Åpne kontosiden og se om statusen fortsatt er under behandling.
2. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
3. Sjekk at navn og adresse på kontoen stemmer med dokumentene dine.
4. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
5. Kontroller at uttaksmetoden står i ditt eget navn.
6. Vent med å sende flere uttak mens det første er under behandling.
7. Fjern eventuelle gamle uttaksforespørsler du ikke trenger.
8. Se etter meldinger fra support i kontosenteret.
9. Svar raskt hvis support ber om dokumentasjon.
10. Ta skjermbilde av statusen og av datoen du ba om uttaket.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
12. Prøv et mindre uttak hvis det store fortsatt står stille.
13. Følg opp saken skriftlig hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support med saksnummeret ditt hvis statusen ikke har endret seg etter at alle stegene er gjort.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Mange opplever dette etter å ha byttet passord og glemt å oppdatere lagrede innlogginger. Du kan https://betsmithcasino.co.no/ for å komme til innloggingssiden og starte med et nytt passord.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Lagrede innlogginger i nettleseren er utdaterte.
• For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med skrivefeil.
• Sikkerhetskontrollen har oppdaget innlogging fra en ny enhet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Bekreft at e-postadressen er skrevet riktig.
4. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
5. Åpne lenken i e-posten fra samme enhet du logger inn på.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etterpå.
7. Logg inn på nytt i en annen nettleser.
8. Fjern gamle lagrede passord for nettstedet.
9. Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett.
10. Slå av VPN hvis du bruker det under innlogging.
11. Se om du har fått en sikkerhetsmelding på e-post.
12. Følg instruksjonene i meldingen hvis en ny enhet må bekreftes.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd alle stegene.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Bonusen må aktiveres manuelt før innsats.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Spillene du valgte, teller ikke mot bonusvilkårene.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet må aktiveres.
2. Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og velg en av dem.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus fra før.
4. Se om gratisspinnene ligger i en egen oversikt i spillet.
5. Åpne spillet som spinnene gjelder, direkte fra bonussiden.
6. Kontroller at innskuddet er fullført og ikke bare startet.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Spill noen runder i det aktuelle spillet for å utløse spinnene.
9. Se etter melding om at bonusen er satt på vent.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du satte inn.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For lasting er nettleseren det viktigste stedet å begynne. Ved uttak handler det meste om at kontoen er fullt bekreftet og at bonusvilkår er oppfylt. Innloggingsproblemer løses oftest med et nytt passord. Bonus og gratisspinn krever at du aktiverer tilbudet og åpner riktig spill. Spillere i betsmith norge bør alltid sjekke kontosiden før de kontakter support. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support får riktig informasjon med en gang.

En fast rutine før du spiller sparer deg for de fleste problemene: hold nettleseren oppdatert, fullfør identitetsbekreftelsen på kontoen med en gang, og aktiver bonusen før du setter inn penger.